溝通是一種為了達(dá)到一定目標(biāo)而采取的一種交流的方式和渠道。愛人之間的溝通是為了更加了解彼此，通過(guò)表達(dá)自己的感覺，讓對(duì)方知道自己的愛慕之情；通過(guò)表現(xiàn)自己來(lái)吸引對(duì)方，得到對(duì)方的喜歡。朋友之間的溝通更多是基于共同的愛好、共同的價(jià)值觀，以獲得對(duì)方的認(rèn)同和友誼。而同事之間的溝通，大多是為了共同的工作目標(biāo)，完成工作分配和協(xié)調(diào)的一種合作協(xié)議。所以，溝通就是這個(gè)達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。
職場(chǎng)中的溝通不是說(shuō)得越多越好，而是要抓住重點(diǎn)，盡量言簡(jiǎn)意賅，目的明確。
如何實(shí)現(xiàn)跟下屬的有效溝通？
職場(chǎng)中，跟下屬的溝通可注意幾個(gè)點(diǎn)：安排的事情有目標(biāo)、有時(shí)限、有方法。對(duì)于能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的下屬，可以只給目標(biāo)和時(shí)限，他自己自然可以找到合適的方法保質(zhì)保量完成任務(wù)。對(duì)于能力偏弱或業(yè)務(wù)不熟練的下屬，除前兩點(diǎn)外，可以建議他一些比較好的方法，避免其走太多彎路，提高團(tuán)隊(duì)效率。在執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)能力強(qiáng)的員工基本不用太多的跟進(jìn)，就算執(zhí)行中遇到不可預(yù)見的問(wèn)題，他懂得主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是對(duì)于后者，就需要階段性檢查執(zhí)行進(jìn)度，保持順暢溝通，讓對(duì)方在遇到自己處理不了的問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)反饋，不至于拖延進(jìn)度。
公司曾經(jīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬交出的成果永遠(yuǎn)都不滿意。但是他從來(lái)都只說(shuō)對(duì)方不對(duì)，但是哪里不對(duì)？怎樣才算對(duì)？沒人知道。每次下屬一進(jìn)他的辦公室都心情緊張、無(wú)所適從。慢慢地，下屬越來(lái)越迷茫，完全不知道方向在哪里，手上的事情遲遲也無(wú)法結(jié)項(xiàng)。項(xiàng)目常常因此而延期。這就是沒有目標(biāo)的后果。
與下屬溝通，可多問(wèn)問(wèn)他們的意見。一個(gè)人的能力和思維是有限的，激發(fā)下屬的主觀能動(dòng)性，促使他們思考，群策群力，是對(duì)他們最大的尊重；而且群體的智慧常?？梢越鉀Q棘手的難題，令你有意向不到的收獲。
如何跟上司實(shí)現(xiàn)有效溝通？
對(duì)上司，在提出公司的一些問(wèn)題時(shí)，千萬(wàn)要同時(shí)提出自己的解決方案。最好不止一個(gè)方案，且要分析出利弊，提出自己的建議選項(xiàng)。如果你只對(duì)上司提出自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，卻不附上解決方案。那，在上司的心目中，好一點(diǎn)的情況是你不會(huì)思考、解決不了問(wèn)題，能力有限；最壞的情況是上司覺得你是個(gè)只會(huì)抱怨的員工，充滿負(fù)能量。
對(duì)于上司安排的工作，要及時(shí)反饋。有了結(jié)果，無(wú)論好壞，都要反饋。在執(zhí)行期間遇到問(wèn)題無(wú)法解決的，更需要及時(shí)反饋。有時(shí)，在你這個(gè)層面解決不了的問(wèn)題，尋求上層的幫助，說(shuō)不定可以得到妥善解決。
公司有一次做一個(gè)投標(biāo)。投標(biāo)資料準(zhǔn)備過(guò)程中，有一個(gè)硬件設(shè)備的原廠授權(quán)沒有拿到。投標(biāo)主管并沒有向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。他認(rèn)為沒有必要，就算匯報(bào)了也解決不了問(wèn)題。投標(biāo)前兩天，總經(jīng)理參與評(píng)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，大發(fā)雷霆。然后花半天時(shí)間就協(xié)調(diào)好一家硬件廠商，把授權(quán)拿到了。投標(biāo)主管受到嚴(yán)厲的批評(píng)。不過(guò)，自此，他也學(xué)到了一招。自己層面處理不了的事，不代表領(lǐng)導(dǎo)層也處理不了。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不匯報(bào)是自己的問(wèn)題。
與上司溝通過(guò)程中，我比較喜歡用筆做記錄。在我上一個(gè)公司，如果不帶筆和本到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，領(lǐng)導(dǎo)連話都不跟你講。因?yàn)樗嘈?，好記性不如爛筆頭。大多的時(shí)候，聽完就聽完了。沒有留下任何痕跡。所以我養(yǎng)成了記筆記的習(xí)慣，一年要用好幾個(gè)厚厚的筆記本。我每次到領(lǐng)導(dǎo)處匯報(bào)工作，都先把需要匯報(bào)的事項(xiàng)都整理好，并寫一個(gè)簡(jiǎn)單的提綱。這樣，匯報(bào)時(shí)既有條理、重點(diǎn)突出，又不容易漏項(xiàng)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提的問(wèn)題和要求，我們也簡(jiǎn)單記錄下來(lái)，便于自己檢查執(zhí)行。
如何跟平級(jí)同事之間進(jìn)行有效溝通？
同級(jí)同事之前的溝通，要站在平等的角度上，一定要避免對(duì)平級(jí)的本部門同事或跨部門同事進(jìn)行命令式的指令。大家要站在一個(gè)合作的立場(chǎng)，對(duì)于合作的同事，盡量感覺別人是在協(xié)助你完成工作。抱著感恩合作的心態(tài)，在溝通中，你會(huì)不自覺尊重對(duì)方、在乎對(duì)方的感受，有利于合作的進(jìn)行。
跨部門溝通一定要先請(qǐng)示對(duì)方的上司。切忌直接對(duì)基層員工請(qǐng)求協(xié)助。因?yàn)楸旧砟銢]有權(quán)限安排對(duì)方的工作，對(duì)方也沒有義務(wù)無(wú)條件配合你。同時(shí)，你直接跨部門溝通，對(duì)對(duì)方部門負(fù)責(zé)人也是不尊重的表現(xiàn)。而且部門負(fù)責(zé)人在安排員工的工作。只有他最清楚，誰(shuí)的工作忙，誰(shuí)比較有工作彈性。由他來(lái)安排，會(huì)更加合理地配置資源，有效避免有的人忙死、有的人閑死的局面。
公司剛成立時(shí)，人員比較少，很多時(shí)候銷售人員需要技術(shù)支持就直接找技術(shù)人員解決。隨著公司越來(lái)越大，人也越來(lái)越多，銷售人員還是習(xí)慣在有問(wèn)題時(shí)，直接找技術(shù)人員。高頻次的技術(shù)支持導(dǎo)致技術(shù)人員不得不常常停下自己的開發(fā)工作，而對(duì)銷售人員予以配合，導(dǎo)致開發(fā)進(jìn)度緩慢，常常延期。而且多次技術(shù)支持的人員發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越忙，而公司新聘請(qǐng)的員工卻無(wú)事可忙，苦不堪言。只能向部門負(fù)責(zé)人訴苦。后來(lái)，公司建立了溝通機(jī)制，所有跨部門溝通都必須經(jīng)過(guò)雙方部門負(fù)責(zé)人溝通安排，方可執(zhí)行。否則，有權(quán)拒絕配合。這個(gè)影響了公司2年的問(wèn)題才得到解決。
跟不同類型的人溝通，要注意選擇合適的溝通方式。
工作中，我們可能面臨跟不同的人合作，有時(shí)，要達(dá)到有效的溝通，針對(duì)不同特性的人，需要采用不同的方式和方法。有的人屬于核桃型，需要經(jīng)常敲打敲打，屬于“三天不管就上方揭瓦的類型”。有的人缺乏自信，常常需要領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和支持。這種員工，你越罵，他越怕、越自卑，越是不敢施展。多鼓勵(lì)他、夸獎(jiǎng)他，讓他找到自信，工作自然就得心應(yīng)手了。
之前有個(gè)員工，屬于誰(shuí)跟她溝通都比較頭痛的類型。她有個(gè)特點(diǎn)，就是禁不住人夸，喜歡表現(xiàn)自己。每次我要跟她布置工作，都要費(fèi)一番心思。比如我布置她一個(gè)任務(wù)，她就會(huì)說(shuō)：“沈姐，為什么分給我呀？別的人也可以做呀！”我就會(huì)對(duì)她說(shuō)：“你看，數(shù)據(jù)分析之前一直是你在做。而且你邏輯思維能力比較強(qiáng)，把這個(gè)工作交給你，你一定會(huì)交給我一個(gè)好的結(jié)果。而且這些數(shù)據(jù)都是要保密的，交給你我放心??！”。然后這妞兒就屁顛兒屁顛兒地做去了，而且非常認(rèn)真，效果超出了我的預(yù)期。
訓(xùn)練自己提升溝通能力。
對(duì)于本身語(yǔ)言表達(dá)能力比較差的人，怎樣達(dá)到有效溝通呢？
建議表達(dá)能力差的同學(xué)多多練習(xí)。就像學(xué)英語(yǔ)一樣，要多開口說(shuō)。剛開始覺得困難，可以用寫的。先把想法寫下來(lái)，梳理一下思路，組織一下語(yǔ)言。實(shí)在不行，就照著念；練好一點(diǎn)后，可以整理簡(jiǎn)單的提綱，對(duì)照著提綱來(lái)說(shuō)；實(shí)在覺得開口困難的，還可以先在熟悉的人面前多說(shuō)；能自由表達(dá)自己的思想以后，再跟不太熟的人溝通；循序漸進(jìn)以后，相信陌生拜訪也難不倒你。
能很好地用語(yǔ)言表達(dá)自己以后，可以適當(dāng)增加自己的肢體語(yǔ)言。比如，對(duì)于并肩作戰(zhàn)的兄弟，在分配好任務(wù)以后，可以拍拍他的肩膀，讓他知道，你和他在一起，為了共同的目標(biāo)而奮斗。在下屬匯報(bào)工作時(shí)，你一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，能給他更多的勇氣和信心。
除了口頭溝通，還可以采用OA系統(tǒng)、郵件、QQ、電話、短信、微信等。我們可以選擇合適的溝通渠道，達(dá)到我們的溝通目的。對(duì)于正式的、比較復(fù)雜的工作，建議采用OA系統(tǒng)、郵件等比較正式的書面溝通渠道進(jìn)行通知，并且通過(guò)電話或當(dāng)面進(jìn)行提醒和確定。
公司的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說(shuō)，很反感公司同事只發(fā)個(gè)郵件，自認(rèn)為拋出了問(wèn)題就與自己無(wú)關(guān)了。導(dǎo)致問(wèn)題被擱置，郵件石沉大海。其實(shí)，這也是暴露了公司員工責(zé)任心的問(wèn)題。有責(zé)任心的員工不會(huì)發(fā)了郵件卻不進(jìn)行結(jié)果跟進(jìn)；也不會(huì)收到郵件卻不管不問(wèn)。
郵件、OA系統(tǒng)等書面溝通方式的好處就在于有記錄可以查詢。對(duì)于復(fù)雜的工作，書面的記錄可以備忘，便于執(zhí)行者隨時(shí)查閱；出現(xiàn)分歧時(shí)，書面記錄可進(jìn)行分辨、佐證。
對(duì)于簡(jiǎn)單的、一句話就能說(shuō)清楚的事情，或是需要即時(shí)反饋的事情，建議采用當(dāng)面、手機(jī)、QQ、微信等即時(shí)溝通方式。
關(guān)于溝通，還有非常多可以聊聊的事情。比如，在招聘中怎么溝通，如何有效進(jìn)行績(jī)效面談，怎么跟領(lǐng)導(dǎo)談薪資......有機(jī)會(huì)我們?cè)僖灰惶接憽?/p>
