R: ? 閱讀原文片段

如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

1.帶著任務(wù)觀察

腦有所思，心有所察。心理學(xué)的知覺(jué)規(guī)律表明，有了明確的任務(wù)再去感知事物，注意力就能集中地指向有關(guān)的事物，知覺(jué)就會(huì)清晰完整。所以，觀察應(yīng)該在明確任務(wù)、有計(jì)劃的前提下進(jìn)行，只有這樣才能達(dá)到培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)的目的。例如，要了解電話銷售部門為什么最近業(yè)績(jī)下降，一方面需要事先研究最近的銷售報(bào)表和相關(guān)資料，從中找到一些方向；另一方面也需要到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、聆聽(tīng)、訪談。有了電話銷售部門為什么業(yè)績(jī)下降這個(gè)目標(biāo)后，無(wú)論在數(shù)據(jù)資料分析階段，還是現(xiàn)場(chǎng)觀察階段，都容易聚焦于目標(biāo)，也更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。若沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃，就變成了走馬觀花，很容易遺漏相關(guān)信息。

2.帶著鏡子記錄

俗話說(shuō)。好記性不如爛筆頭。。這里說(shuō)的鏡子，不是顯微鏡，而是普通的平面鏡。觀察到的事物和行為，需要及時(shí)記錄，否則很快就會(huì)遺忘。在記錄時(shí)，不少人會(huì)高度概括，基至以自己的判斷取代事實(shí)，這會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的信息分析偏離事實(shí)，變成主觀臆斷，導(dǎo)致觀察工作事倍功半，所以，在進(jìn)行觀察記錄時(shí)要帶上?？陀^、中立。的鏡子，如實(shí)記錄觀察到的情況。

3.帶著問(wèn)題思考

? ? 觀察和記錄是一個(gè)收集信息的過(guò)程，觀察后，還需要進(jìn)行信息的分析和確認(rèn)，這就要求我們帶著問(wèn)題思考了。例如，在一家店鋪里看到地面上有灘水，僅僅擦掉還不夠，還需要追問(wèn)“為什么地上會(huì)有水?水是從哪里來(lái)的?”多問(wèn)為什么，就能夠從大家司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象中找到問(wèn)題的蛛絲馬跡。

I?：重述原文知識(shí)

問(wèn)題是成功之母，只有找到問(wèn)題的本質(zhì)，才能從本質(zhì)上解決問(wèn)題。如何才能做到這一點(diǎn)呢？就是要培養(yǎng)自己?jiǎn)栴}的意識(shí)，主要有三帶：

1）帶著任務(wù)觀察

只有帶著明確的目標(biāo)和任務(wù)，才能達(dá)到培養(yǎng)問(wèn)題的意識(shí)。因?yàn)椋心繕?biāo)，注意力才能集中于相關(guān)事務(wù)，才能更聚集，也更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。否則，就變成了走過(guò)場(chǎng)，很容易以偏概全。

2）帶著鏡子記錄

要如實(shí)記錄客觀的人和事以及人的行為，避免概括性的描述，主觀臆斷等行為。就是像一面鏡子一樣反映出事實(shí)真相，我們才能從真相到找到解決問(wèn)題的方案。

3）帶著問(wèn)題思考

觀察和記錄僅僅是收集信息的過(guò)程，還需要對(duì)具體信息進(jìn)行分析、歸類，找到問(wèn)題的本質(zhì)，這需要我們帶著問(wèn)題去思考。最好的工具是問(wèn)自己5個(gè)為什么？

A1?反思過(guò)往經(jīng)驗(yàn)

本月3個(gè)小時(shí)的獨(dú)立拆書課，遇到了很多意向不到的問(wèn)題。先是時(shí)間上的沖突，22日想讓另外一位高水平的三級(jí)拆書家一起拆，一方面她的拆書法可以做鋪墊，另一方面做我的觀察家；因?yàn)閮蓚€(gè)拆書在一起，時(shí)間太緊而為達(dá)成。預(yù)約的28日?qǐng)龅乇涣硗庖晃徊饡葑阆鹊恰?9日的時(shí)間與另一位三級(jí)拆書家的拆書課時(shí)間重疊。雖然順利了完成了第一階段作業(yè)，中間的曲曲折折讓我感受到培訓(xùn)過(guò)程中自己缺乏問(wèn)題意識(shí)-雖然有任務(wù)觀察和帶著鏡子記錄但缺少帶著問(wèn)題思考。

A2?規(guī)劃未來(lái)行動(dòng)

8月份的拆書課要吸取7月份的教訓(xùn)。首先明確的是拆書課需要觀察那些主要項(xiàng)目，在準(zhǔn)備階段進(jìn)行。第二，對(duì)照優(yōu)秀三級(jí)拆書家，理出準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、結(jié)束后應(yīng)該做的事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)；第三，將收集的各類形象進(jìn)行歸類分析，應(yīng)用5個(gè)為什么，找出獨(dú)立拆書課的關(guān)鍵要素。第四，在拆書過(guò)程中對(duì)照及時(shí)糾偏。