《故事思維》48頁

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故事具有溝通現(xiàn)實(shí)生活中雙方矛盾的能力，但事實(shí)看起來自相矛盾的時候，故事可以讓人保持公平一致。有些時候在一定的情況下，不妨考慮用一種幽默的方式來解決問題，這樣既能維持自己的尊嚴(yán)，又能解決沖突，保證乘客的利益。比如說在預(yù)訂機(jī)票超我的航班上，大多數(shù)的航空公司會通過長客的積分票價類別已經(jīng)預(yù)定順序來優(yōu)先安排旅客，這個系統(tǒng)讓航空的公司員工不必糾結(jié)于想一個新的辦法來讓來時憤怒的客顧客冷靜下來，他可以讓員工們僅僅重復(fù)這句話，很抱歉，對你這是規(guī)定，我也沒辦法。

這對我不耐煩的旅客來說，無異于火上澆油。相反這些機(jī)票柜臺的工作人員所說的培訓(xùn)里包含了如何用故事勸慰乘客而不是制定的規(guī)章制度說話，比如說一個男乘客恐嚇的說你知道我是誰嗎？這個員工聽到后通過話筒廣播，我們這里有一個乘客，不知道他自己是誰，如果有人可以幫這名旅客確認(rèn)他的身份，請到柜臺來，就因?yàn)檫@樣的一個故事，那個憤怒的乘客笑了，他明白了自己的做法是錯誤的。

【I-拆書家講解引導(dǎo)】

很多人喜歡王寶強(qiáng)是因?yàn)樗暮┖?，記得看《人在囧途》這部電影其中有一個規(guī)定是不允許乘客帶液體上飛機(jī)，而王寶強(qiáng)飾演的牛耿卻一口氣將一個幾公斤的牛奶全部喝進(jìn)去，我想在現(xiàn)實(shí)生活中讓規(guī)章制度坑慘的人有很多，但不是每個人都能忍，或許能激化起很多的矛盾，有時候我們化解不妨以一種幽默的方式解決問題，這樣既讓自己避免惱羞成怒后被卷入打架事件，又體面的維護(hù)了公司的利益。

【A1-描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

公司的規(guī)章制度有時候是固定的，但違法制度的人員卻可能事出有因，但一棍子打死又顯得不近人情。

記得今年五月份，技術(shù)部王楠楠因?yàn)檫t到被扣掉了一個月的獎金，結(jié)果是因?yàn)樵谏习嗦飞纤攘艘粋€人，但在考核中卻扣掉整個月的獎金，一氣之下就交了辭職信，后來被她救得人拿著錦旗來到公司，大家才知道她的助人為樂的事情，于是公司決定由他的直接上級出面去她家讓她上班，畢竟她的工作能力一直被大家認(rèn)可，但公司特別開出一筆助人為樂的獎金，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于她的獎金，領(lǐng)導(dǎo)去她家的時候本身是近視眼，但故意沒戴眼鏡，去了后領(lǐng)導(dǎo)幽默的說：我以為這是我認(rèn)識的王楠楠，領(lǐng)導(dǎo)竟然不識原來是鼎鼎大名的雷鋒英雄啊，一句話把王楠楠逗笑了，心甘情愿的回來上班，為公司創(chuàng)造了更多的業(yè)績。

【A2-以后我怎么用】

一句詼諧的幽默可能讓固定的制度化為和諧的相處，我希望以后能將這樣的故事用于我以后的工作中：

學(xué)生打交道的過程中會因?yàn)橐?guī)章制度而影響他們的上課情緒，那通過幽默的故事消除一些誤會，讓處于情緒的人能“相逢一笑泯恩仇”。

要做到不妨通過兩個部分：

1、借用別人的力量進(jìn)行化解；

2、能夠以自嘲的方式幽默化解。