在手機(jī)全球出貨量增長(zhǎng)日漸停滯的時(shí)代，硬件廠商都希望借助人工智能技術(shù)走出困境。作為垂直領(lǐng)域的電商平臺(tái)美圖美妝則將Ai解決方案應(yīng)用到了自家的電商平臺(tái)上。

通過(guò)Ai拍照測(cè)膚，分析用戶膚質(zhì)、問(wèn)題，給用戶進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品推送，來(lái)提高轉(zhuǎn)化率，那么實(shí)際的效果又是怎樣的呢？

1、 美圖美妝產(chǎn)品簡(jiǎn)介

???? 美圖美妝是美圖旗下產(chǎn)品，定位為專業(yè)美妝智能服務(wù)平臺(tái)，致力于幫助全球女性管理肌膚問(wèn)題。產(chǎn)品核心功能包括了Ai測(cè)膚、產(chǎn)品分析、自營(yíng)商城3部分。產(chǎn)品slogan為“我的隨身美膚助理”，用戶可以通過(guò)測(cè)膚獲取自身膚質(zhì)情況及問(wèn)題分析，通過(guò)Ai為用戶推薦合適產(chǎn)品，并在自營(yíng)平臺(tái)完成產(chǎn)品購(gòu)買閉環(huán)。

????? 美圖美妝第一個(gè)版本發(fā)布于2017.1.19，至今一共迭代41個(gè)版本，安卓下載量達(dá)1500w。產(chǎn)品的slogan的變化：“美鋪-讓時(shí)尚變簡(jiǎn)單”到“時(shí)尚分享購(gòu)物社區(qū)”再過(guò)渡為“美圖旗下時(shí)尚電商”最后成為現(xiàn)在的“我的隨身美膚管家”，可以發(fā)現(xiàn)美圖試圖弱化自己電商平臺(tái)的標(biāo)簽，轉(zhuǎn)為主推Ai智能測(cè)膚。

?2、產(chǎn)品形態(tài)與業(yè)務(wù)邏輯分析

????? 整個(gè)產(chǎn)品功能包括了商品、社區(qū)、測(cè)膚3部分，測(cè)膚結(jié)果包括了測(cè)膚報(bào)告和改善方案，改善方案包括了護(hù)膚建議與推薦課程，最終的導(dǎo)向都是指向了推薦的產(chǎn)品；美圖美妝的社區(qū)功能較弱，主要PGC內(nèi)容（美膚精選）和UGC的用戶產(chǎn)品測(cè)評(píng)，都是基于商品的維度，未對(duì)內(nèi)容做二次整合處理與分發(fā)；用戶之間的關(guān)系鏈也僅僅限于關(guān)注層面，未做進(jìn)一步的挖掘與展示。

3、 產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)分析

下圖是美圖美妝app（安卓）17年1月至18年6月的下載趨勢(shì)圖。（數(shù)據(jù)來(lái)自酷傳）

?通過(guò)安卓市場(chǎng)的下載量，大致推算產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)的趨勢(shì)。通過(guò)分析上圖大致可以把產(chǎn)品的增長(zhǎng)階段劃分為兩個(gè)階段：

?1）17年1月至17年10月，處于產(chǎn)品的引入期，此階段總下載量約為77w；整個(gè)階段也是產(chǎn)品的1.0時(shí)期，主要為產(chǎn)品功能的摸索期，產(chǎn)品主要功能為電商+社區(qū)模塊。此階段的主要工作為搭建并完善電商模塊功能，完成社區(qū)內(nèi)容冷啟動(dòng)，引入種子用戶。 為了刺激優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，美圖美妝進(jìn)行了kol招募活動(dòng)—用戶認(rèn)證（認(rèn)證后可以開啟買手店，賺取收益），主tab包括了發(fā)現(xiàn)、發(fā)布、關(guān)注三大板塊；

?2）17年10月至今是產(chǎn)品的增長(zhǎng)期，其中17年10月至于18年4月增速較快，整個(gè)產(chǎn)品增長(zhǎng)期包括產(chǎn)品2.0時(shí)期、3.0時(shí)期。 2.0時(shí)期產(chǎn)品增加了拍照測(cè)膚功能，弱化了社區(qū)板塊，增加了答題PK模塊。這個(gè)階段產(chǎn)品主要為優(yōu)化拍照測(cè)膚的準(zhǔn)度與體驗(yàn)，增加測(cè)膚維度，打通、優(yōu)化社交分享的場(chǎng)景，如增加了每日測(cè)運(yùn)勢(shì)等功能模塊。 3.0時(shí)期產(chǎn)品功能進(jìn)一步優(yōu)化拍照測(cè)膚的準(zhǔn)確度，提供更加豐富的護(hù)膚解決方案及產(chǎn)品成分的查詢。這個(gè)階段進(jìn)一步的深耕產(chǎn)品工具性的需求，新增產(chǎn)品成分查詢、匹配功能（化妝臺(tái)）、產(chǎn)品，增加護(hù)膚課程模塊，培養(yǎng)用戶護(hù)膚習(xí)慣，旨在增加用戶的黏性。

?4、用戶分析

上圖為美圖美妝用戶群分布數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)來(lái)源在艾瑞數(shù)據(jù)2018.5） 我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的用戶中女性用戶占比遠(yuǎn)高于男性用戶，其中年齡段主要集中于90后、95后。整個(gè)的用戶分群大致如下： ?

·核心用戶：購(gòu)買黑卡用戶； ?

·大眾用戶：美圖秀秀粉絲用戶；

·散戶：其他鏈接進(jìn)入的用戶；

用戶整體的忠誠(chéng)度較低，需對(duì)平臺(tái)商城產(chǎn)品有較強(qiáng)的認(rèn)同感。產(chǎn)品側(cè)需要在保證產(chǎn)品低價(jià)、正品的前提下，為黑卡用戶提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)。

5、 拍照測(cè)膚功能分析

?1） 拍照測(cè)膚定位 拍照測(cè)膚功能為美圖美妝2.0版本上線功能，出于3個(gè)目的： ?

·新增測(cè)膚功能、課程功能模塊，提高用戶活躍度，增強(qiáng)用戶粘性

·通過(guò)Ai測(cè)膚、智能推薦做到用戶的精準(zhǔn)推送，降低用戶決策成本，提升商品的下單轉(zhuǎn)化率?

·長(zhǎng)期而言，產(chǎn)品可以利用Ai技術(shù)提供“千人千面”服務(wù)，為用戶定制個(gè)性化專屬方案

?2） “測(cè)膚”架構(gòu) 基于這個(gè)定位我們看一下測(cè)膚頁(yè)的架構(gòu)設(shè)計(jì)

?拍照測(cè)膚分為兩個(gè)層級(jí)：測(cè)膚頁(yè)、膚質(zhì)報(bào)告頁(yè)。 ?

·測(cè)膚頁(yè)的主推適合你的護(hù)膚課程；?

·報(bào)告頁(yè)內(nèi)容包括了膚質(zhì)、膚色、膚齡、問(wèn)題4個(gè)模塊以及相對(duì)應(yīng)的護(hù)膚改善方案；

值得注意的地方是，改善方案出去護(hù)膚建議外，包括了大量的產(chǎn)品推薦，個(gè)人體驗(yàn)而言，產(chǎn)品推薦的品類重復(fù)、功效也不能完全匹配自身膚質(zhì)問(wèn)題，產(chǎn)品推薦算法還需要有較大的優(yōu)化。

存在的問(wèn)題： ?

·拍照測(cè)膚的精確性和專業(yè)性都欠佳，用戶最關(guān)注的膚質(zhì)、膚色在不同的環(huán)境下及不同的膚質(zhì)狀態(tài)下都會(huì)有較大的差異；

·拍照測(cè)膚后的Ai智能產(chǎn)品推薦算法存在可優(yōu)化的空間，現(xiàn)階段為用戶推薦的產(chǎn)品品類較少，且匹配度不能反映產(chǎn)品適合度，如，給我推薦了多款匹配度低于90%的產(chǎn)品。建議綜合考慮產(chǎn)品熱度、品牌、功效、成分、用戶喜好等維度，優(yōu)化現(xiàn)有算法； ?

·現(xiàn)階段由于產(chǎn)品側(cè)缺乏對(duì)用戶產(chǎn)品使用效果的數(shù)據(jù)的收集，不能判斷所推薦的產(chǎn)品是否確實(shí)對(duì)用戶產(chǎn)生積極效果；建議增加相關(guān)的用戶產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)收集維度。

3） 測(cè)膚算法

美圖美妝的拍照測(cè)膚由MT lab的MT skin提供技術(shù)支持，官方宣稱MT skin的優(yōu)勢(shì)在于測(cè)膚定位細(xì)化到了醫(yī)療級(jí)別。什么意思呢？MT skin實(shí)驗(yàn)室與權(quán)威皮膚醫(yī)院合作，為美圖美妝提供專業(yè)的產(chǎn)品功效測(cè)評(píng)及膚質(zhì)問(wèn)題標(biāo)注。?

膚質(zhì)問(wèn)題的標(biāo)注的準(zhǔn)確性直接影響到算法的準(zhǔn)確度，下圖為美圖的膚質(zhì)數(shù)據(jù)標(biāo)定流程。

算法上：采用傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)想結(jié)合的方式。

目前能監(jiān)測(cè)出來(lái)的維度包括： ?

·膚質(zhì)：水油性、部位 ?

·膚色：6類膚色類型

·膚齡：膚齡監(jiān)測(cè)普遍偏低 ?

·黑頭：個(gè)數(shù)

·痘痘/痘?。褐挥袀€(gè)數(shù)，沒(méi)有痘痘種類 ?

·皺紋：區(qū)分眼部、臉部；只有細(xì)分種類，沒(méi)有細(xì)紋的程度 ?

·黑眼圈：區(qū)分3種黑眼圈類型（色素型、陰影型、血管型）

?6、 通過(guò)哪些手段來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)，提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率？

美圖美妝作為一個(gè)新的電商平臺(tái)，必須時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品種類的豐富度、低價(jià)、正品、物流的便捷與安全、售后及客服的完善工作，但是通過(guò)搜索相關(guān)的用戶反饋，產(chǎn)品的正品保障、物流、售后與客服都存在一定的投訴現(xiàn)象，需要引起平臺(tái)的重視，并做出回應(yīng)。

?除此之外，從產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯上看，從優(yōu)化整個(gè)產(chǎn)品購(gòu)買體驗(yàn)閉環(huán)之外。還需要繼續(xù)深挖工具型需求，打通社交分享場(chǎng)景。如優(yōu)化Ai測(cè)膚、Ai產(chǎn)品推薦的精確性，新增產(chǎn)品管理、產(chǎn)品成分查詢、產(chǎn)品比價(jià)、Ai試妝等。

在滿足用戶工具型需求后，可能會(huì)重拾1.0版本的內(nèi)容社區(qū)模塊，打造內(nèi)容的生產(chǎn)的供應(yīng)鏈，提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，打造活躍的社區(qū)氛圍。

7、 未來(lái)半年內(nèi)，可能遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

從產(chǎn)品的下載量看，產(chǎn)品正處在一個(gè)高速的增長(zhǎng)期，作為一款大數(shù)據(jù)+電商的平臺(tái)型產(chǎn)品， 產(chǎn)品側(cè)要做到持續(xù)的高速增長(zhǎng)，需要在不斷優(yōu)化拍照測(cè)膚算法及產(chǎn)品推薦算法之余，進(jìn)一步細(xì)分用戶的價(jià)值點(diǎn)，實(shí)行用戶交叉補(bǔ)貼，如黑卡會(huì)員優(yōu)先發(fā)貨、真正落實(shí)退貨無(wú)憂，打造黑卡會(huì)員、普通用戶的滿意的用戶體驗(yàn)。

現(xiàn)在美圖的產(chǎn)品包括了兩部分自營(yíng)和商家入駐，自營(yíng)產(chǎn)品包括了跨境自營(yíng)（海外直發(fā)、保稅倉(cāng)直發(fā)）、美妝自營(yíng)（國(guó)內(nèi)倉(cāng)直發(fā)），國(guó)內(nèi)倉(cāng)只有杭州設(shè)立站點(diǎn)，保稅倉(cāng)為杭州、香港， 如何保證倉(cāng)儲(chǔ)配送的高效與安全，產(chǎn)品的正品與低價(jià)，退換貨流程的順暢與快捷都是美圖美妝接下來(lái)需要重點(diǎn)考慮的事情，用戶反饋的產(chǎn)品售價(jià)、產(chǎn)品殘次品、跨境商品非質(zhì)量問(wèn)題不能退等售后體驗(yàn)差問(wèn)題，都極大影響了平臺(tái)的口碑。 本質(zhì)作為一個(gè)電商平臺(tái)，在做好測(cè)膚引流，提高留存至于的關(guān)鍵，還是要保證平臺(tái)產(chǎn)品的質(zhì)量，物流的高效與安全，售后服務(wù)的質(zhì)量。