人在社會中生存，就不可避免的需要溝通。

你要上班，需要和領導同事打交道，要維護與家人和朋友的關系，就算你并不熱衷這些，也需要做一些目標性溝通，例如面試求職、升職加薪等等。

有研究表明，積極的關系是人感到滿足和幸福的重要來源。就算偶爾我們也需要一些時間獨處，想要自在一點，但過一陣子你又會開始想念與人為伴的日子。

由此可見，溝通不僅是作為一個人的需求，同時也是在社會立足的一項重要能力。

在知識付費的大趨勢下，很多平臺都推出了溝通類課程，馬東團隊的《好好說話》，蔡康永的《情商課》等等，這些課程一經(jīng)推出就大受歡迎，說明想要提高溝通能力的人并不是少數(shù)。

線上課程也是很好的渠道，我選擇的是《溝通的藝術》這本書。這本書雖然有60萬字，但閱讀起來并不困難，也不枯燥，這本書概括了溝通的全貌，并不只是傳授一些技巧而已。

作者有兩位，分別是羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特，他們都是教授溝通技能方面的專家，兩個人合作出版過多本溝通方面的教材。

那么，溝通這兩個字應該如何理解呢？溝通能力只體現(xiàn)在說話技巧上嗎？其實并不是這樣。溝通不是單方面發(fā)送信息，而是不同的參與者交換信息，并以此建立關系的過程。

由此，作者也將這本書分為了三個部分，分別是看入人里，看出人外，以及看人之間?？慈肴死镏v的是關于溝通者相關的影響因素，看出人外講的是信息的發(fā)送與接收，而看人之間則主要講到了關系之間會產(chǎn)生的各種問題。

這三方面分別如何影響溝通這件事的呢？下面是我所學習到的。

1 看入人里：你是什么人，決定你會說什么話

一個活潑的人和一個安靜的人，他們與別人的交流方式肯定是不一樣的。

首先，我們需要先了解一個概念，叫做自尊，自尊這個名詞是什么意思呢？我們可以把它理解為你對自我價值的評估。比如，有些人擁有高自尊，那么他們會自我感覺良好；有些人是低自尊，他們傾向于看低自己。

生活中，我們常常會看到這種情況。一些人明明外表佳又聰明，但是他們對自己的評價卻極低，表現(xiàn)得很沒自信。還有一些人你并沒有看到什么優(yōu)點，但是他卻自信心爆棚。這就是高自尊和低自尊的體現(xiàn)。

而你的自尊高低，當然也會影響到你的溝通行為以及溝通結果。

在喜劇電影《超大號美人》中，主角是一個肥胖、自卑的女生，一次不小心的頭部撞擊，讓她感覺自己是世界上最美的女人，是的，就只是她個人的感覺，她的外貌完全沒有發(fā)生改變。但就是在這種全然自信的心理狀態(tài)中，她得到心儀的工作，收獲了愛情，甚至還去參加了比基尼大賽。她的每一個行為都充滿了自信，不管是撩漢還是面試，對方都被她的自信感染，最后成功達到目的。

這是我去年非常喜歡的一部電影。

女主把被撞之前和之后的狀態(tài)對比太強烈了，從之前整個人都很自卑的感覺，到后來充滿了氣場和自信。外表明明沒有發(fā)生變化，只是因為心理發(fā)生了改變。

現(xiàn)實中這種情況也比比皆是。

我在大學時看過一場演講比賽，有一個女生很漂亮，卻很害羞，所以在表演的觀感上，并不是很好。而有一位女生雖然在外形上很普通，但是他非常自信，肢體動作豐富，還會穿插一些逗笑的梗，結果她的名次比前面那位高多了。

上面的兩個例子，都說明了：

你的心態(tài)會影響你的行為，最終會影響你的溝通結果。這就是自我應驗預言，簡單來說就是事情很可能會照著你所期望的那樣發(fā)展。

對于低自尊的溝通者，作者提了幾個建議。

第一是找到能夠給你正向反饋的人，如果周圍的人都喜歡比如好的戀人，好的老板都有這些功能，離開那些成天打壓你的人。

第二是不要只和那些天資聰穎的人比較，那只會永遠痛苦。多和自己比較，記錄自己的進步，觀察自己的成長。

第三則是改變。只要你有改變的動機，就能夠產(chǎn)生改變的行動。

低自尊的人心里很苦，但好在可以通過努力改變。通過努力不斷讓自己獲得正向的反饋，增強自信，最終閉環(huán)會從負向循環(huán)變成正向反饋。

2 看出人外：表達與傾聽

我們的耳朵和嘴巴，就是用來說和聽的，在溝通當中，你怎么說，怎么聽，也非常重要。如果你以為你說表達的意思，和對方聽到的意思會一樣，那就太天真了。

有時候同一個字，同一句話，你說的，和他聽到的，很可能并不是同一個意思，這種事情常常發(fā)生。所以，在語言表達和傾聽這兩方面，作者總結了一些易產(chǎn)生誤解的原因。

我們先來說說語言表達方面的。

關于字詞的誤解，下面三種應該盡量避免。

第一種是模棱兩可。模棱兩可的詞語會很容易讓別人得出其他的理解方式。比如一個護士告訴她的病人說，你不再需要穿醫(yī)院的睡袍了，病人嚇壞了，以為自己不久于人世，但實際上她要表達的是，你可以出院了。所以，你需要使用盡量精確的語言，接收者在不確定的情況下，也要繼續(xù)詢問。

第二種是相對語言。當你和理發(fā)師說我只想修剪一點點，但結果卻幫你剪掉了一大截。原因很可能是你們兩個所理解的一點點是不同的。再比如你說今晚我很可能去你家，這種也會讓人很難判斷。所以，最好使用明確的數(shù)字，百分比，肯定的語言來表達，這樣的溝通才是準確的。

第三種是抽象化。有些人喜歡在簡歷中使用抽象化的語言，比如在自我介紹中寫上，溝通能力，組織能力，表達能力都很好。這就非常沒有說服力，因為沒有具體的事例和行為來支撐。抽象化的表述雖然很方便，但過于泛泛而談。

下面我們再講講三個容易在表述上產(chǎn)生誤解的表達方式。

第一種叫做事實與意見的混淆。舉個例子，當你的朋友忘了你的生日的時候，你直接說，你怎么一點都不關心我。這就叫做事實與意見的混淆。因為，這可能并不是他的意見，如果在這前面加上“我認為”，“我覺得”這樣的語句，就不會那么有敵對性了。

第二種叫做事實與推論的混淆。比如，在沒有任何鋪墊的情況下，你問對方，你為什么要對我生氣?？墒菍Ψ讲⒉灰欢ㄔ谏愕臍?，你卻直接得出了結論，這種表述方式常常是爭吵的開始。

第三種叫做情緒性語言。也就是帶著自己的態(tài)度說話。比如以為內向的朋友，你卻把他說成膽小懦弱的人。你對這種性格有偏見，所以直接帶上自己的態(tài)度表述了出來，這種情緒化的語言容易引起別人的不滿，讓對方難以接受。

說完表達語言方面的誤解，我們再來說說傾聽。

在溝通活動中，我們大約有一半的時間是用來傾聽的。傾聽不止是單純的聽這個動作，在聽的過程中做到五點才算是完整的傾聽過程，分別是，聽到，專注，理解，回應和記憶。

很多人都是因為沒有做好傾聽這一步，最終導致溝通失效。比如虛偽的傾聽，自戀的傾聽，防衛(wèi)性傾聽等等。為了得到更好的溝通效果，作者提供了以下四點注意事項。

第一是少說話。不是讓你保持沉默，而是當對方在說的時候，我們要保持注意力集中。不要過度的搶話，或是把注意力始終放在自己講的話上。

第二是擺脫注意力分散。避免走神，與別人交流時，要全神貫注，避免一切干擾。

第三是不要過早評斷。有些人剛聽到對方講兩句話，就開始和對方激烈爭辯，或者對對方講的話不屑一顧，這些都是不好的習慣，一定要聽完對方的話再進行判斷。

第四是尋找重點。有些人的講述方式可能不夠主次分明，但基本上每個人說話還是有核心觀點在的，所以，我們在聽的過程中，也要不斷尋找重點。

3 看人之間：如何面對沖突

通過溝通與人建立良好的關系，能永遠保持下去嗎？答案是否定的，一切事物都在不斷的變化當中，更何況是飄忽不定的關系呢。

在關系的發(fā)展中，沖突無可避免會發(fā)生。回想一下和父母，愛人和朋友之間的關系，你會發(fā)現(xiàn)，任何一段關系都可能有沖突發(fā)生。童話里，公主和王子永遠幸福的在一起，但是在現(xiàn)實中，卻是不可能的。

正因為沖突不可避免，所以如何面對沖突就格外重要了。正向的面對方式不但能夠解決沖突，還可能讓關系更加和諧，避免采用防衛(wèi)的心態(tài)應對沖突，那只會讓事情變得更加糟糕。

作者總結出了五種面對沖突的方式。如下圖。

第一種是逃避（雙輸）。逃避可能會很輕松，因為只需扭頭走掉即可。但是從上圖中我們可以看出，這種方式既不關切自己，也沒有在乎對方，是一種消極的態(tài)度在處理問題。如果是在婚姻中，長期的逃避態(tài)度最終會讓兩人的感情破裂。但逃避在某些時候還是需要的，比如這件事不重要的時候，或者面對的代價要大于益處的時候。最后還是要具體問題具體分析。

第二種是調適（一輸一贏）。這種應對方式秉持的是“按照你的來”的方式。這種處理方式更關切對方的感受，比較少在關切自己的感受。當你發(fā)現(xiàn)是自己在犯錯的時候，可以采取這種方式。

第三種是競爭（一贏一輸）。這種方式是調適的反面，透露出來的是“都聽我的”。當你覺得自己必須要堅定自己的立場時，對方可能并不值得你讓步的時候，你就可以采取競爭的方式來應對。

第四種是妥協(xié)（部分雙輸）。這種方式需要雙方都讓一讓步，犧牲一些東西。比如在商業(yè)談判中，有些時候并不能完全滿足雙方的需求，但是又確實需要共事，這種情況下，雙方都讓一小步，也會有一個不錯的局面。

最后一種是合作（雙贏）。如果你和對方的關系非常重要，或是這個議題非常重要，那么你就要采取雙贏的策略，走出一條讓雙方都能夠滿意的路出來。這需要你在面對的時候，思考出屬于你自己的解決方案。

沒有哪一種方式能稱得上最好，都需要具體問題具體分析，比如看上去雙贏似乎最好，但如果是面對挑釁甚至傷害你的人時，逃避就是一條不錯的路。

以上。

讀完這本書后，我們會發(fā)現(xiàn)，成為一個優(yōu)秀的溝通者并不是一件容易的事情，要考慮的事情很多。有溝通者自身的問題，語言和傾聽的問題，還有各種無法避免的沖突等著我們。不過，作者也表示，溝通能力絕對是可以后天煉成的。所以，把每一次困難都當做進步的機會，多從自己身上找問題，長此以往，相信每個人都一定可以能夠get到優(yōu)秀的溝通能力。