? ? ? 今天是節(jié)后第一天上班，我們部門的工作量特別大，小伙伴們忙的不可開交。

? ? ? 一大早，工作進(jìn)度已經(jīng)很快了，但是仍然接到了客戶的投訴。以往，我都會非常認(rèn)真，客氣的去聽客戶的表達(dá)。今天在客戶一味指責(zé)批判的話語下，我開始正面回?fù)袅?。我告訴客戶，我們目前的狀況已經(jīng)是非常好了，并請求他們停止指責(zé)，安心工作。 ?掛了電話后，我其實心里還是有一堆的怒火，我們領(lǐng)導(dǎo)在拍掌，還說我做的棒。（領(lǐng)導(dǎo)覺得我平常太聽客戶的話了，容易受委屈。）

? ? ? ?原則上，客戶是上帝，實質(zhì)上，大家都是生活在地球上的人。以前，在心理層面，我將客戶放在一個很高的位置，甚至超過我的長輩的感覺。事實上，客戶對我的態(tài)度，也是我平常慣出來的。

? ? 其實，面對客戶的投訴，我們也有最佳的處理流程：傾聽客戶的投訴內(nèi)容，紀(jì)錄，跟蹤處理，最后報告解決進(jìn)度。只是今天，我希望早點掛斷電話，早點做完事情。

? ? ?寫到這里，我知道下次遇到這樣的投訴改怎么處理了。我的客戶急忙打電話給我，是因為他內(nèi)在的不安全感和焦慮出來了。這個時候，我可以先安撫他的情緒，然后再報告工作進(jìn)度，并告訴他，我們今天的進(jìn)度比之前都好，并且確保在幾點前能完成所有任務(wù)。

? ? 今天也由于我處理問題的應(yīng)激模式，誤打誤撞，讓客戶先嘗了下苦果。以后，我也要好好帶著覺知去處理問題，盡量做到雙贏。

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