我們知道運營是個大話題，互聯(lián)網(wǎng)圈很熟悉的名詞。
但什么是運營，運營的整個體系構(gòu)成元素有哪些？運營跟營銷有什么關(guān)系，跟品牌有什么關(guān)系？可能這些內(nèi)容你會感興趣。
那么，可以看看下午混沌深圳小灶活動分享的主要內(nèi)容：
模塊一，如何理解運營
模塊二，如何搭建運營體系
模塊三，科學設(shè)置運營崗位
模塊四，7個運營模塊
一，什么是運營
1，運營的本質(zhì)
建立并提升產(chǎn)品和用戶間的關(guān)聯(lián)度。
什么是關(guān)聯(lián)度：產(chǎn)品和用戶關(guān)系表現(xiàn)在拉新，轉(zhuǎn)化，留存。
2，運營的核心目的
拉新、留存、促活。
最終實現(xiàn)四個維度的目的：用戶增長、用戶活躍度提升、用戶關(guān)系維系、獲取收入
3，運營模型
AARRR模型
獲取用戶（Acquisition）
提高活躍度（Activation）
提高留存率（Retention）
獲取收入（Revenue）
自傳播推薦（Refer）
二，搭建運營體系
4步構(gòu)建運營體系：價值，用戶，渠道，增長。
（1，價值。定好價值，對用戶的價值。
（2，用戶。用戶群，用戶畫像，用戶需求，用戶渠道。
（3，渠道。低成本社交流量。搭建流量池。
（4，增長。用戶增長，目標和數(shù)據(jù)，投入ROI?
案例：有點牛傳媒公司
價值：提供城市品質(zhì)生活的資訊媒體。用戶：吃喝玩樂的人群等注重生活的人群
渠道：在商場布置打印圖片，娃娃機等渠道。鎖定用戶場景，讓用戶關(guān)注深圳全接觸的公眾號，實現(xiàn)用戶增長。
三，運營崗位設(shè)置
運營崗位的結(jié)構(gòu)圖
四，運營7個模塊
用戶運營，社群運營，內(nèi)容運營，產(chǎn)品運營，品牌運營，渠道運營，數(shù)據(jù)運營，
1，用戶運營。
傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價值區(qū)別
傳統(tǒng)產(chǎn)品價值：功能＋體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品價值：功能＋體驗＋用戶參與價值
（1，拉新有五個方法
渠道投放：線上渠道：比如app的應(yīng)用市場、信息流（今日頭條，朋友圈等）。線下渠道：比如電影廣告，小區(qū)廣告，汽車屏幕廣告
品牌推廣：比如pr，或者品牌調(diào)性，品牌美譽度，信用度
社交化傳播：比如UBER免費請好友乘車；滴滴優(yōu)惠券，有獎轉(zhuǎn)發(fā)等
商務(wù)合作BD：比如ofo聯(lián)合各個企業(yè)的月卡活動。左右互搏術(shù)，以小搏大
線下事件：比如斯巴達勇士活動（“甜心搖滾沙拉”的甜品店的周年慶活動）
（2，留存老客戶
老用戶畫像＋用戶打標簽＋分層管理
（3，從用戶到粉絲
粉絲是狂熱的癡迷者，最優(yōu)質(zhì)的目標客戶。
滿足粉絲個性化甚至定制化需求
把粉絲看作推薦者或者推動者
獲取和維護高活躍，高分享的用戶群，扮演意見領(lǐng)袖
2，社群運營。裂變營銷成就增長
（1 移動互聯(lián)網(wǎng)最貴的不是流量，是用戶關(guān)系和關(guān)系鏈。流量只是結(jié)果。
（2 裂變營銷成就增長（1 強調(diào)分享（2 后付獎勵（3 快速試錯（4 技術(shù)手段
比如：連咖啡的獎勵和咖啡福袋（分享紅包）
邀請返利：每邀請一位新用戶注冊，給邀請者一定獎勵
分享福袋：分享福袋到微信中，新客老客都可以領(lǐng)取，既能促進日活和訂單量，也能引流。
邀請拼團：選擇拼團特價商品，開團或拼團；付款后邀請好友參團；達到拼團人數(shù)，順利開團；若2小時內(nèi)拼團不成功，全額退款。
（3 企業(yè)社群的三種類型：產(chǎn)品結(jié)合提供價值，收集用戶需求協(xié)作產(chǎn)品迭代，維系核心用戶
3，內(nèi)容運營。
（1 內(nèi)容運營，讓用戶在這里有東西看，有事情干，來了就不想走，想走也走不掉。
（2 企業(yè)媒體的3種類型。自己媒體＋置換媒體＋付費媒體
4，產(chǎn)品運營。像蘑菇一樣的思考
（1，產(chǎn)品是1，運營是0。
（2，共情能力（像蘑菇一樣去思考）
像“蘑菇”那樣思考
姚曉光，騰訊公司副總裁，天美工作室群總裁。被譽為中國網(wǎng)游行業(yè)“十大領(lǐng)軍人物之一”。游戲代表作品包括《天天酷跑》，《王者榮耀》等。?
“有個精神病人，每天什么都不做，就打著一把傘蹲在一個角落里，別人來架走他也不反抗，天天在那兒待著，所有醫(yī)生都覺得這個病人沒救了。一天，一位心理專家拿著一把一模一樣的傘蹲在他身邊，什么都不說。一個星期后他終于忍不住向?qū)＜覝惲藴?，說了一句話：“難道你也是蘑菇？”?
在開發(fā)游戲的過程中，我們會遇到很多“瘋子”玩家，完全不能理解的事情非常多。如果不知道他們的怪異行為背后的原因，那就潛入他?！?/p>
姚曉光說“做游戲產(chǎn)品，我們必須扎根“蘑菇群”，了解蘑菇的生存法則，就像心理醫(yī)生一樣潛入玩家的生活，久而久之，耳濡目染后，就可以以他們的方式進行思考?！?/p>
（3，用戶核心場景，飽和攻擊。
5，品牌運營。產(chǎn)品即品牌，品牌即流量
（1，產(chǎn)品即品牌。產(chǎn)品主義是一切品牌建設(shè)的原點
（2，品牌即流量。品牌是企業(yè)最穩(wěn)定的流量源
6，渠道運營。渠道泛化，務(wù)必優(yōu)化（傳統(tǒng)渠道失效，無法完成閉環(huán)營銷）
7，數(shù)據(jù)運營。
GMV的公式ＧＭＶ＝ＵＶ×轉(zhuǎn)化率×客單價（消費頻次，取消率）
ＧＭＶ：是指成交總額（一定時間段內(nèi)）
ＵＶ：是指通過互聯(lián)網(wǎng)訪問、瀏覽這個網(wǎng)頁的自然人
轉(zhuǎn)化率：流量最終成交／流量總量
客單價：定價模型
五，其他
1，運營是細節(jié)，是毒藥，更是蜜糖
運營要做細節(jié)，細節(jié)創(chuàng)造差異，差異造就品牌。
2，人文，商業(yè)，技術(shù)流
商業(yè)的背后是人性，人文的背后是感知，技術(shù)的背后是方法。
3，變通，比執(zhí)行力更重要
沒有固定的運營策略
復(fù)盤總結(jié)：
1，運營的本質(zhì)：建立并提升產(chǎn)品和用戶間的關(guān)聯(lián)度。
2，運營四步：價值，用戶，渠道，增長。
3，運營模7個模塊：用戶運營，社群運營，內(nèi)容運營，產(chǎn)品運營，品牌運營，渠道運營，數(shù)據(jù)運營
4，產(chǎn)品運營是共情能力（像蘑菇一樣去思考）
5，運營要做細節(jié)，細節(jié)創(chuàng)造差異，差異造就品牌。
6，“用戶運營的本質(zhì)：把目光向外看，變成關(guān)注內(nèi)部的“超級用戶”。只有讓他們舍不得離開，玩嗨了，你的產(chǎn)品才是一個“超級產(chǎn)品”，自然吸引更多人”
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文章內(nèi)容參考：混沌開小灶5.26深圳前剛老師，姚曉光的蘑菇思考
