在德國，快遞公司并不知道用戶的手機號。受制于嚴格的個人信息保護，快遞公司外賣公司拿到商品之后，是無法電話溝通用戶的。經(jīng)過了幾次使用之后，大約有事實如下：

1.手機再也不會收到垃圾短信了。據(jù)說收到垃圾短信可以起訴發(fā)短信的人。 所以在這里收到短信了，那一定是有事情?？赡苁怯袆e人打電話打不通留言了，可能是電話費不夠了，可能是流量用完了。

2.每個人居住在哪里，樓下都會有信箱，信箱上有自己的名字。如果是信件，可以直接投放在里面，如果是包裹，則會上門。如果用戶不在家，那么會寫一張通知單放到家里，然后把包裹放到附近的跟 DHL合作收貨的小店。客人拿著通知單和身份證或者護照去小店提取。

3.如果地址寫錯了。 這時候就麻煩了，需要跟賣貨的網(wǎng)站聯(lián)系，讓網(wǎng)站聯(lián)系 DHL 修改地址，改日再送。

4.退換貨中間出了問題。 這時候更加麻煩，用電子郵件來回溝通。DHL 的貨物追蹤信息里，也沒有收貨方發(fā)貨方送貨方的信息，只能看到什么時間到哪兒了。

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5.有很多跟 DHL 合作的小店，可以幫助發(fā)快遞退貨。并不需要聯(lián)系快遞員上門取貨。

總結(jié)：隱私保護確實好，所有流程都不涉及手機號，但是帶來的麻煩不少。 沒有直接的溝通，導致很多事情極其復雜。所以地址，名字一定要寫對了。