在用戶(hù)研究過(guò)程中，定量研究的好處有：

1. 定量研究提供了比定性研究更龐大的用戶(hù)群。
2. 它使您更好地決定工作的重要性和優(yōu)先級(jí)
3. 定量研究用數(shù)字代替了自然的文字，它能適應(yīng)更多不同的情況

總體而言，定量研究尤其擅長(zhǎng)以下三件事：

• 驗(yàn)證假設(shè)
• 尋找模式
• 得到新的認(rèn)識(shí)

《贏在用戶(hù)》中主要討論了用于人物創(chuàng)建的三類(lèi)定量研究方法：

• 調(diào)查問(wèn)卷能極好地獲得由用戶(hù)自我講述的、關(guān)于目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的大量樣本。
• 日志文件的網(wǎng)站流量分析能幫助理解用戶(hù)在網(wǎng)站上的實(shí)際行為。
• CRM數(shù)據(jù)分析通過(guò)核查在客戶(hù)記錄上已有的數(shù)據(jù)來(lái)增加我們對(duì)用戶(hù)的理解。

定量研究計(jì)劃

定量研究和分析領(lǐng)域是既廣闊又深?yuàn)W的，在進(jìn)行分析前要先做好計(jì)劃。步驟如下：

1. 確定您想了解的內(nèi)容
   在開(kāi)始撰寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷前，需要弄清楚什么是您真正想要了解的內(nèi)容，由于定量研究和分析會(huì)花掉許多的時(shí)間，所以您必須為每一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷中提出的問(wèn)題。每一次在日志文件的查詢(xún)和每一份主導(dǎo)的CRM報(bào)告找出合適的理由。同時(shí)也不應(yīng)該忘記將來(lái)有可能會(huì)用到的問(wèn)題。完善的計(jì)劃有助于確保效率和全面性。

2. 選擇正確的數(shù)據(jù)來(lái)源
   一旦知道您在尋找什么樣的信息，下一步就是為這些信息確定最佳的數(shù)據(jù)來(lái)源。不同的數(shù)據(jù)來(lái)源分別用于回答不同的問(wèn)題。

3. 清理和準(zhǔn)備數(shù)據(jù)
   這是在數(shù)據(jù)分析前最為關(guān)鍵的一個(gè)步驟，為數(shù)據(jù)的精確度和完整性作出評(píng)估，并填補(bǔ)所有遺漏的部分。

4. 選擇正確的分析方法
   一旦把全部數(shù)據(jù)都清理完畢，您就需要知道使用哪種分析技術(shù)才能把這些數(shù)據(jù)加工成您要尋找的認(rèn)知。

定量人物角色

依靠定量研究的結(jié)果來(lái)決定您的細(xì)分用戶(hù)群，

第一步：建立一個(gè)潛在細(xì)分選項(xiàng)的完整清單，盡量覆蓋全部的可能性，最好的辦法是使用以下分類(lèi)：

• 目標(biāo)
• 行為
• 觀點(diǎn)
• 人口統(tǒng)計(jì)特征

第二步：尋找能用于收集上述屬性的所有方法，比如：

• 收集用戶(hù)對(duì)“消費(fèi)者投票/評(píng)論”的使用習(xí)慣
• 調(diào)查問(wèn)卷：用戶(hù)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研時(shí)，閱讀“投票/評(píng)論”的頻率。
• 網(wǎng)站流量分析：每月登錄網(wǎng)站的用戶(hù)數(shù)。
• 網(wǎng)站流量分析：每次會(huì)話(huà)和每個(gè)月被用戶(hù)訪問(wèn)的評(píng)論頁(yè)面的數(shù)量。
• 網(wǎng)站流量分析：評(píng)論的閱讀數(shù)和相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站點(diǎn)進(jìn)率的所有聯(lián)系
• CRM報(bào)告：企業(yè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)報(bào)告的數(shù)量和日期

測(cè)試其他假設(shè)和機(jī)會(huì)

收集在研究過(guò)程中遇到的假設(shè)類(lèi)型，對(duì)每一個(gè)假設(shè)，需要確定測(cè)試的具體數(shù)據(jù)。定量研究擅長(zhǎng)用來(lái)收集數(shù)據(jù)，為機(jī)會(huì)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，特別是在網(wǎng)站應(yīng)該在哪個(gè)區(qū)域投入更多，和那個(gè)新功能或內(nèi)容值得開(kāi)發(fā)等方面。

問(wèn)卷調(diào)查

問(wèn)卷調(diào)查對(duì)于驗(yàn)證功能和內(nèi)容非常的有效。

1.確定調(diào)查對(duì)象

• 擴(kuò)大調(diào)查范圍，涵蓋盡可能多類(lèi)型的用戶(hù)

2.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷
3.開(kāi)展調(diào)查

• 啟動(dòng)調(diào)查后，需要監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是點(diǎn)進(jìn)率和完成率。

4.清理和準(zhǔn)備調(diào)查數(shù)據(jù)

• 定量分析中75%的時(shí)間應(yīng)該用在數(shù)據(jù)檢驗(yàn)和清理上，其他25%的時(shí)間用于計(jì)劃和分析。

網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)

在網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)中探索各種各樣的用戶(hù)行為，包括以下幾種：

• 入口頁(yè)面(Entry pages)：用戶(hù)是從哪個(gè)頁(yè)面進(jìn)入網(wǎng)站的
• 引用頁(yè)面(Referrers)：訪問(wèn)者進(jìn)入網(wǎng)站的任何途徑。如果是搜索引擎，搜索您的網(wǎng)站的條件是什么？
• 出口頁(yè)面(Exit pages)：用戶(hù)是從哪里離開(kāi)網(wǎng)站的？
• 常用路徑(Common paths)：用戶(hù)用什么順序、訪問(wèn)了哪些頁(yè)面？
• 功能用途(Feature usages)：哪個(gè)內(nèi)容和功能訪問(wèn)得最多？
• 搜索條件(Search terms)：他們用什么條件來(lái)進(jìn)行搜索
• 轉(zhuǎn)換率(Conversion rate)：網(wǎng)站訪問(wèn)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為、成為注冊(cè)用戶(hù)、成為潛在客戶(hù)、或者達(dá)到了其他目標(biāo)（商業(yè)目標(biāo)）的比率。
• 持續(xù)時(shí)間(Duration)： 用戶(hù)花在您的網(wǎng)站上的時(shí)間是多少？
• 頻率(Frequency)：多久訪問(wèn)一次您的網(wǎng)站？

CRM數(shù)據(jù)分析

CRM數(shù)據(jù)主要包括三個(gè)類(lèi)型的信息：交易記錄、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人口統(tǒng)計(jì)信息。