1 前言
? ? ? ?由于豆瓣業(yè)務比較多，于是選擇”豆瓣讀書”進行體驗分析
1.2豆瓣slogan
? ? ? ?和有趣的人做有趣的事
1.3豆瓣的來歷
? ? ? ?你經(jīng)常對著書店里的綿綿不絕的封面發(fā)呆嗎？或者頭暈腦漲地從音像店的琳瑯滿目中逃出？寬帶下載和網(wǎng)上購物降臨之后，即使在最小的城鎮(zhèn)，你的選擇也在每天成百上千地增加。這其中一定有你會喜愛的東西，但十有八九它們會在不知不覺中和你擦肩而過。媒體讓老少咸宜的大片無處不在，對只適合一群人的東西卻顯得力不從心。而且，蘿卜青菜，各有所愛，不管電視的娛樂編輯和報紙的書評作家多么公正和勤勉，他們的幫助都不可能對所有人同樣有效。
? ? ? ?豆瓣的發(fā)起者發(fā)現(xiàn)，對多數(shù)人做選擇最有效的幫助其實來自親友和同事。隨意的一兩句推薦，不但傳遞了他們自己真實的感受，也包含了對你口味的判斷和隨之而行的篩選。他們不會向單身漢推薦育兒大全，也不會給老媽帶回赤裸特工。遺憾的是，你我所有的親友加起來，聽過看過的仍然有限。而且，口味最類似的人卻往往是陌路。
? ? ? ?如果能不一一結(jié)交，卻知道成千上萬人的口味，能從中間迅速找到最臭味相投的，口口相傳的魔力一定能放大百倍，對其中每一個人都多少會有幫助。豆瓣隨著這一個愿望產(chǎn)生。豆瓣不針對任何特定的人群，力圖包納百味。無論高矮胖瘦，白雪巴人，豆瓣幫助你通過你喜愛的東西找到志同道合者，然后通過他們找到更多的好東西。
2 產(chǎn)品概述
2.1 體驗環(huán)境
? ? ? ?體驗時間：2016年3月
? ? ? ?終端：PC端 - web網(wǎng)頁
2.2 產(chǎn)品簡介
? ? ? ?記錄：記錄你讀過的、想讀和正在讀的書，順便打分，添加標簽及個人附注，寫評論。
? ? ? ?推薦：根據(jù)你的口味，豆瓣會推薦適合的書給你。
2.3 產(chǎn)品定位
? ? ? ?為想找書看的人推薦合口味的圖書，解決用戶看好書的需要
2.4 用戶需求分析
2.4.1 目標用戶
? ? ? ?所有人：“豆瓣不針對任何特定的人群，力圖包納百味”，而豆瓣讀書也就以喜歡讀書的所有人為目標用戶，不管其口味如何。
2.4.2 人群屬性
? ? ? ?* ?數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)、360指數(shù)，關(guān)鍵詞為“豆瓣讀書”
? ? ? ?* 可惜沒有職業(yè)的數(shù)據(jù)，alexa要付費才能查詢職業(yè)數(shù)據(jù)
? ? ? ?1 男性略多于女性： 其中百度指數(shù)中男女比為63：37，而360指數(shù)中為50：50，綜合加權(quán)平均為56.5：43.5。
? ? ? ?2 年輕： 兩指數(shù)中，20-29歲的用戶最多，30-39歲的用戶緊隨其后。
2.4.3 人群定位
? ? ? *數(shù)據(jù)來源：360指數(shù)
? ? ? ?影視fans最為突出，這個與alexa的統(tǒng)計中的子站點被訪問比例/人均頁面瀏覽量的數(shù)據(jù)是一致的
2.4.4 地域分布
? ? ? * 數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)、360指數(shù)
? ? ? 1 地域主要為北京、廣東、上海
? ? ? 2 其次為江蘇、浙江
2.4.5 豆瓣和子頻道流量比
? ? ? ?* 數(shù)據(jù)來源：站長之家
? ? ? ?從截圖數(shù)據(jù)可以看到，大多數(shù)人去豆瓣主要是去影視頻道，讀書頻道緊隨其后。兩者遙遙領(lǐng)先與其他頻道。
2.4.6 用戶特征
? ? ? ?興趣：愛閱讀、讀書
? ? ? ?認知盈余：分享讀書計劃和心得
2.5 目標用戶的需求
? ? ? ?1 想讀書
? ? ? ?2 想找好書
? ? ? ?3 想與志趣相投的人互動交流
? ? ? ?4 愛分享讀書心得
2.6 解決方案
2.7 用戶使用場景
2.8 市場狀況現(xiàn)狀和分析
? ? ? ?當前市場不乏閱讀分享和在線閱讀的產(chǎn)品，而且用戶需求量也很大。除了不少的老牌閱讀網(wǎng)站，新浪讀書、鳳凰讀書等，也有一些較新的產(chǎn)品，如微博讀書和微信讀書。很多產(chǎn)品中，都是把閱讀分享和在線閱讀結(jié)合起來的，但是在豆瓣中，這兩塊分別是豆瓣讀書和豆瓣閱讀子產(chǎn)品。
? ? ? ?在產(chǎn)品內(nèi)容方面，豆瓣讀書是定位于基于圖書的評價、閱讀記錄和閱讀分享，屬于比較細分的市場。在這個細分的市場中，豆瓣讀書擁有大量高粘度的用戶，也是該細分市場中的口碑擔當。
? ? ? ?雖然在一些行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，會比較少涉及細分的市場行業(yè)。但是豆瓣讀書在一些大行業(yè)排名中也不差。在站長之家的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，把豆瓣讀書歸于休閑娛樂網(wǎng)站和小說網(wǎng)站，下面為其排名數(shù)據(jù)：
? ? ? ?現(xiàn)在，微博讀書和微信讀書屬于閱讀社交化的兩個產(chǎn)品，也覆蓋了用戶的書評和分享推薦的市場。在微博讀書和微信讀書進入后，會形成更大的競爭。
3 產(chǎn)品分析
3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
3.2 用戶使用流程圖
? ? ? ?由于豆瓣是成熟的產(chǎn)品，而且豆瓣讀書也是功能多結(jié)構(gòu)復雜，這里只專注分析核心功能需求的3個使用流程：
? ? ? 1 找值得看的書
? ? ? 2 分享讀書心得-寫書評
? ? ? 3 與志趣相投的人互動交流-評價書評
3.2.1 找值得看的書-使用流程圖
3.2.2 分享讀書心得-寫書評-使用流程圖
3.2.3 與志趣相投的人互動交流-評價書評-使用流程圖
3.3 功能體驗分析
3.3.1 主要頁面的UI和交互體驗
3.3.1.1 豆瓣讀書 - 首頁
? ? ? ?1?頁面結(jié)構(gòu)：
? ? ? ?2?頁面評價：
? ? ? ? · 豆瓣讀書大多數(shù)頁面的主體結(jié)構(gòu)都采用左右主側(cè)欄結(jié)構(gòu)，偏于信息的呈現(xiàn)，主次分明。
? ? ? ?· 首頁中有4個重要的元素：新書、書榜、標簽、豆瓣猜，但是還缺少一個豆瓣最具價值的“書評”。如果能在首頁把最新的優(yōu)質(zhì)的書評和合口味的書的書評呈現(xiàn)出來，會有較大的驚喜。有時一個優(yōu)質(zhì)書評會直接決定是否看這本書，而且通過書評也能讓用戶直接關(guān)注該書評的作者，同時讓友鄰更優(yōu)質(zhì)以及提高粘度。
? ? ? ?· 界面簡潔，交互簡單
? ? ? ?3 建議：
? ? ? ?· 增加優(yōu)質(zhì)書評模塊
? ? ? ?· 由于首頁網(wǎng)頁長度較大，達到5屏，可以考慮錨點導航輔助瀏覽
? ? ? ?· 增加欄目/模塊之間的辨識度，方便定位
3.3.1.2 圖書詳情頁
? ? ? ?1 頁面結(jié)構(gòu)
? ? ? ?2 頁面評價：
? ? ? ?· 豆瓣對圖書的挖掘很深刻，該頁為豆瓣讀書最核心的頁面，內(nèi)容十分豐富，這也是需求實現(xiàn)的重點頁面。
? ? ? ?· 作為ugc網(wǎng)站，內(nèi)容是王道。圖書詳情頁的頁內(nèi)欄目多達22個，文本文字也十分豐富。
? ? ? ?· 短評、書評和筆記的內(nèi)容都有分類呈現(xiàn)，方便用戶過濾劣質(zhì)內(nèi)容。但是欄目內(nèi)的內(nèi)容較長，比如書評，內(nèi)容簡介，沒有充分的結(jié)構(gòu)化，這就降低了可讀性。
? ? ? ?· 頁面交互簡單，如對當前圖書標記“想讀”和評價分數(shù)直接在頁內(nèi)點擊即可完成
? ? ? ?3 建議：
? ? ? ?· 讓目錄、作者簡介和內(nèi)容簡介的文本組織更加標準化結(jié)構(gòu)化
? ? ? ?· 提高文本的閱讀舒適性，可參考豆瓣閱讀的文本體驗。
? ? ? · 考慮使用錨點導航輔助瀏覽內(nèi)容，既不增加交互復雜度也方便導航欄目
3.3.1.3 用戶的讀書主頁
? ? ? ?1 頁面結(jié)構(gòu)
? ? ? ?2 頁面評價：
? ? ? ?· 用戶的讀書主頁主要記錄了用戶的讀書軌跡和記錄，例如用戶的“想讀”、“在讀”、“讀過”圖書列表。
? ? ? ?3 建議：
? ? ? ?· 在讀書主頁中增加自建的圖書標簽入口，作為圖書分類管理的補充，在資深用戶和老用戶中，會收藏有大量的圖書，增加入口可使功能深度更淺。
? ? ? ?· 推出一些情感化的欄目，如長期的閱讀軌跡和用戶形象。
3.3.2 任務走差-找值得看的書
3.3.2.1 步驟：
? ? ? ?1 步驟1：在首頁找圖書的信息
? ? ? ?· 可以通過“新書速遞”、“最受關(guān)注圖書榜”、“暢銷圖書榜”欄目，來尋找合適的圖書。
? ? ? ?· 可以在“豆瓣猜”欄，尋找豆瓣猜你喜歡的書，“豆瓣猜”推薦的書是根據(jù)用戶的使用行為和記錄來系統(tǒng)推薦圖書的，“越用越準確”。
? ? ? ?· 可通過熱門標簽按喜歡的分類去找圖書。
? ? ? ?2 步驟2：打開想看的圖書詳情頁，進一步了解圖書內(nèi)容
? ? ? ?· 詳情頁面提供多達22個欄目信息供用戶了解圖書。作為典型的UGC網(wǎng)站，用戶可以在此頁了解其他用戶對當前圖書的評價，具體通過評分、短評、書評、包含當前圖書的豆列和其他用戶的對當前圖書的讀書計劃5種主要的方式體現(xiàn)。而且在業(yè)界而言，豆瓣的評分權(quán)威性還是很高的。
? ? ? ? · 某些圖書還有提供試讀樣章功能
? ? ? ? 3 步驟3：在瀏覽了更深入的信息后，如果用戶確定了想看的圖書，豆瓣讀書提供了3種方式擴展“找好書看”的需求
? ? ? ? · 對當前圖書標記“想讀”來記錄自己的閱讀計劃，并可廣播讓友鄰知道
? ? ? ? · 提供“購書”“借書”“二手轉(zhuǎn)讓”3種方式讓用戶獲得圖書，以便更完整地實現(xiàn)“找好書看”的需求
? ? ? ? · 在“以下豆列推薦”、“豆瓣成員常用的標簽”欄目可以找到與當前圖書相似的圖書，供用戶更多的閱讀，然后可以根據(jù)閱讀進度更新閱讀計劃中的“在讀”、“讀過”等狀態(tài)，形成閱讀記錄。
? ? ? ? 4 優(yōu)點：找書信息豐富多樣，內(nèi)容比較優(yōu)質(zhì)和實用；流程簡單；頁面簡潔
? ? ? ? 5 缺點：有些書點評較少，難以通過點評判斷優(yōu)劣
3.3.3 任務走差-寫書評
? ? ? ?要寫書評時，用戶需要找到要寫書評的圖書詳情頁，豆瓣提供兩種方便的方式查找。
? ? ? ?1 步驟流程如圖：
? ? ? ?2 優(yōu)點：讀書主頁提供了快捷的入口進入圖書詳情頁，讓對讀過和關(guān)注過的圖書寫書評流程簡單，操作方便。在書評的表單中，正文的內(nèi)容不能太短，以便與圖書短評區(qū)別，提高了書評的質(zhì)量。
? ? ? ?3 缺點：有書評表單相對過于簡單，不適應長文本的寫作
? ? ? ?4 建議：
? ? ? ?· 在寫書評時，可能內(nèi)容會較多，應該在書評表單提供自動保存的功能，以免手快或錯誤操作導致辛苦寫到一半的書評丟失。
? ? ? ?· 另外，建議書評寫作可以采用markdown的寫法，提高書評的閱讀體驗。對于豆瓣的用戶來說，大多較為年輕，適應markdown寫作的學習成本不大。
3.3.4 任務走差-評價書評
? ? ? ?豆瓣讀書目標用戶的核心需求之一，就是想圍繞圖書與志趣相投的人交流，其中評論書評就是該需求的實現(xiàn)之一。
? ? ? ?1 步驟流程如圖：
? ? ? ?2 步驟說明
? ? ? ?· 評論書評的流程入口主要也是在圖書詳情頁。
? ? ? ?· 頁面中有書評欄目，將該書的書評分為“熱門評論”和“最新評論”兩類呈現(xiàn)。
? ? ? ?· 用戶可在該欄目中展開書評瀏覽全文（標記1）、評價該書評有用或沒用（標記2）和推薦給豆瓣（標記3）。
? ? ? ?· 該欄目還提供“回應”書評（標記4）的入口，以便用戶和書評人互動交流。
? ? ? ?3 優(yōu)點：評論書評的方式較多，方便快捷。
? ? ? ?4 缺點：查看回應列表和回應書評需要進入書評詳情頁，增加了流程長度。
? ? ? ?5 建議：
? ? ? ?· 增加在圖書詳情頁異步獲取熱門回應列表信息的功能，方便查看，縮短操作流程
? ? ? ?· 增加在圖書詳情頁回應書評的功能
4 競品分析
4.1 豆瓣讀書的主要競爭對手
? ? ? ?· 新浪讀書、微博讀書
? ? ? ?· 網(wǎng)易讀書、網(wǎng)易云閱讀
? ? ? ?· 鳳凰讀書
? ? ? ?· 騰訊文學、騰訊讀書
4.2 競品選取
? ? ? ?這里選取新浪讀書、微博讀書作為競品分析
4.3 競爭對手的解決方案
4.4 競爭對手的優(yōu)缺點
? ? ? ?1 優(yōu)點：
? ? ? ?· 對于閱讀這個量大較低頻的需求，微博讀書在新浪微博的社交基礎(chǔ)上將圖書社交化和作者認證微博連接，讓用戶與圖書和作者距離更接近，讓用戶活躍度更高，交流更實時
? ? ? ?· 社交化評論可以產(chǎn)生大量的評價數(shù)據(jù)，如點贊數(shù)、點評數(shù)、各種榜單等?；谶@些數(shù)據(jù)可以挖掘很多增值服務。
? ? ? ?2 缺點：
? ? ? ?· 微博讀書繼承了微博的社交化優(yōu)點，也蘊含了其一些缺點。
? ? ? ?· 雖然121字的短小書評會讓點評更容易，但是和微博大量的多種多樣的資訊結(jié)合在一起，對于沉淀出高質(zhì)量內(nèi)容會較慢且困難。對于參考圖書點評來判斷圖書是否值得看的用戶來說，容易被長長的短文流消耗耐心。對于基于點評來交流心得的用戶來說，短小式的書評似乎不夠淋漓盡致。
4.5 競爭對手的優(yōu)秀功能
? ? ? ?· 圖書微博、作者微博：讓用戶與作者，用戶與用戶之間交流更加親近和實時
? ? ? ?· 基于微博，讓圖書宣傳和營銷結(jié)合的很好，也減少了作者的成本
? ? ? ?· 圖書資訊、圖書交流、圖書閱讀在微博讀書中結(jié)合的很好
4.6 我們與競爭對手的功能差異
4.7 需要改進的地方
? ? ? ?· UI和交互建議：豆瓣可以讓模塊和欄目之間的分隔更為明顯，讓用戶能在大量的文字中定位自己想要的欄目內(nèi)容
? ? ? ?· 功能方面：更加關(guān)注圖書作者的挖掘和提高活躍度
5 用戶意見
5.1 豆瓣讀書在百度口碑的總體評價
5.2 豆瓣讀書的網(wǎng)民印象
5.3 用戶評論
5.4 總結(jié)：
? ? ? ?· 用戶總體感覺是在書評、推薦、風格和內(nèi)容4方面是豐富實用的。
? ? ? ?· 用戶都對豆瓣中的推薦和圖書評價評分都很認可。
6 假如我是PM
? ? ? ?目前，豆瓣閱讀和豆瓣讀書是分開推出的，現(xiàn)在豆瓣閱讀中會更關(guān)注在線閱讀、原創(chuàng)和作者方面的內(nèi)容，但是與其他頻道的交集較少，如圖書詳情與電子書詳情是兩種不同的頁面。
? ? ? ?假如我是PM，我覺得需要把豆瓣閱讀與豆瓣讀書等頻道更大程度地融合在一起，畢竟書評、豆列等這些用戶好評度高的功能在豆瓣閱讀中沒有，在豆瓣讀書也缺少在線閱讀的功能。
