某自主美妝護(hù)膚品牌，負(fù)責(zé)人王總3年前來到店鋪時日均流量1000，日均1000的銷售額，客單價400，這是不敢想象的，他覺得只有流量才能有銷售額。
為什么要把客戶導(dǎo)入到微信？????第一:信任養(yǎng)熟，微信個人號更接近用戶，溝通更加快捷。????第二：個人號是一對一以文字、語言、視頻溝通，關(guān)系更容易親近，有助于快速建立信任而養(yǎng)熟。????微信可以讓客戶相信你，并且可以和他建立一個良好的關(guān)系，無論是生活還是工作我們都能通過微信來解答、溝通。????而怎樣導(dǎo)入肯定是個難題，開始的時候手動一個一個根據(jù)訂單加，效果還是不錯的，但是數(shù)量一多，發(fā)現(xiàn)客服忙不過來，且效率明顯降低。無意間發(fā)現(xiàn)了云貝SCRM這個工具，讓我們通過工具有效的減少了人力，快速囤積了第一波粉絲。
專人轉(zhuǎn)崗——做好角色的轉(zhuǎn)換????往常的在線客服、淘寶客服，做的是回答問題，協(xié)助線上線下運營產(chǎn)品的咨詢、倉管物流問題等，來往的很多可能是陌生人，而微信客服，我們給予的定義是護(hù)膚醫(yī)生（護(hù)膚顧問）的角色，更多的是幫助客戶去熟悉認(rèn)知自己的皮膚狀況，護(hù)理技巧以及如何選擇產(chǎn)品的問題，像朋友一樣了解客戶，關(guān)心客戶，不單單是產(chǎn)品的維系更多的是呵護(hù)與信任！堅持的久了，互相認(rèn)識互相了解彼此更多，話題便多了起來，客戶的信任關(guān)系也變得更加的穩(wěn)固。產(chǎn)品推薦后的轉(zhuǎn)化效果也變得到快速飆升，復(fù)購就更不用說了。?加對人，給需要的人推薦需要的東西—精準(zhǔn)信息????例如：我們做的是美妝，需要的肯定是女孩子，不能像群發(fā)消息一樣，所有人都去發(fā)一遍，切記！了解客戶群體才能做到有效精準(zhǔn)引流。
????在如上的照片中我們可以看出，第一個產(chǎn)品的購買者應(yīng)該會是問題肌膚購買者，可能存在的肌膚問題（角質(zhì)層偏薄/紅血絲/痘痘等），根據(jù)這個可以推測出用戶的潛在需求是敏感肌膚/問題性肌膚可用的常規(guī)護(hù)膚品以及其他治愈問題，而第二個產(chǎn)品的購買者應(yīng)該是化妝人群購買（可能存在的問題：毛孔堵塞/彩妝殘留/皮膚暗沉）針對這類產(chǎn)品就可以分析出潛在需求：彩妝/深層清潔類/卸妝類產(chǎn)品。????針對不同客戶的標(biāo)簽制劃分非常重要，我們根據(jù)不同的人群去發(fā)需要的內(nèi)容，給予免費咨詢和幫助，提高用戶人群的認(rèn)知度和購買黏性，真正做到精準(zhǔn)、高效。????這點上云貝也給予很大的幫助，他們的即時打標(biāo)功能非常的便利，而且可以自動同步到客戶信息表中；另外的一個就是自動群組分組功能也很實用，我只要設(shè)置好購買就可以了。?分類加人，是怎么樣打標(biāo)簽細(xì)分的????維護(hù)客戶是需要我們做而且長期要做的，這個過程中我們就可以劃分為不同的層次，打上不一樣的標(biāo)簽分類，基本是以成交客戶和未交成交客戶兩大要點，其打標(biāo)簽：基本信息按照（年齡/性別/皮膚情況/購買產(chǎn)品等）分人群:購買次數(shù)/金額（在固定時間內(nèi)購買次數(shù)/金額給人群做A/B/C/D區(qū)分），
????維護(hù)通過朋友群進(jìn)行信息傳播，給專屬活動，與消費者建立關(guān)系，在特殊情況給予關(guān)懷，通過日常溝通再進(jìn)行打標(biāo)簽，層層改動，精準(zhǔn)服務(wù)體制，讓服務(wù)不再單一和脫軌，真正意義上讓需要的客戶享受我們的產(chǎn)品的同時享受服務(wù)，而要想達(dá)到這一點并且長期維系，云貝來也起到的了關(guān)鍵性的作用，客戶分群組以及打標(biāo)后，可以給予不同活動推送，以及簽到、抽獎、積分等互動活動加強客戶的互動黏性，將潛在用戶慢慢的轉(zhuǎn)化為成交客戶。?通過微信個人號，單次活動破100萬銷售額????做了這么多的事情，歸根結(jié)底還是要成交數(shù)據(jù)的，蘭家王躍只能舉出前兩年“蘭家的親研級效護(hù)膚館”店鋪數(shù)據(jù)成交額及流量，由數(shù)據(jù)我們可以看到在晚上23:49分時，其中昨日數(shù)據(jù)27363人民幣，今日成交額901301人民幣，在20：00左右數(shù)據(jù)的起伏增速高漲，“美容護(hù)膚/美體/精油”在行業(yè)中的表現(xiàn)排名第五遙遙領(lǐng)先，當(dāng)日成交額845004人民幣。
????成交筆數(shù)達(dá)13983之多，店鋪在該行業(yè)進(jìn)入了前500百強行列，較前幾家蘭家護(hù)膚有巨大的潛質(zhì)，上升的空間持續(xù)上升，蘭家王躍滿懷信心的說，感謝云貝的幫助，今天來到此分享我的經(jīng)驗，也希望越來越多的朋友能莫走彎路，能用好新形勢下微信個人號所帶來的紅利，實現(xiàn)社交電商的迅猛發(fā)展。
