一、市場定義流失率的幾種方式？
1、資訊行業(yè)，一段時間內(nèi)（30天內(nèi)）未訪問或登錄過網(wǎng)站的用戶
2、電商行業(yè)，一段時間內(nèi)（90-180天內(nèi)）沒有任何交易行為的用戶
備注：時間周期單位可以是周、月或季度；在這個永遠在線ONLINE的時代，90天就像一萬年。
二、哪些現(xiàn)象看出用戶在流失（感性層面判斷）
舉例：QQ群
判斷流失的參考維度：最后發(fā)言時間、等級積分
結(jié)論：活躍度值=0，流失
舉例：微信公眾號
判斷流失的參考維度：從公眾號會話打開人數(shù)、被屏蔽人數(shù)（總?cè)藬?shù)-送達人數(shù)）
結(jié)論：一定周期內(nèi)，打開人數(shù)=0，流失
個人覺得活躍度越高流失率越低的二維倒數(shù)關系
三、計算用戶流失率常見公式（理性層面計算）
1、普通公式：
月流失率=【30天前有行為&30天內(nèi)無行為的用戶數(shù)】/ 【MAU（30天內(nèi)有行為的用戶數(shù)）】
2、中級公式：
流失率=【一段時間內(nèi)流失的用戶數(shù)】/ 【(時間段開始時的用戶數(shù)+時間段結(jié)束時的用戶數(shù))/2】
3、高大上公式：
向上銷售率 = (向上銷售ACV - 逃離用戶損失ACV)/共簽約ACV
向上銷售率：已購買我們服務的顧客身上賺取更多的銷售額對于我司的成長起著至關重要的作用，稱為“向上銷售率(Upsell rate)
注：AVC（annualized contract value）年度合約價值
解釋：通過向上銷售產(chǎn)生的年度合約價值(annualized contract value，也叫做ACV)的基礎上扣除掉逃離用戶造成的損失，再除以該時期內(nèi)所有用戶簽訂的ACV
還是聽不懂？我來舉個栗子！
如你是個叫做酷視的視頻內(nèi)容提供商，你上一年有100個付費用戶，每個用戶購買了1000元/年的“普通用戶”License。
今年你通過向上銷售方式，告訴這些用戶說“普通用戶”賬號只能看日本動作片或者日本愛情片，而我們現(xiàn)在提供的“高級用戶”賬號可以觀看日本"愛情動作片"，還可以提供有限次數(shù)的蒼老師的O2O服務的哦，只是價錢要再加500元了。如此這般的勾引了20個用戶升級了他們的License到“高級用戶”賬號。而同時，又有10個愛國者聽說還沒有國產(chǎn)愛情動作片可以看，就沒有再繼續(xù)續(xù)費，逃離了。
向上銷售率 ＝ ((500 x 20 - 1000 x 10)/ (1000 x 90 + 500 x 20) ＝ 0％。也就是說，你向上銷售賺來的錢其實剛好夠你填補用戶丟失所導致的損失的這個坑。）
--本段摘錄【一個市值110億美元的獨角獸是如何計算用戶流失率的】
四、等一會，以上不是我真正想說的，下面才是。
無論是簡單的流失率，還是高大上企業(yè)嚴謹?shù)牧魇?，那都是隔壁家的流失率?br>
如果你只想計算流失率，那就用簡單的公式吧。數(shù)據(jù)會很漂亮的，但是永遠只是數(shù)據(jù)，沒多大價值。
如果你真心想優(yōu)化你的流失率，改變你的流失率，那就不要迷戀這公式，迷戀數(shù)據(jù)。
應該好好靜下來，重新定義下流失率。
定義之前，你能問問自己什么樣應算流失，什么樣不算流失？
1、員工a轉(zhuǎn)崗/換部門，那員工a算流失嗎？
2、用戶換手機號碼，重新登錄注冊產(chǎn)品，那老號碼算流失嗎？
3、用戶年齡增長，之前買童裝，后來買成人裝，那童裝用戶算流失嗎？
4、用戶小號qq，從來不聊天，不玩空間，只頻繁玩漂流瓶，那算流失？
6、某電商產(chǎn)品，用戶天天簽到，從不交易，那不算流失？
7..8..N.....
突然間感覺流失定義沒那么簡單.....
產(chǎn)品流失，品牌流失，價值流失，渠道流失、生態(tài)體系內(nèi)流失
（真的算流失嗎）（真的算流失嗎）（真的算流失嗎）
1、產(chǎn)品流失：產(chǎn)品功能a流失轉(zhuǎn)為功能b
2、品牌流失：品牌a流失轉(zhuǎn)為品牌b（若a和b同屬于c公司，本質(zhì)不屬于流失，而理解為轉(zhuǎn)化）
3、價值流失：付費流失轉(zhuǎn)為免費用戶
（本質(zhì)不屬于流失，而理解為轉(zhuǎn)化）
4、渠道流失：門店用戶流失轉(zhuǎn)為網(wǎng)購OR自營網(wǎng)店流失轉(zhuǎn)為外渠品牌店（若最終用戶的資產(chǎn)都流入同一家公司，本質(zhì)不屬于流失，而是電商全渠道化的結(jié)果）
5、生態(tài)體系內(nèi)流失：用戶的錢從余額寶轉(zhuǎn)走，不再投資。流轉(zhuǎn)到招財寶或者螞蟻聚寶去購買基金。
單獨從一個產(chǎn)品的流失率去計算，那一直在流失?？蓮陌⒗矬w系看，用戶只是流轉(zhuǎn)，一直給阿里創(chuàng)建價值，并未流失。
五、一些思考
突然間理解了為什么并購案那么火？也變成一種趨勢。
為什么要O2O全渠道化？為什么要生態(tài)化（閉環(huán)）？
為什么....
真相只有一個：利益最大化！利益最大化！利益最大化！！
無論用戶怎么變化消費偏好，終端偏好，場景偏好.....
用戶最后都將終身價值貢獻給巨頭。
另外，流失率的定義很難也很簡單，全憑你的態(tài)度。
難在你如何定義這個指標，如何做好大數(shù)據(jù)識別用戶，如何打通全渠道獲取好的數(shù)據(jù)；
簡單在你套用公式就出來結(jié)果了。但是你的流失率只是一個數(shù)字，一個數(shù)字而已。
你拿它沒多少辦法。
