?一、定義“痛點”和“問題”
1、痛點
痛點（pain point）是一個互聯(lián)網(wǎng)界非常熱的一個營銷術語。指的是原本的期望沒有得到滿足而造成的心理落差或不滿,這種不滿最終在形成負面力量爆發(fā),讓組織或個人覺到痛。是組織或個人想解決而無法解決的問題。
2、問題
問題（problem）是目標與現(xiàn)實的問差距。關于問題，首先要討論清楚目標是什么，現(xiàn)實又是什么，目標和現(xiàn)實有多大差距就有多大問題。
因此，所有的問題必須基于一個目標提出的，如果目標錯了，肯定問題也錯了。目標改了，問題也隨之改了，這就是我們總結出來非常簡單的邏輯，企業(yè)管理者如果能夠掌握并理解這個最基本的方法，一定會在管理上有很大幫助。
?二、拆解問題??
我們借助程序員的邏輯來梳理一下
1、Blocker（崩潰）
危險度：★★★★★★
造成系統(tǒng)崩潰、死機、死循環(huán)等問題。如企業(yè)面臨倒閉等。
2、Critical（嚴重）
危險度：★★★★★
緊急度：★★★★★
系統(tǒng)主要功能部分喪失、功能設計與需求嚴重不符。危險度和緊急度高。如，管理團隊大批量離職等。
3、Major（一般）
危險度：★★
緊急度：★★★
功能沒有完全實現(xiàn)但是不影響使用，功能菜單存在缺陷但不會影響系統(tǒng)穩(wěn)定性。如：業(yè)務團隊與HR團隊之間溝通產(chǎn)生了小碰撞小摩擦。
?4、Minor（次要）
危險度：★
緊急度：★
界面、性能缺陷，建議類問題，不影響操作功能的執(zhí)行，可以優(yōu)化性能的方案等。如，企業(yè)文化不明顯。
第一種和第二種的情況在企業(yè)中不常見，我們主要從兩個維度來拆解下后面兩種。
??三、維度一：業(yè)務和管理類痛點?
1.經(jīng)營類痛點
也就是以業(yè)務為核心的通點，怎么做好核心業(yè)務，以保證公司可持續(xù)經(jīng)營，比如業(yè)務流程怎么設計，產(chǎn)品怎么定位，市場怎么鋪，客戶怎么打，競爭對手出牌怎么懟等等。
2.管理類痛點
比如公司打算需要什么人，打造什么樣的團隊和企業(yè)文化，倡導什么樣的價值觀和使命，現(xiàn)在的團隊味道對不對，老司機和新員工之間的競爭怎么處理等等。
?另外一種痛點的分法，按照痛點出現(xiàn)的頻率和周期性。
??四、維度二：持續(xù)類和臨時類痛點 ?
1、持續(xù)性痛點
也可以說是長期性痛點，圍繞企業(yè)生存而長期存在的，不會因為更迭管理者而能改變，直接跟管理者權責利密切相關的，比如營收目標，利潤，用戶數(shù)量，回款，資產(chǎn)等目標指標的實現(xiàn)障礙，還有管理效能和團隊成長等。
2、臨時性痛點
也可以叫碎片式痛點或突發(fā)性痛點，就是原有業(yè)務流程設計和管理制度未能覆蓋的，需要臨時通過會議等協(xié)調(diào)機制解決的，很多危機公關事件，像媒體曝光，競爭對手抹黑，高管跳槽，員工批量離職等。
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