難得的假期，豆瓣上讀到一本書《開除》。作為一名HR.看完后，不禁感慨萬分。（文章內(nèi)容不贅述，感興趣的朋友可以自行查閱。）

核心觀點(diǎn)：管理團(tuán)隊(duì)缺乏“擔(dān)當(dāng)”是整個(gè)企業(yè)的災(zāi)難。

業(yè)務(wù)觀點(diǎn)：

1、就HR部門運(yùn)營(yíng)的角度而言，我們往往更重視的是選，這是大部分運(yùn)作“良好”的企業(yè)的“通病”。對(duì)于“解除員工勞動(dòng)關(guān)系”，我們做了些什么？

大部分企業(yè)中針對(duì)公司與員工解除勞動(dòng)關(guān)系的做法往往停留在“法律”層面，即“給予經(jīng)濟(jì)賠償”，員工拿錢走人即可，我不否認(rèn)這是一種不錯(cuò)的方式方法。我們也不可否認(rèn)企業(yè)中還有這樣一種員工，他們盡職盡責(zé)，視工作為救命稻草，因?yàn)闃I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，或是崗位調(diào)整，我們不得不與員工終止勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？此類員工要的，可能不僅僅是“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償”了，他們要的“平衡”，這種平衡源于最基本的“尊重、理解、認(rèn)同”HR們，我們?cè)撊绾螡M足此類員工的需求。

個(gè)人認(rèn)為，作為HR本身，如果說招聘是銷售，此時(shí)此刻的我們從身份角色上，則是售后，售后面對(duì)的永遠(yuǎn)是瑕疵與不滿。售后的職責(zé)就是化解顧客的不滿，聰明的售后給客戶的永遠(yuǎn)是選擇題，方案A.方案B.方案C，切記不要出現(xiàn)過多的方案，否則客戶會(huì)出現(xiàn)選擇恐懼癥?？赡軙?huì)有寶寶說，假如對(duì)方油鹽不進(jìn)呢？我只能說，有一下兩種原因，一方案設(shè)計(jì)出了問題，第二是方案導(dǎo)入出了問題?！颁N售”中的FAB法則在“售后”是同樣適用的，只要我們能夠讓員工切實(shí)感覺到我們的解決方案是設(shè)身處地為他考慮的，我們的方案不是以“息事寧人”為目的的，員工沒有理由不接受。

2、解除勞動(dòng)合同不是一方的工作。

在現(xiàn)實(shí)中“聰明”的HR往往會(huì)將勸退的工作推給業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。自己只負(fù)責(zé)收“勞動(dòng)合同解除”確認(rèn)單?！奥斆鳌钡牟块T負(fù)責(zé)人往往會(huì)充當(dāng)“老好人”，要么不表態(tài)，要么把責(zé)任推給“軟妹子HR”。在這里我的觀點(diǎn)：解聘員工永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)的事，雙方都得出人。而且事先要開溝通會(huì)，起碼保證不要受解聘者的情緒控制，說出過激的話。

3、管理層的培訓(xùn)。

雖然我們不能指望培訓(xùn)一夜之間提升企業(yè)整體管理水平，起碼，通過價(jià)值案例的分享可以引起管理者的反思。這種潛移默化的培訓(xùn)對(duì)于管理者管理素養(yǎng)的提升是非常有必要的。

以上就是個(gè)人的觀點(diǎn)。