朋友經(jīng)營著一家不錯的彩妝淘寶店，最近邀我去給她家客服MM們做一天的彩妝培訓，非常正式地做了份問卷調(diào)查，告知我希望聽到的內(nèi)容：

我的天，這哪是一天的課程？從成分到技巧，從產(chǎn)品到妝容，從銷售到趨勢......這整一個徹頭徹尾的彩妝系列課程的內(nèi)容啊！

后來經(jīng)過和朋友親切友好地再次溝通交流，我們還是最終確定了以產(chǎn)品為主線，融入化妝技巧和連帶銷售，并適時拓展一些相關(guān)的色彩和成分的內(nèi)容。

確定課程大綱倒還輕松，可具體到那天要講的內(nèi)容就得好好充實充實啦，于是就利用這篇文章把計劃要講的內(nèi)容做一個梳理；總之，希望不辜負朋友的信任。

一、了解我的培訓對象：什么才是她們真正需要的內(nèi)容？

因為針對的是每天需要面對諸多顧客的一線客服MM，她們就猶如產(chǎn)品和顧客之間的橋梁，為顧客推薦適合的產(chǎn)品并處理客戶林林總總的問題是她們?nèi)粘９ぷ鞯闹饕獌?nèi)容；由于彩妝和線上銷售的特殊性：品類豐富、單品眾多、色彩復雜、顧客對彩妝產(chǎn)品的了解程度和化妝水平參差不齊、顧客無法現(xiàn)場體驗和接受指導......不僅是產(chǎn)品本身的品質(zhì)高低，顧客購買回去的產(chǎn)品是否能正確的使用都會影響最終的銷售和口碑；我們的客服MM需要全面和扎實的彩妝產(chǎn)品知識和化妝技巧的掌握（至少是口頭上要說的清楚、講得明白），以及處理諸多不同個體問題的能力。

所以，較為全面的彩妝產(chǎn)品知識，因人而異的產(chǎn)品選擇和正確使用，以及在此過程中常見的問題應對會是這次培訓的重點。

任何真正成功的銷售從根本來說都是觀念的統(tǒng)一。所以，在正式開始具體的產(chǎn)品和技術(shù)學習之前，我們還需要明確幾個關(guān)于彩妝的基本認知，這其實也是需要我們幫助顧客逐步建立的關(guān)于彩妝應有的理念。

二、明確幾個關(guān)于彩妝的基本認知：讓我們的顧客愛上化妝

要讓顧客愛上化妝，首先得弄清楚她們不愛的原因。

問：顧客不（愛）化妝的原因有哪些？

答：所有的答案大致可以歸納為幾類：

不想化。~觀念問題；需要我們不斷的引導，但這并不是一夕之功，唯有堅持才能看到改變?；瘖y不僅是美的需要，也是社會發(fā)展的需要；化妝不僅是一種美麗的方式，更是一種積極的生活態(tài)度。

傷皮膚。~觀念問題；現(xiàn)在產(chǎn)品品質(zhì)越來越有保證，只要選擇正規(guī)廠家的，適合自己的，并正確地使用，都不會造成肌膚的傷害；而且化妝不僅可以修飾美化容顏，在一定程度上也能保護肌膚。

不會化。~方法問題；需要我們教授給顧客專業(yè)的方法，只要開始嘗試，就會越來越好。

嫌麻煩。~方法問題；同樣需要我們堅持鼓勵和教授顧客給專業(yè)的方法，讓她們變得專業(yè)起來，讓她們看到自己的改變，并逐漸得愛上化妝，讓化妝成為她們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?；但這一過程不僅需要我們的專業(yè)，也需要講究方法，需要我們用淺顯易懂的話訴與之溝通交流，而不是炫技，簡單來說與顧客交流的要求和結(jié)果就是：“能懂、能用、能美?！边€有更重要是我們的堅持。

以下就是我們需要明確幾個關(guān)于彩妝的基本認知，它們同時也是對于上面問題的解答。

為什么要化妝？

1、化妝首先是愉悅你的心情，其次才是美麗你的容顏。~化妝不是負擔。

2、每一次化妝都是看見不同自己的過程，有著不一樣的精彩，但都是同樣的美麗。~嘗試不同的化妝，讓化妝成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧?/p>

化什么樣的妝？

3、對于大部分的顧客而言，她們需要的是建立在自然、真實前提的化妝，而不是過于夸張和濃艷的妝容。~化讓大多數(shù)人能接受的妝。

如何開始化妝？

4、化妝很簡單，每個人都可以做到，你需要的只是一個開始。~人人都可以化妝。

5、選擇適合自己的產(chǎn)品，并正確地使用它們，這才是確保美麗而不是相反的關(guān)鍵。~我們需要不斷讓自己變得專業(yè)。

了解了基本的觀念，那么我們就開始進入彩妝產(chǎn)品和方法的學習。

三、從產(chǎn)品選擇到正確使用以及常見問題：專業(yè)讓你值得信任，用心讓你贏得顧客。

1、底妝類產(chǎn)品：我們先來看下面這張圖

（底妝5步驟）

妝前產(chǎn)品：根據(jù)不同的產(chǎn)品成分和配方，妝前產(chǎn)品的功效大多表現(xiàn)為保濕滋潤、修顏調(diào)膚、平滑肌膚、提亮光澤、隔離防曬這5種。

保濕滋潤是任何一款妝前產(chǎn)品都應具有的基本功效，其目的在于讓后續(xù)粉類產(chǎn)品更易上妝也避免干燥；不過單一的“保濕滋潤”功效并不足以讓某產(chǎn)品因此成為“妝前產(chǎn)品”，如果只是這樣的話，大多數(shù)護膚品的乳/霜/精華都可以實現(xiàn)。

修顏調(diào)膚是妝前產(chǎn)品最為傳統(tǒng)的功效；早在N年前，在彩妝起步的早期，“妝前產(chǎn)品”遠還并未獨立成為一個的彩妝品類的時候，我們把具備修正不健康膚色的這類產(chǎn)品就直接叫做“修顏液/膏”，比如綠色、紫色、藍色等，最常見的是綠色和紫色的；從那時起修顏產(chǎn)品就是在粉底之前使用的，當然也就是“妝前產(chǎn)品”啰；現(xiàn)在流行的CC霜，Color Control/Correct，從其英文名稱來看，也是“色彩調(diào)整/修正”的意思，只是現(xiàn)在的它們可能在配方上較老派的修顏產(chǎn)品更加注重膚感，或許也添加有一些護膚成分，使之更具賣點；至于你是否需要使用這一類妝前產(chǎn)品，取決于你的肌膚是否有泛紅或者暗黃等問題需要修顏，又或者你皮膚本身條件很好，你也可以只用CC類產(chǎn)品，而無需后續(xù)粉底就能實現(xiàn)的一種清透自然的妝效。

拓展：色相環(huán)和互補色

色相環(huán)上相距180°的兩個顏色就是互補色。紫色抵消暗黃，綠色消除泛紅，這類修顏產(chǎn)品之所以能實現(xiàn)修正這些不健康膚色的原理其實就是利用的色彩的互補原理。

問：用完修顏產(chǎn)品感覺皮膚更臟或者膚色反而顯得更加蒼白了？

答：修顏產(chǎn)品的顏色一定要選對，如果你的問題是泛紅，但用的卻是紫色的產(chǎn)品，就會出現(xiàn)膚色顯得更臟的情況；后一個情況有可能是產(chǎn)品用量太多，或者正常膚色的地方也使用了修顏產(chǎn)品而導致；所以使用修顏類妝前的關(guān)鍵是根據(jù)自己膚色問題選對顏色，有問題膚色的地方才涂抹而不要整臉涂抹，同時用量不要太多。

提亮光澤大多是靠在產(chǎn)品中添加珠光類成分來實現(xiàn)的；如果肌膚暗沉或者妝容需要增加光澤的不妨使用這類妝前；使用時要注意用量，尤其是日妝中，千萬不要大白天搞得一張臉明晃晃的。

平滑肌膚其實妝前產(chǎn)品很不錯的一種功效，通過填充細化毛孔，讓粗糙肌膚變得平滑，有助于后續(xù)粉底的上妝和服貼持久；這類妝前可分為無色透明和含粉有色兩類，前者就是單純的細化毛孔平滑肌膚，后者除此之外還具有一定的遮瑕調(diào)整膚色的功效，可以起到類似BB霜或粉底類產(chǎn)品效果；至于是否后續(xù)就可以不用BB霜和粉底啦，這個不一定，視每個人的具體需要來定。

隔離防曬，如果妝前產(chǎn)品上有標識SPF/PA值，就說明該產(chǎn)品具有相應的防曬功效，但是否能實現(xiàn)宣稱的防曬力呢？這個取決于你的用量；而至于所謂“隔離”的功效，大家聽聽就好。

目前市售的大多數(shù)的妝前往往會集多種功效于一身；如，即能修顏調(diào)膚也具有一定的平滑肌膚效果，說不定還加有亮粉能提亮膚色；所以，判斷一款產(chǎn)品到底具有什么功效還得具體情況具體分析，不能一慨而論；同樣對于具體到個人的產(chǎn)品選擇和使用來說，也是如此。

通過上面的講解我們不難看出，不少妝前的功效還是很強大的，有時甚至可以替代BB霜/粉底液的作用，尤其是那些本身肌膚條件就不錯，也希望妝容清淡透薄，且沒有太多遮瑕增白需求的顧客。

（本來計劃一篇搞定的，看來是我想簡單啦；下一篇我們繼續(xù)底妝部分：BB霜、粉底液/霜/膏、粉餅、散粉和修容類產(chǎn)品，或者再加上腮紅，未完待續(xù)......）