改變無處不在。比如小寶寶降臨，給年輕的父母們無端增加了很多工作，加薪別指望了，更沒人付加班費(fèi)，但他們卻甘之如飴。還比如結(jié)婚，換新車，雖然是重大的生活變動，卻能很快上手，因?yàn)檫@樣的改變要么符合人性、要么興趣使然。而有的改變就很難，比如減肥、戒煙、早睡早起、讀書等，經(jīng)常反反復(fù)復(fù)，越減越肥，戒了又吸，依舊晚睡晚起、一年也讀不了幾本書。因?yàn)檫@樣的改變是反人性的，需要付出努力。面對這些改變，理智上知道是對的、應(yīng)該的、符合長遠(yuǎn)利益的，但就是很難徹底改變。
為什么改變這么難？真的是江山易改秉性難移嗎？一個人的改變尚且如此，如果想改變一群人或一個組織的行為，更是難上加難。這樣的難題怎么破？《瞬變——讓改變輕松起來的9個方法》給我們提供了切實(shí)可行的方法，讓改變有跡可循。
《瞬變》的作者是奇普.希思和丹.希思兩兄弟。奇普.西斯是斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授，丹.西斯是杜克企業(yè)教育學(xué)院咨詢師，前哈佛商學(xué)院研究員。兄弟兩人非常聰明，也合作了好幾本書，包括大名鼎鼎的《讓創(chuàng)意更有黏性》和《決斷力》。
在《瞬變》這本書中，希思兄弟借鑒了“象與騎象人理論”，認(rèn)為人的情感和理智就好比大象和騎象人。騎象人手握韁繩，有自己的目的地，為了遠(yuǎn)期目標(biāo)，可以克制自己的欲望，忍受當(dāng)下的不便。騎象人看似高高在上，其實(shí)相對于6噸重的大象來說太弱了，如果用蠻力控制大象很快就會失效，因?yàn)榇笙笥卸栊?，喜歡留在原地，不喜歡詩和遠(yuǎn)方。在這個生動比喻的基礎(chǔ)上，希思兄弟建議必須指揮騎象人、激勵大象，還要營造路徑，如果能夠三管齊下，即使沒錢沒勢，也可以完成巨大的改變。
一、指揮騎象人——改變要有明確的方向
騎象人就是我們的理智面。優(yōu)點(diǎn)是能超越當(dāng)下，未雨綢繆，深謀遠(yuǎn)慮。致命的缺點(diǎn)是過度分析，遲遲不能下決定。所以指揮騎象人，就是發(fā)揚(yáng)它的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)法規(guī)避它的缺點(diǎn)。
1、避免大而全，找到亮點(diǎn)。
我們面對一個難題時，習(xí)慣提出系統(tǒng)的解決方案。比如書中提供一個例子，要解決越南某個村莊的兒童營養(yǎng)不良問題。如果正常思考，提出的方案可能是增加財政投入、改善基礎(chǔ)設(shè)施，讓兒童喝上健康水，補(bǔ)充牛奶雞蛋等蛋白質(zhì)等。這樣的方案有問題嗎？沒有。但都是正確的廢話，如果做到這些得等到猴年馬月了。
但問題總有更好的解決辦法。國際慈善組織的一個特派員斯特寧只身一人來到越南，人生地不熟，沒有任何資源，那怎么能改變這樣的狀況呢？斯特寧用的辦法就是找到亮點(diǎn)。什么是亮點(diǎn)呢？就是值得他人效法的成功做法。
特斯寧遍訪整個村莊，試圖找到那些家里很窮、但孩子依然很健康的個案。分析之后發(fā)現(xiàn)，這些家庭的媽媽有三點(diǎn)做法與一般人家不同：一是每天給孩子做四頓飯，因?yàn)槭澄餇I養(yǎng)不夠，消化快，通過多餐讓孩子總體上獲得足夠的營養(yǎng)；二是這些家庭的媽媽鼓勵孩子多吃，不讓孩子想吃多少吃多少；三是會利用當(dāng)?shù)氐馁Y源，捕捉小魚小蝦小蟹，還有甘薯葉，放在孩子的飯里，這樣就補(bǔ)充了蛋白質(zhì)和維生素。
看到這里，你一定直拍大腿，感嘆斯特寧簡直太厲害了！接下來的事情就比較容易了：找到亮點(diǎn)后，推廣經(jīng)驗(yàn)，利用現(xiàn)有的資源就成功的讓改變發(fā)生。
找到亮點(diǎn)還需要克服人們的另一個傾向——過度關(guān)注負(fù)面情緒，負(fù)面事件，而不善于尋找亮點(diǎn)。事情進(jìn)展的越順利，我們越不會思考。比如面對孩子的考試成績，一門優(yōu)秀、四門合格、一門不及格，很多人都把注意力的焦點(diǎn)放在不及格的那門功課上，開始訓(xùn)斥，開始詢問為什么會不及格等等。其實(shí)如果把焦點(diǎn)放在優(yōu)秀的那門功課上，跟孩子總結(jié)為什么學(xué)的好，推而廣之到其他學(xué)科，效果可能所有學(xué)科都得到了提高。
亮點(diǎn)總會存在。一個酗酒者，平日喝的醉醺醺，也一定會有一段時間滴酒不沾的時候；銷售員在市場低迷時，仍可以創(chuàng)造佳績。從這些地方就會發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，就可以照亮通往改變的行動路線，也燃起了改變的希望。
2、避免模糊不清，確定明確方向
亮點(diǎn)提供了參照系，騎像人還需要提供更明確的方向，大象才能前行。比如我們要吃更健康的水果，擁有更健康的生活、更努力的工作、堅持鍛煉身體等。這樣的建議沒有任何用處，都是正確的廢話，因?yàn)檫@樣的目標(biāo)不夠具體，方向不明。之所以我們知道很多道理、喝了很多雞湯依然過不好這一生？其實(shí)就是給了理念不給方法，給了希望卻沒有明確的方向和目標(biāo)。
比如“過上更健康的生活”這個目標(biāo)，其實(shí)有太多不明確的信息了。身體的指標(biāo)達(dá)到哪個范圍才算更健康呢？什么樣的食物是健康的？什么樣的生活方式可以使身體更健康呢？沒有明確的目標(biāo)，改變很難啟動。
設(shè)定一個引人注目的終點(diǎn)，比如把“過上更健康的生活”變成“年底減重20斤“，這樣明確的目標(biāo)幫助騎象人克服它的一個重大缺陷——在分析中迷失的傾向。當(dāng)你指明了這個重點(diǎn)后，騎象人就會開始把力氣花在如何到達(dá)終點(diǎn)上。
3、根據(jù)方向，制定關(guān)鍵舉措
對于“年底減重20斤”這個目標(biāo)，依然有很多方法可以達(dá)到。接下來就是從這些眾多的方法中找到最關(guān)鍵的那一個。比如不買全脂牛奶，而買脫脂牛奶，就可能是某些脂肪含量持續(xù)增長人群減重的那個關(guān)鍵舉措。關(guān)鍵的行為一確定，行為的改變就可以發(fā)生了。
二、激勵大象——行動起來最重要
大象就是我們內(nèi)心的情感面。大象長處很多，掌管著愛、同情和忠誠。大象還可以激發(fā)人的潛能，比如有個新聞報道，孩子從十幾樓墜落的時候，一個人以從來沒有過的速度沖過去接住了孩子，這是人的理智辦不到的。當(dāng)然大象也有致命的缺點(diǎn)，就是不喜歡改變，懶惰、安于現(xiàn)狀等。怎么能讓大象行動起來呢？希思兄弟建議從大象的特點(diǎn)著手。
1、找到感覺
人們多半以為改變發(fā)生的順序是分析—思考—改變，先分析，再思考，最后進(jìn)行改變。正常情況下，這條模式可能行得通，比如你想要節(jié)省五分鐘的通勤時間，稍加分析和思考，就能找到辦法。但大多數(shù)我們遇到的問題就復(fù)雜得多，比如建議公司改變采購流程，這件事變量多、涉及面廣、牽扯很多部門，還有既得利益者，要改變談何容易。希思兄弟建議改變順序，不是分析—思考—改變，而是看見—感覺—改變。
比如建議公司改變采購流程的例子，推動者把公司各個部門采購的手套全部搜集出來，擺在會議室的桌子上，貼上標(biāo)簽，上面寫著不同的部門、不同的價格。當(dāng)與會人員看著滿桌子的手套，發(fā)現(xiàn)公司采購的手套質(zhì)量款式大體相同，價格竟然有幾十個之多，且相差懸殊。人們總說耳聽為虛眼見為實(shí)，只有親眼看到了，直觀的觸發(fā)了感覺，改變就找到了動力。
2、縮小改變幅度
觸動了大象的感覺，怎么能讓大象走出第一步呢？就是縮小改變的幅度。比如做家務(wù)的時候只告訴自己，今天收拾廚房或者衛(wèi)生間，明天再整理書架和衣柜，而不是“今天要把房間整理的干凈整潔”這樣宏大的目標(biāo)，更容易讓人動手。目標(biāo)太大，就不知如何下手，并且很難完成，所以很多人會選擇放棄。
縮小改變幅度的方法之一是限制資源投入量，比如只做五分鐘家務(wù)，只嘗試還一筆債務(wù)，另一種方法是設(shè)定小勝利，追求那些近在咫尺的里程碑。
小目標(biāo)帶來小勝利，而小勝利又刺激一連串積極行為的改變。小動作帶來希望，讓人相信，改變有可能發(fā)生，即使一開始的行動慢如蝸牛，但關(guān)鍵在于大象動起來了。
3、影響他人
大象一旦動起來，接下來就是如何刺激大象持續(xù)的行動，直至養(yǎng)成習(xí)慣。希思兄弟建議，就是通過不斷影響其他人，讓他人的反饋給改變者更大的動力。比如提供良好服務(wù)的員工，得到顧客和領(lǐng)導(dǎo)的贊同和獎勵，會變得更用心的服務(wù)。
三、營造路徑——環(huán)境的影響不容小覷
如果想激發(fā)他人改變，除了更清晰的方向、激發(fā)對方的動力和決心外，還可以把路徑變得更容易一些。比如建造一段陡峭的斜坡，道路兩旁栽上樹，清除路上的障礙物，四處插滿旗幟，上面顯示距離終點(diǎn)還有多少米等等。
1、調(diào)整環(huán)境
騎象人和大象都啟動后，環(huán)境對改變的影響不容小覷。比如有名的孟母三遷的故事，要想減肥就不要在家里儲備零食，要想早起就要備好鬧鐘等。還有交通部門希望司機(jī)開車的時候規(guī)規(guī)矩矩，于是在馬路上劃線來提醒他們，并且安裝交通信號燈和設(shè)置更多的道路標(biāo)識。調(diào)整環(huán)境，其實(shí)是讓正確的行為更多發(fā)生的有效手段。
2、培養(yǎng)習(xí)慣
環(huán)境產(chǎn)生的微妙作用之一就是強(qiáng)化或者淡化我們的習(xí)慣。一提到習(xí)慣，有壞習(xí)慣也有好習(xí)慣，比如慢跑、刷牙等。習(xí)慣為什么如此重要呢，希思兄弟認(rèn)為習(xí)慣本質(zhì)上是我們行為的自動駕駛系統(tǒng)，如果能將改變產(chǎn)生的正面行為變成習(xí)慣，改變就大功告成了。
如何能讓行為變成習(xí)慣呢？除了環(huán)境的因素外，還有一個辦法，就是設(shè)置行動觸發(fā)扳機(jī)。比如早晨起來喝一杯水后就做30個仰臥起坐，喝一杯水就是行動觸發(fā)扳機(jī)，這樣夠具體、夠明確、不用思考的事情只要發(fā)生了，就開始采取行動，以此避免拖延，使改變前功盡棄。
3、召集同伴
如果某件事的改變有同伴的加入，效果就會更加明顯。比如我和好友一起相約寫公號，更新文章，一段時間后無論是數(shù)量還是質(zhì)量都有了大幅的提升。同伴在側(cè)，仿佛有人拿著小鞭子在追著你，也為了不讓對方失望，符合自已一直以來在對方心目中的形象，也會更加努力的做出改變，堅持改變。
總結(jié)：讓改變發(fā)生
《周易·系辭下傳》中有句經(jīng)典：窮則變，變則通，通則久。意思是事情發(fā)展到了盡頭就要轉(zhuǎn)變，有了轉(zhuǎn)變才會通達(dá)，能通達(dá)才能持久發(fā)展下去。改變是人生發(fā)展的一個個轉(zhuǎn)折點(diǎn)、一個個變得更好的我的契機(jī)。接受改變、讓改變發(fā)生，因?yàn)槟骘L(fēng)的方向更適合飛翔。
