最近幾年，“引導(dǎo)技術(shù)”、“教練技術(shù)”、“行動(dòng)學(xué)習(xí)”、“促動(dòng)技術(shù)”等學(xué)習(xí)技術(shù)風(fēng)起云涌，關(guān)于教練、促動(dòng)師、引導(dǎo)師認(rèn)證也是讓培訓(xùn)從業(yè)人員應(yīng)接不暇。這些技術(shù)在挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式同時(shí)，的確也給培訓(xùn)管理者也帶來(lái)了更多的選擇，但是我們應(yīng)該如何看待這些新型培訓(xùn)技術(shù)呢？
我們先來(lái)看看這些名詞的定義吧，教練技術(shù)是一項(xiàng)通過(guò)改善被教練者心智模式來(lái)發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)；引導(dǎo)技術(shù)是指團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者誘發(fā)團(tuán)體成員積極發(fā)言的方法；促動(dòng)技術(shù)就是促動(dòng)師用行動(dòng)激發(fā)大家自己尋找問(wèn)題和解決問(wèn)題的技術(shù)；而行動(dòng)學(xué)習(xí)屬于“做中學(xué)”，通過(guò)讓參訓(xùn)者組成小組，在組員的相互支持下，解決實(shí)際工作項(xiàng)目中的難題，以實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展。市場(chǎng)上關(guān)于這些技術(shù)的書籍也是五花八門，讓人眼花繚亂，哪一門技術(shù)或哪一本書對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最有益呢？人們常常會(huì)出現(xiàn)“選擇恐懼癥”。相比于教練，促動(dòng)師、引導(dǎo)師以及行動(dòng)學(xué)習(xí)里的“催化師“更喜歡直面重要緊迫的真實(shí)問(wèn)題，以推動(dòng)任務(wù)和解決問(wèn)題為載體或者焦點(diǎn)，是支持和帶領(lǐng)一個(gè)群體展開(kāi)對(duì)話的，借助團(tuán)隊(duì)力量并激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或輸出成果。
依據(jù)“邏輯層次”模型，相對(duì)來(lái)看，教練的功力更注意在上三層（價(jià)值、角色和愿景），而引導(dǎo)者、促動(dòng)師或催化師的功力更注重在下三層（能力、行為和環(huán)境）。具體怎么理解呢？教練必須要具備探索個(gè)人價(jià)值觀、使命和愿景的能力，這方面的技能越高，其功力也越深；而引導(dǎo)者、促動(dòng)師或催化師從如何做成一件事情出發(fā)，借助創(chuàng)造性的行動(dòng)、承諾和行動(dòng)，改善組織和團(tuán)隊(duì)的環(huán)境和氛圍，在遇到困難或者需要更多資源的時(shí)候，才讓大家深思我們做事的規(guī)則、我們是一群什么人以及我們要到哪里去。當(dāng)然，這些技術(shù)也越來(lái)越趨于一致，既看重個(gè)體的動(dòng)力和潛能的激發(fā)，也重視輸出成果并促成行為落地。在激發(fā)個(gè)體和群體潛能的過(guò)程中，如果引導(dǎo)、促動(dòng)、教練、培訓(xùn)、咨詢等方面聯(lián)合作戰(zhàn)，那作用和威力更是巨大和無(wú)窮的。最近閱讀了幾本這方面的書，發(fā)現(xiàn)不論是促動(dòng)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)還是行動(dòng)學(xué)習(xí)，其運(yùn)用的工具基本都是相通的，下面介紹幾種常用的工具供參考。
1、世界咖啡——打破部門墻與激發(fā)創(chuàng)新
彼得圣吉說(shuō)過(guò)：“世界咖啡對(duì)話是我所見(jiàn)過(guò)最能幫助我們體驗(yàn)集體創(chuàng)造力的一種方法”。世界咖啡是一種集體提出問(wèn)題、分享觀念的方法。通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)像咖啡館般讓人覺(jué)得舒適的空間，通過(guò)分組討論、交互輪替的方式，讓人們?nèi)ソ涣骱陀懻撆c他們有關(guān)的事情，讓多元豐富的觀點(diǎn)與意見(jiàn)得到最大激蕩，讓集體智慧油然而生。它的核心流程是至少有三輪議題驅(qū)動(dòng)，三次對(duì)話亦是由淺入深、由想法到行動(dòng)、由畫面到現(xiàn)實(shí)、借助集體匯談讓洞見(jiàn)發(fā)生。其運(yùn)作過(guò)程的核心點(diǎn)有以問(wèn)題作吸引、多元化的觀點(diǎn)碰撞、異花授粉、乍然呈現(xiàn)等。世界咖啡可以在來(lái)自不同背景、不同組織或不同部門的人群中開(kāi)展，所以也可以說(shuō)是打破部門墻與激發(fā)創(chuàng)新的工具。關(guān)于世界咖啡的流程和案例在田俊國(guó)老師的《玩轉(zhuǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)》和段泓冰老師《促動(dòng)——激活團(tuán)隊(duì)能量的領(lǐng)導(dǎo)力新法則》書籍里有詳細(xì)的介紹，在此就不一一贅述，但值得說(shuō)明的是，“世界咖啡”我們?cè)诰唧w應(yīng)用時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)動(dòng)作流程大膽創(chuàng)新，根據(jù)實(shí)際的目標(biāo)、形式與群體特點(diǎn)等都可以植入一些新的元素，發(fā)展出與時(shí)俱進(jìn)但又能把握精神實(shí)質(zhì)的方法。
2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——讓團(tuán)隊(duì)快速達(dá)成共識(shí)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是一種能使群體迅速達(dá)成共識(shí)的促動(dòng)技術(shù)，它是遵循人類大腦的自然思維過(guò)程，通過(guò)挖掘及綜合代表各種觀點(diǎn)的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計(jì)劃，特別適合于收集想法并達(dá)成共識(shí)的工作坊。其五大步驟分別為聚焦主題、頭腦風(fēng)暴、分類排列、提取中心詞和圖示化賦予含義。在團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)中，當(dāng)參與者陷入爭(zhēng)論或者對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行辯護(hù)時(shí)，人們經(jīng)常會(huì)忘記了最初的研討目的是為了找出解決方法，而這五個(gè)清晰的步驟可以使每個(gè)參與者都說(shuō)出個(gè)人的想法，并綜合所有的觀點(diǎn)和見(jiàn)解形成新的想法，它讓參與人員尊重并理解彼此的觀點(diǎn)和體驗(yàn)，讓團(tuán)隊(duì)彼此傾聽(tīng)并匯聚集體智慧而作出決定。很多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)因其方法比較簡(jiǎn)單，都是融合在其它的引導(dǎo)技術(shù)里。
3、聚焦式會(huì)話法——提出問(wèn)題促進(jìn)智慧共享
聚焦式會(huì)話法其實(shí)是一門提問(wèn)的技術(shù)，通過(guò)一層層問(wèn)題的提出，讓人們最大限度地參與和思考，這些問(wèn)題的答案會(huì)協(xié)助參與者向內(nèi)反思，同時(shí)找到下一步的行動(dòng)計(jì)劃。它是由四個(gè)層面組成的架構(gòu)性對(duì)話，即數(shù)據(jù)、體驗(yàn)、理解及決定層面，這四個(gè)層面的提問(wèn)也遵循了人類思考的自然心理過(guò)程，“感知信息—內(nèi)在反應(yīng)—判斷思考—作出決定”。舉個(gè)例子，早上起床遲到了（數(shù)據(jù)層面），我心里有點(diǎn)害怕（體驗(yàn)層面），又要挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了（理解層面），打個(gè)車吧，幸許還來(lái)得及（決定層面）。如果是提問(wèn)的話，又可以提一些這樣的問(wèn)題讓促動(dòng)者思考，比如數(shù)據(jù)層面“你還記得什么？”“有什么吸引了你的注意？”等，體驗(yàn)層面“你感覺(jué)怎么樣？”“哪個(gè)部分讓你有如此感受？”等，理解層面“這給你帶來(lái)什么啟發(fā)呢？”“你是怎么理解的？”，決定層面“你接下來(lái)會(huì)怎么做？”“你下一步的行動(dòng)關(guān)鍵是什么？”。此工具也是一個(gè)非常典型的“感知—聯(lián)想—評(píng)估—決策”的過(guò)程，感知、聯(lián)想是思維的收斂，評(píng)估和決策是思維的發(fā)散。
4、魚缸會(huì)議——讓你痛快說(shuō)說(shuō)心里話
俗話說(shuō)，當(dāng)局者迷、旁觀者清，有什么辦法讓個(gè)人或組織提早判明形勢(shì)、客觀評(píng)估自身價(jià)值和意義呢？魚缸會(huì)議是再好不過(guò)的方式了，參加“魚缸會(huì)議”的成員在引導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，本著真誠(chéng)溝通、合作共贏的精神圍坐在一起，某位被邀請(qǐng)進(jìn)入圈中的成員”魚“，接受來(lái)自于其他組織或部門成員的一切有利于其發(fā)展與提升的觀點(diǎn)和建議。圈中的魚自始至終不能發(fā)言，只能傾聽(tīng)他人給予的意見(jiàn)和建議，其他成員以真誠(chéng)、懇切的言辭對(duì)被反饋者進(jìn)行集中的反饋。隨后，其他成員也是輪流進(jìn)入圈中，作為“魚”接受伙伴們的反饋。魚缸會(huì)議在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中是可以變種的，如果只有一個(gè)人想聽(tīng)其他人的建議，也就是說(shuō)只有一個(gè)題主，我們就可以采納類似于“私人董事會(huì)”的流程，含七個(gè)步驟，即“聚焦問(wèn)題、選擇問(wèn)題、問(wèn)題描述、提問(wèn)厘清、給予建議、個(gè)人總結(jié)、小組反饋”，其中在問(wèn)題描述的階段，引導(dǎo)師可以讓“題主（問(wèn)題所有者）”向與會(huì)者詳細(xì)闡述自己的問(wèn)題。例如，“我的問(wèn)題是如何XXX？我想解決這個(gè)問(wèn)題的原因是XXX？我已經(jīng)做了XXX ，我的困惑點(diǎn)在于XXX ，我希望XXX ?！?/p>
5、欣賞式探尋——構(gòu)建幸福團(tuán)隊(duì)的秘密武器
欣賞式探尋是基于積極心理學(xué)的原理而產(chǎn)生的一種方法，它不是傳統(tǒng)的“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—分析問(wèn)題—解決問(wèn)題”的方式，它主張通過(guò)詢問(wèn)無(wú)條件的肯定性問(wèn)題的藝術(shù)和實(shí)際操作的方法，尋找組織中“積極的問(wèn)題”來(lái)激發(fā)群體智慧，其核心都在于喚起參與者內(nèi)在的積極情緒，以積極的視角來(lái)看待自己的工作和生活。在整個(gè)循環(huán)開(kāi)始之前，至關(guān)重要的內(nèi)容是選擇“樂(lè)觀的主題”，這個(gè)主題將會(huì)貫穿研討的整個(gè)過(guò)程。而后的四個(gè)步驟分別是“發(fā)現(xiàn)—發(fā)現(xiàn)我們過(guò)去和現(xiàn)在的成功因素”；“夢(mèng)想—我們這一輩子，到底想要做什么？今年我們想實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)”；“設(shè)計(jì)—設(shè)計(jì)到達(dá)愿景的道路”；“ 實(shí)現(xiàn)—執(zhí)行設(shè)定的行動(dòng)計(jì)劃。”這是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，對(duì)不同的個(gè)體循環(huán)使用，可以極大的挖掘個(gè)人的潛力；對(duì)大團(tuán)隊(duì)整體多次循環(huán)使用，會(huì)使每個(gè)環(huán)節(jié)的思考和探索更加深入有效。與其它培訓(xùn)技術(shù)不同的地方在于，欣賞式探詢是“從心出發(fā)，解決問(wèn)題”。冰山理論告訴我們，人的行為由知識(shí)、技能、理念和動(dòng)機(jī)支撐，越往深處，改變?cè)嚼щy；改變得越深，效果越持久。欣賞式探詢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、探索夢(mèng)想、設(shè)計(jì)途徑和細(xì)化行動(dòng)，就是著力在“動(dòng)機(jī)”層面，通過(guò)激發(fā)人的美好愿望，實(shí)現(xiàn)積極的行為。
關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)或促動(dòng)技術(shù)的方式還有很多種，像群策群力、開(kāi)放空間、私人董事會(huì)、未來(lái)探索、城鎮(zhèn)會(huì)議……有的是基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)反思來(lái)尋找更好的解決辦法，有的是基于未來(lái)的愿景來(lái)找到更好的策略，他們引導(dǎo)的核心使命就是攪動(dòng)群體能量，引發(fā)參與者之間的積極對(duì)話，進(jìn)而讓想法得以交換、重構(gòu)，并實(shí)現(xiàn)人際融合，積極對(duì)話的過(guò)程就是能量流動(dòng)的過(guò)程。
林士然老師說(shuō)：“引導(dǎo)者借助主題和提問(wèn)等讓不同的人群之間交流和碰撞，如同投向水池的石子，激蕩起一場(chǎng)一場(chǎng)的漣漪，引導(dǎo)者就是通過(guò)創(chuàng)造‘走動(dòng)的漣漪’讓現(xiàn)場(chǎng)智慧得以連接”；田俊國(guó)老師說(shuō)：“引導(dǎo)本質(zhì)上是引導(dǎo)能量和學(xué)員的注意力，控場(chǎng)是維持和團(tuán)隊(duì)的能量狀態(tài)，引導(dǎo)是幫助學(xué)員富有成效地思考，幫助學(xué)員完成屬于他自己的建構(gòu)”；段泓冰老師說(shuō)：“促動(dòng)技術(shù)促進(jìn)群體產(chǎn)生輕松、有序、高質(zhì)量的對(duì)話，從而運(yùn)用、連接內(nèi)在的智慧解決自己的問(wèn)題，促動(dòng)師是‘接生婆’的作用，提出一系列經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的、有步驟的問(wèn)題，讓眾人智慧聚合而成的‘孩子’順利到人間“。我想說(shuō)，教練主要是幫助個(gè)體解決問(wèn)題，激發(fā)個(gè)人能量流動(dòng)，而引導(dǎo)師或促動(dòng)師主要是幫助群體解決問(wèn)題，激發(fā)群體的能量流動(dòng)，他們好似前方的牽引者或領(lǐng)路人，其目的都是幫助人們成長(zhǎng)與改變。我們?cè)趯?shí)際工作中，可以將多種工具綜合或創(chuàng)新運(yùn)用，我們看到這些技術(shù)在解決問(wèn)題方面有良好的效果，表面上是流程工具起了作用，實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)的思維方式同頻共振，在真誠(chéng)和溫暖的環(huán)境中，大家一起發(fā)散、一起收斂。一切都是流動(dòng)的，你的能量超乎你的想像，能量流動(dòng)起來(lái)才有生命，只要我們把握了這些技術(shù)方法的本質(zhì)層面，我們就沒(méi)有解決不了的難題。
