不管是做產(chǎn)品經(jīng)理、用研還是交互，我都認為自己是一個設(shè)計師。
在開始學(xué)設(shè)計時，每個人都會問設(shè)計是什么，設(shè)計的邊界是什么。即使每年不同機構(gòu)不斷更新著定義，我們依然還是會在想設(shè)計到底是什么。世界在變，真實的環(huán)境也在變，然而人們的期望在上升，在上升的期望和真實環(huán)境之間的落差就是設(shè)計需要做的事情。
佐藤可士和很擅長抓住這種真實感，喚醒人們最普遍的情感體驗。麒麟小檸檬是碳酸飲料，在當(dāng)下提倡健康飲食的環(huán)境沖擊下，銷量一直下降。佐藤可士和受到委托，進行設(shè)計。他把貨架當(dāng)做舞臺，把如何設(shè)計包裝的問題變成了如何在舞臺上突出。在這個假設(shè)下，他重新設(shè)計了包裝，麒麟小檸檬問世。由之前的長身變成小小的圓圓的瓶子。貨架上一眼就可以看到，女生拿在手里很可愛，體積很小，也不用擔(dān)心喝不完的問題。他還把小時候的記憶用在麒麟小檸檬的廣告之中。
我們看到的是一個很可愛的飲料瓶和包裝，但是背后的邏輯很值得我們思考。比如，如何和用戶交流，如何讓設(shè)計賦能。同樣的用戶即使用同一種調(diào)研方法，由于實施者的不同，數(shù)據(jù)收集和分析的方法不同，得到的結(jié)果也不同。設(shè)計師如何使用戶腦海里的想法表達出來。
和用戶的交流需要傾聽，但不是附和，而是在聽的過程中，用自己的知識和技巧，讓用戶去表達?？梢韵燃僭O(shè)一個前提，和用戶不斷去探討，這樣慢慢就可以發(fā)現(xiàn)用戶的訴求?，F(xiàn)實世界虛擬的體驗很多，但是一部分人慢慢轉(zhuǎn)向了更加具有真實感的事物。
小時候經(jīng)常看的電視劇，吃的零食，路過的河邊，這些都是很好的記憶點。把記憶點喚醒，就喚醒了情感體驗，就更加具有真實感。人們開始是被麒麟小檸檬的包裝吸引，但是看到廣告頁上，小時候的一些記憶點，這個時候，產(chǎn)品就和用戶產(chǎn)生了共鳴。這個共鳴就是追求真實感的體現(xiàn)。通常人們喜歡購買有情感聯(lián)系的產(chǎn)品，而非一個十全十美的產(chǎn)品。
對于真實感的設(shè)計，還有很多可以挖掘的地方。設(shè)計師不是簡簡單單設(shè)計一個外觀，畫一個個APP的高保真，而是通過對話，把人們對于未來的遠景和期望，隱含在產(chǎn)品中，通過產(chǎn)品和服務(wù)向用戶傳達對美好生活的期望和建設(shè)。
