對(duì)大多數(shù)人來(lái)講，說(shuō)話(huà)都是件普通的不能再普通的小事。從1歲左右咿呀學(xué)語(yǔ)，幾乎人有多大歲數(shù)，就說(shuō)了多少年的話(huà)?？梢圆患偎妓?，張口就來(lái)。但是“會(huì)說(shuō)話(huà)”的你，真的“會(huì)說(shuō)話(huà)”嗎？

近年來(lái)有個(gè)流行詞叫做尬聊，就是尷尬的聊天。碰到一個(gè)不會(huì)聊天的人，真的能夠分分鐘把天聊死。那么結(jié)婚、生娃、工作、存款呢？有些話(huà)題是不是讓你害怕到過(guò)年不想回家？閑聊尚且如此。那么當(dāng)面對(duì)長(zhǎng)輩關(guān)愛(ài)的時(shí)候，當(dāng)和ta發(fā)生意見(jiàn)分歧的時(shí)候，當(dāng)與同事協(xié)調(diào)工作的時(shí)候，當(dāng)同客戶(hù)協(xié)商方案的時(shí)候……我們是互相傷害、漸行漸遠(yuǎn)、一拍兩散，還是豐富我們的思維，擁抱彼此的意見(jiàn)，使結(jié)果得到了進(jìn)一步優(yōu)化呢？你是不是也經(jīng)常覺(jué)得，“會(huì)說(shuō)話(huà)”真的很重要。

對(duì)話(huà)是種能力，溝通可以學(xué)習(xí)。從這個(gè)角度上看，《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》是本方法論的書(shū)，我喜歡管這一類(lèi)書(shū)叫做提升技能的工具書(shū)。書(shū)的作者不是一個(gè)人，而是美國(guó)一個(gè)具有豐富培訓(xùn)、演講、顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)的四人團(tuán)隊(duì)，科里?帕特森、約瑟夫?格雷尼、羅恩?麥克米蘭、艾爾?史威茨勒，幾位作者也都在書(shū)中現(xiàn)身說(shuō)法，分享了自己的關(guān)鍵對(duì)話(huà)的故事。這個(gè)團(tuán)隊(duì)先后著有《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》、《關(guān)鍵責(zé)任》、《影響力大師》、《改變一切》等著作，曾經(jīng)是《紐約時(shí)報(bào)》的暢銷(xiāo)書(shū)。

《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》一書(shū)通過(guò)解析概念、確定目標(biāo)、維護(hù)環(huán)境、控制想法、陳述觀點(diǎn)、案例分析等11個(gè)章節(jié)，從主觀到客觀到行為對(duì)關(guān)鍵對(duì)話(huà)進(jìn)行立體的指導(dǎo)，從目標(biāo)到方法到實(shí)踐對(duì)關(guān)鍵對(duì)話(huà)進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)，并在最后一章進(jìn)行了綜合概括和總結(jié)。明確目標(biāo)、保證安全、推進(jìn)對(duì)話(huà)在書(shū)中顯得尤為重要。

什么是關(guān)鍵對(duì)話(huà)。關(guān)鍵對(duì)話(huà)有這樣的特征：雙方的觀點(diǎn)有很大差距，對(duì)話(huà)存在高風(fēng)險(xiǎn)，雙方情緒非常激烈，比如勞資糾紛的雙方，陷入家庭矛盾的夫妻、磋商問(wèn)題的對(duì)手等等。因?yàn)椴町惼毡榇嬖?，可能出現(xiàn)在認(rèn)識(shí)水平、思維方式、性別、年齡、家庭環(huán)境、利益立場(chǎng)、職位職能等許許多多方面，普通對(duì)話(huà)處理不當(dāng)也會(huì)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵對(duì)話(huà)，當(dāng)對(duì)話(huà)處于爭(zhēng)執(zhí)、糾紛或者是談判的狀態(tài)時(shí)，其實(shí)就是進(jìn)入了關(guān)鍵對(duì)話(huà)。我們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸加羞^(guò)這樣的經(jīng)歷，隨著對(duì)話(huà)壓力和風(fēng)險(xiǎn)的上升，當(dāng)關(guān)鍵對(duì)話(huà)發(fā)生時(shí)，缺乏對(duì)話(huà)技巧的人，往往容易通過(guò)沉默選擇逃避或是通過(guò)語(yǔ)言暴力選擇攻擊，雙方的溝通最終以失敗告終。

那么，在經(jīng)歷關(guān)鍵對(duì)話(huà)的過(guò)程中要注意哪些問(wèn)題呢？

1.明確目標(biāo)。在進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話(huà)時(shí)，一定要反復(fù)明確自己談話(huà)的目的是什么。在爭(zhēng)論中，我們往往會(huì)伴隨強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，哪怕我們事先已經(jīng)知道這只是一場(chǎng)辯論比賽，而大家都知道辯論的持方是通過(guò)抽簽抽到的，也是都不一定是我們常態(tài)下所持的觀點(diǎn)，但是在賽場(chǎng)上也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為了維護(hù)己方的觀點(diǎn)，而爭(zhēng)論的面紅耳赤的情況。所以，出現(xiàn)強(qiáng)烈的情緒反映是正常的，但是一定要能夠客觀的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，而不斷提醒自己，我的對(duì)話(huà)目的是什么？樓上鄰居家跑水淹了我新裝修的房子，我去找他的目的是什么？了解原因、尋找對(duì)策、協(xié)商損失賠償。一定不是為了吵架發(fā)泄，對(duì)簿公堂。發(fā)怒可以是手段，但是一定是為目標(biāo)服務(wù)的。在對(duì)話(huà)中，我要檢查自己是不是為了面子、標(biāo)榜自我、懲罰對(duì)方或者是企圖在言語(yǔ)上占據(jù)上風(fēng)而悄悄改變了我的目標(biāo)呢？一旦發(fā)現(xiàn)了這樣的變化，就要自覺(jué)地進(jìn)行調(diào)整了。

2.保證安全。安全是個(gè)不容忽視的問(wèn)題，是關(guān)鍵對(duì)話(huà)順利進(jìn)行的外部保障。有一次我們幾個(gè)同學(xué)小聚，坐在一起吐槽工作又煩又累，真tm想辭職。突然，一個(gè)姐們正色對(duì)我說(shuō)：蝸牛，還真不是看不起你，蚯蚓辭職你都辭不了。然后巴拉巴拉歷數(shù)了我無(wú)法辭職的種種理由，年齡大、負(fù)擔(dān)重、能力低，猶如女神附體，智慧之光閃閃。而我尬在那里，一陣惡寒。你覺(jué)得這算關(guān)鍵對(duì)話(huà)嗎？觀點(diǎn)差距很大，我對(duì)自身的評(píng)價(jià)顯然沒(méi)有那樣低，我覺(jué)得自食其力還是沒(méi)有問(wèn)題的；聚會(huì)本來(lái)是一件大家在一起開(kāi)心愉快的活動(dòng)，而這樣的對(duì)話(huà)顯然帶來(lái)了不歡而散的風(fēng)險(xiǎn)；意外的接收到來(lái)自好友的這份蔑視，引起了我厭惡且憤怒的激烈情緒。關(guān)鍵對(duì)話(huà)的三個(gè)特征就這樣湊齊了。而當(dāng)時(shí)我也恰恰是選擇了沉默的方式，來(lái)逃避雙方更大的尷尬，以免給聚會(huì)的其他人帶來(lái)更多不愉快。正應(yīng)了那句話(huà)，有些人可能一輩子都不知道，為什么曾經(jīng)的朋友會(huì)與自己老死不相往來(lái)；也有些人后知后覺(jué)得認(rèn)識(shí)到了，但話(huà)說(shuō)出去了，而且收不回來(lái)了。為什么普通的對(duì)話(huà)、歡樂(lè)的聚會(huì)，會(huì)演變成關(guān)鍵對(duì)話(huà)，為什么最后會(huì)以不歡而散告終？正是因?yàn)閷?duì)話(huà)的氛圍變了，我們不在覺(jué)得安全舒適，可以理性思考和溝通。而經(jīng)過(guò)關(guān)鍵對(duì)話(huà)訓(xùn)練的人，則及時(shí)能夠判斷對(duì)話(huà)氛圍是否安全，能夠及時(shí)調(diào)整，營(yíng)造安全的環(huán)境，是雙方暢所欲言。要留意說(shuō)話(huà)的氛圍和雙方情緒的變化，互相尊重是對(duì)話(huà)持續(xù)的重要因素，而且要注意隨時(shí)調(diào)整自己的情緒。

3.推進(jìn)對(duì)話(huà)?！蛾P(guān)鍵對(duì)話(huà)》中一方面提供了陳述己方觀點(diǎn)的技巧，包含了分享事實(shí)經(jīng)過(guò)、說(shuō)出己方的想法、征詢(xún)對(duì)方觀點(diǎn)、做出試探表述、鼓勵(lì)做出嘗試等五項(xiàng)技巧。通過(guò)綜合陳述，努力做到循循善誘。書(shū)中舉了一位女職員對(duì)他的男同事在疑似性騷擾時(shí)進(jìn)行對(duì)話(huà)的例子，很好地說(shuō)明了客觀陳述的力量?？陀^的陳述事實(shí)，能夠避免引起爭(zhēng)議，而且非常具有說(shuō)服力。所以“從事實(shí)談起可以為你的對(duì)話(huà)提供安全的出發(fā)點(diǎn)”。把對(duì)老公說(shuō)“你怎么這么懶呀，啥也不干”換成“老公現(xiàn)在洗衣、掃地、做飯這么多事要做，需要你一起來(lái)完成，你選哪個(gè)？”，可能會(huì)收到更好的效果。對(duì)話(huà)是個(gè)雙方互動(dòng)的活動(dòng)，要注意對(duì)方的反應(yīng)和反饋。而在與對(duì)方互動(dòng)中，書(shū)中提供了詢(xún)問(wèn)觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新表述、主動(dòng)引導(dǎo)等項(xiàng)技巧，幫助我們積極的了解對(duì)方的看法，努力避免不必要的不合。另外通過(guò)贊同、補(bǔ)充、比較等談話(huà)方式，推進(jìn)關(guān)鍵對(duì)話(huà)的進(jìn)行。對(duì)于內(nèi)向和不善言辭的人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵對(duì)話(huà)中謹(jǐn)慎是正當(dāng)?shù)?，但不要軟弱，需要表現(xiàn)的自信，不卑不亢。

心理學(xué)研究表明，良好的社會(huì)支持系統(tǒng)，對(duì)一個(gè)人的身心健康發(fā)揮著重大的作用，結(jié)婚的人或有朋友的人，他們的生活相較他人更為幸福。關(guān)鍵對(duì)話(huà)的進(jìn)行，最終要回歸初心，回歸目標(biāo)，所以主動(dòng)思考，刻意練習(xí)，提高自己關(guān)鍵對(duì)話(huà)的能力，就好像是把打開(kāi)寶藏的鑰匙，不僅能幫助我們應(yīng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)交流，處理情緒問(wèn)題，而且可以協(xié)助我們改善關(guān)系、獲得支持、優(yōu)化決策，幫助我們更愉快的結(jié)交朋友，更舒心的完成工作，更加健康幸福的享受美好生活。