作者：約翰·惠特默
出版社：機(jī)械出版社

作者簡(jiǎn)介：約翰·惠特默

爵士，職場(chǎng)教練應(yīng)用的先驅(qū)，也是績(jī)效咨詢(xún)(國(guó)際)有限公司(Performance Consultants International， PCI)的聯(lián)合創(chuàng)始人。

他在20世紀(jì)80年代初率先將教練方式引入企業(yè)組織，他也是世界上最常用的教練模型——GROW模型的聯(lián)合創(chuàng)始人。

一、教練的來(lái)源

“教練”的概念來(lái)源于體育界。20世紀(jì)70年代，哈佛大學(xué)的教育學(xué)家兼網(wǎng)球?qū)＜腋咄谒_(kāi)設(shè)的網(wǎng)球訓(xùn)練課程上，意外的發(fā)現(xiàn)一位臨時(shí)調(diào)來(lái)的滑雪教練教出的網(wǎng)球?qū)W員竟然比專(zhuān)業(yè)網(wǎng)球教練教出的學(xué)員進(jìn)步更快。

他對(duì)于這個(gè)有趣的現(xiàn)象進(jìn)入了一番深入的研究，發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)球教練對(duì)學(xué)員動(dòng)作的要求嚴(yán)格，并且不斷示范和糾正，導(dǎo)致學(xué)員注意力集中在自己的動(dòng)作是否規(guī)范上，網(wǎng)球飛過(guò)來(lái)時(shí)，卻手忙腳亂。而滑雪教練對(duì)于擊球動(dòng)作沒(méi)有特別規(guī)定，也并沒(méi)有任何指導(dǎo)和介入，相反，他們會(huì)詢(xún)問(wèn)選手的感覺(jué)，讓選手自己體會(huì)自己的現(xiàn)狀，根據(jù)球飛來(lái)的方向自行調(diào)整動(dòng)作。

由于學(xué)生自主抉擇、身心放松、注意力集中，反而學(xué)得更好，打出了更好的球，在給網(wǎng)球選手指導(dǎo)時(shí)，往往可以更加快速地提高選手的水平。

教練幫助選手消除內(nèi)心的障礙，選手就能釋放驚人的潛能，創(chuàng)造前所未有的奇跡。

《高績(jī)效教練》以GROW模型為教練邏輯，清晰闡述了教練的技巧和理念，不僅對(duì)所有教練和面向未來(lái)的教練開(kāi)拓者十分有益，而且也能夠啟發(fā)更多的中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用教練方式開(kāi)啟組織潛能從而提升企業(yè)績(jī)效。

二、什么是教練？

國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（International Coach Federation，簡(jiǎn)稱(chēng)ICF）的定義：教練(Coaching)是教練(Coach)與自愿被教練者(Coachee)，在人格深層次的信念、價(jià)值觀和愿景方面相互聯(lián)結(jié)的一種協(xié)作伙伴關(guān)系。通過(guò)一個(gè)持續(xù)的流程，“挖掘、目標(biāo)設(shè)定、明確行動(dòng)步驟”，實(shí)現(xiàn)良好成果。教練也是知識(shí)的載體，是“專(zhuān)注于發(fā)展人的潛能”的一種技術(shù)和形式。教練是教練與被教練者彼此共同發(fā)展的互動(dòng)過(guò)程。

教練最早來(lái)源于體育項(xiàng)目，《網(wǎng)球的內(nèi)心博弈》的作者，哈佛大學(xué)的教育學(xué)家和網(wǎng)球?qū)＜业倌鳌じ咄跁?shū)中寫(xiě)道，“真正的對(duì)手不是比賽中的對(duì)手，而是自己頭腦中的對(duì)手?！?/p>

如果一名教練可以幫助一位選手?jǐn)[脫或減少影響他的內(nèi)心障礙，那么，不需要太多技術(shù)的訓(xùn)練，強(qiáng)大而自然的學(xué)習(xí)能力和表現(xiàn)能力將給我們帶來(lái)意想不到的成績(jī)。

三、現(xiàn)代教練的目的

內(nèi)心博弈方程式：P=p-i

內(nèi)心博弈和教練都聚焦于通過(guò)開(kāi)發(fā)潛能（p）和減少干擾（i）來(lái)提升績(jī)效（P）。教練的本質(zhì)就是將人們的潛能釋放出來(lái)，幫助他們達(dá)到最佳狀態(tài)。重點(diǎn)是幫助人們學(xué)習(xí)而不是給他們授課。 良好的教練和領(lǐng)導(dǎo)，以及良好的導(dǎo)師輔導(dǎo)，可以而且應(yīng)該讓受訓(xùn)者超越教練、領(lǐng)導(dǎo)者或?qū)熥约旱闹R(shí)局限。

四、教練存在的前提

相信人的潛能。

我們應(yīng)該看到人們的潛力，而不是他過(guò)去的表現(xiàn)。教練的目的是幫助人們建立覺(jué)察感，目標(biāo)和自信。而不是替對(duì)方解決問(wèn)題、羞辱他、給他壓力。

教練互動(dòng)的深層目標(biāo)是幫助對(duì)方建立自信。歸根到底，能否給對(duì)方足夠的自信，將決定著輔導(dǎo)的成功與否。

五、教練的原則

教練是情商的實(shí)踐。教練不僅僅是一種在某種場(chǎng)合下拿出來(lái)僵化運(yùn)用的技術(shù)，它是一種領(lǐng)導(dǎo)和管理的方式，一種對(duì)待他人的方式，一種思維的方式，一種存在的方式。

有哪些指導(dǎo)原則能夠幫助高情商領(lǐng)導(dǎo)者為他們的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)有意義、有目的的旅程呢？

（1）面對(duì)未來(lái)的成功領(lǐng)導(dǎo)者將以教練方式引領(lǐng)而不是通過(guò)指揮和控制
（2）領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q定績(jī)效表現(xiàn)，教練型領(lǐng)導(dǎo)方式激發(fā)最高的績(jī)效。
（3）幫助他人培養(yǎng)自我覺(jué)察、自我責(zé)任，由此，他們的自我新年將奠定他們未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力的基石。
（4）組織運(yùn)營(yíng)的外部環(huán)境正在發(fā)生快速變化，這些變化在很大程度上超過(guò)了公司甚至國(guó)家的控制范圍。

六、教練的心態(tài)

要進(jìn)行成功的教練，你必須采取一種必認(rèn)為人們的能力“已經(jīng)就這樣了”更為樂(lè)觀的看法，即一種教練心態(tài)。培養(yǎng)他人的自信要求你改變對(duì)他們的看法，并在此過(guò)程中放下控制他們的欲望，或堅(jiān)持認(rèn)為自己比他們優(yōu)秀，從而使他們依賴(lài)于你。

即時(shí)你不說(shuō)話，你對(duì)一個(gè)人的看法也會(huì)在新的態(tài)度中體現(xiàn)出來(lái)，并對(duì)對(duì)方產(chǎn)生影響。

六、領(lǐng)導(dǎo)者能成為教練嗎？

答案是肯定的。教練是情商的實(shí)踐，需要領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出極高的素質(zhì)：同理心、正直和平衡，以及在大多數(shù)情況下從根本采取不同的方式來(lái)對(duì)待員工的意愿。?

傳統(tǒng)的管理方式

命令：上司感到在掌控之中。發(fā)號(hào)施令者讓他的下屬沮喪并失去內(nèi)驅(qū)力，他們表面屈服，背后卻怨聲載道、消極怠工。當(dāng)人們僅僅被告知一些事的時(shí)候，記憶力會(huì)顯著下降。

說(shuō)服：下屬不知道自己是否有選擇的權(quán)力。但我們?nèi)匀辉谧錾纤舅Ｍ氖?，而他從我們這里幾乎得不到有價(jià)值的東西，一切都幾乎沒(méi)有什么改變。

討論：雙方有參與感但進(jìn)展慢。盡管民主討論可能富有吸引力，但也可能消耗時(shí)間或?qū)е陋q豫不決。

放權(quán)：下屬感到被遺棄。只把事情交給下屬，放棄領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任并給予下屬自由選擇的權(quán)力。但這樣的壞處是，領(lǐng)導(dǎo)者放棄自己的責(zé)任但仍是他說(shuō)了算，下屬也由于對(duì)任務(wù)很多方面缺乏認(rèn)識(shí)而表現(xiàn)欠佳。

教練的領(lǐng)導(dǎo)方式

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在什么時(shí)間運(yùn)用教練方式？

（1）如果時(shí)間是首要因素，最快的方式是自己做，或者明確告知他人該怎么做。短期可節(jié)約時(shí)間，長(zhǎng)期會(huì)帶來(lái)依賴(lài)。
（2）如果工作的品質(zhì)是首要因素，通過(guò)教練來(lái)提升覺(jué)察和責(zé)任感最能夠達(dá)成目標(biāo)。
（3）如果獲得最大化的學(xué)習(xí)效果是最重要的（例如小孩子做功課），顯然教練對(duì)于學(xué)習(xí)和記憶會(huì)帶來(lái)最大的效果。
（4）如果需要對(duì)方接受和做出承諾（例如，實(shí)施一項(xiàng)服務(wù)改善），教練比告知更能給對(duì)方帶來(lái)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)服從并減少抵制。
（5）如果員工敬業(yè)度和人才挽留是最重要的（例如，對(duì)于高潛員工、千禧一代等），教練通過(guò)組織的使命創(chuàng)造工作的目的和意義感，是協(xié)調(diào)個(gè)人的欲望、需求和追求最有效的方法。

當(dāng)你不斷給別人提建議的時(shí)候，在對(duì)方看來(lái)變成一種譴責(zé)。

當(dāng)有人問(wèn)你該怎么辦的時(shí)候，你只要給他建議，對(duì)方的第一反應(yīng)一定是找不能實(shí)現(xiàn)的理由和借口。然后說(shuō)你不了解情況，對(duì)他不能感同身受。甚至認(rèn)為你站著說(shuō)話不腰疼，只會(huì)指手畫(huà)腳。

人們天生有自我保護(hù)意識(shí)，別人告訴你怎么做的時(shí)候，你有無(wú)數(shù)的理由不去做。我們對(duì)員工一遍遍地教訓(xùn)和指點(diǎn)，收效總是不大。因?yàn)樗緵](méi)覺(jué)得這是他自己應(yīng)該要解決的問(wèn)題。

當(dāng)一個(gè)員工問(wèn)你怎么做的時(shí)候，80%的時(shí)候心中都有答案，只是想讓你幫他做決定。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給下屬建議的時(shí)候，70%是無(wú)效的。如果建議是你自己想出來(lái)的，會(huì)想辦法和資源去解決的，而建議是老板給的，這個(gè)問(wèn)題是老板給的，去找老板。通過(guò)提問(wèn)的方式把這個(gè)事情做好。

七、教練溝通中的主要形式

（1）強(qiáng)有力的問(wèn)題：告知或提出封閉式的問(wèn)題，人們就不會(huì)去主動(dòng)思考，提出開(kāi)放式的問(wèn)題，人們自然會(huì)思考。教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的一個(gè)關(guān)鍵特征就是能夠提出強(qiáng)有力的問(wèn)題，來(lái)聚焦注意力并產(chǎn)生清晰感；問(wèn)題要能夠提升教練對(duì)象的自信和自我激勵(lì)；問(wèn)題要能夠幫助教練對(duì)象學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和取得成功。強(qiáng)有力的問(wèn)題會(huì)促進(jìn)積極主動(dòng)的思考、專(zhuān)注及觀察。

如何構(gòu)建強(qiáng)有力的問(wèn)題？

（1）開(kāi)放式問(wèn)題：要求描述性的答案，從而提升覺(jué)察。
> 疑問(wèn)詞：創(chuàng)建覺(jué)察和責(zé)任感最有效的問(wèn)題應(yīng)以尋求量化或收集事實(shí)的詞語(yǔ)開(kāi)始，比如“什么”、“何時(shí)”、“誰(shuí)”、“多少”，不建議使用“為什么”、“如何”，可以用“是什么原因...”、“做這件事情的步驟是來(lái)替代?！?br>> 專(zhuān)注細(xì)節(jié)：開(kāi)始的提問(wèn)應(yīng)該寬泛，然后逐漸聚焦于細(xì)節(jié)。這種對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注可以讓教練對(duì)象專(zhuān)心致志、保持興趣。
> 強(qiáng)有力的問(wèn)題圍繞教練對(duì)象的興趣與議程
> 避免引導(dǎo)性問(wèn)題和批評(píng)

（2）積極傾聽(tīng)
> 重復(fù)/鏡像：重復(fù)對(duì)方的原話
> 復(fù)述：不改變對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容或意思，使用略微不同的詞語(yǔ)進(jìn)行復(fù)述。
> 總結(jié)：在不改變實(shí)質(zhì)意義的情況下簡(jiǎn)要重述對(duì)方的表達(dá)要點(diǎn)。
> 澄清：簡(jiǎn)明表達(dá)已經(jīng)說(shuō)過(guò)的內(nèi)容，并添加一些有價(jià)值的東西，比如沒(méi)有體現(xiàn)在言語(yǔ)表達(dá)里的情緒、面部表情或身體姿勢(shì)。
> 鼓勵(lì)自我表達(dá)：建立信任和親密關(guān)系以鼓勵(lì)開(kāi)誠(chéng)布公
> 不評(píng)判、不批評(píng)、不依附：保持開(kāi)放的心態(tài)，批評(píng)和評(píng)判會(huì)讓人產(chǎn)生防御心理，不愿交流
> 傾聽(tīng)潛能：關(guān)注個(gè)人的能力和優(yōu)勢(shì)，而不是他過(guò)去的表現(xiàn)或?qū)⑵湟暈閱?wèn)題
> 用心傾聽(tīng)：聆聽(tīng)諸如語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)、措辭、面部表情和肢體語(yǔ)言等非語(yǔ)言類(lèi)信息。

如果沒(méi)有通過(guò)積極傾聽(tīng)和強(qiáng)有力的提問(wèn)來(lái)“創(chuàng)建覺(jué)察”和“建立責(zé)任感”的意圖以及能力作為基底，GROW模型的價(jià)值將十分有限。

★八、什么是GROW模型？（重點(diǎn)）

> Goal目標(biāo)：期望的成果是什么。教練通過(guò)一系列啟發(fā)式的問(wèn)題幫助被輔導(dǎo)者找到自己真正期望的目標(biāo)。

1、為什么要在現(xiàn)狀分析之前就設(shè)定目標(biāo)？

僅僅基于現(xiàn)狀的目標(biāo)容易傾向負(fù)面，變成對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)，易收到過(guò)去表現(xiàn)的局限，因簡(jiǎn)單的推斷而缺少創(chuàng)新，只能實(shí)現(xiàn)小小的增長(zhǎng)而不是本應(yīng)有的成就，甚至適得其反。短期的固定目標(biāo)甚至?xí)屛覀冞h(yuǎn)離長(zhǎng)期的目標(biāo)。確認(rèn)理想的長(zhǎng)期解決方案或愿景后要決定實(shí)現(xiàn)該理想的現(xiàn)狀步驟，這種形式的目標(biāo)通常更令人鼓舞、更有創(chuàng)意和激勵(lì)人。

當(dāng)我想做的時(shí)候，我的表現(xiàn)會(huì)比我不得不做時(shí)更好，我想做是為了自己，我不得不做是為了你，自我激勵(lì)來(lái)自自我選擇。

2、一個(gè)好目標(biāo)具備的品質(zhì)

（1）SMART原則：具體的、可衡量的、一致同意的、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)限的
（2）PURE原則：正向的陳述、能被理解的、相關(guān)的、道德的
（3）CLEAR原則：挑戰(zhàn)性的、合法的、環(huán)保的、適宜的、被記錄的

3、Goal：目標(biāo)設(shè)定的常用問(wèn)題

你希望從此次教練中獲得什么
具體的目標(biāo)是什么
什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)
實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志是什么
如果需要量化的話，拿什么量化你的目標(biāo)

> Reality現(xiàn)實(shí)：挖掘真相、澄清、理解。圍繞目標(biāo)搜索相關(guān)事實(shí)，有困難，有資源，這個(gè)過(guò)程需要教練幫助被教練者拓展思路，找到超出自己目前所能看到的內(nèi)容和維度，發(fā)現(xiàn)更多的可能性，從而走向第三步。

1、檢查現(xiàn)狀需要注意的地方

客觀性：當(dāng)現(xiàn)狀更清晰的時(shí)候，目標(biāo)可以更加準(zhǔn)確的聚焦，或者如果發(fā)現(xiàn)情況與當(dāng)初想的有些不同時(shí)再行調(diào)整。檢查現(xiàn)狀最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是客觀性?？陀^性易被觀察者的觀點(diǎn)、判斷、期望、偏見(jiàn)、擔(dān)憂、希望和恐懼等影響而扭曲。

抽離：為了接近現(xiàn)狀，教練和教練對(duì)象潛在的扭曲意識(shí)必須被消除。這需要教練方擁有一個(gè)高度抽離的狀態(tài)，并有能力以提問(wèn)的方式給對(duì)象給出符合實(shí)際的答案。

描述而不評(píng)判：教練應(yīng)該使用，并盡可能地鼓勵(lì)教練使用描述性的詞語(yǔ)，而不是評(píng)判性的詞語(yǔ)。這有助于保持一種抽離和客觀的狀態(tài)，減少扭曲的、起反作用的自我批判。

更深入的覺(jué)察：教練對(duì)象要經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考才能做出回應(yīng)，這可以提升他們的視野、提升他們的覺(jué)察。

跟隨教練對(duì)象：跟隨教練對(duì)象的興趣或是思路，同事密切關(guān)注它們?cè)谡w上與主題的關(guān)聯(lián)，被稱(chēng)為跟隨教練對(duì)象的議程。這是最基本的教練技能。要讓教練對(duì)象充分挖掘自己內(nèi)部未被開(kāi)發(fā)的潛力，并找到自己的資源應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

在同級(jí)之間直接溝通：當(dāng)員工開(kāi)始將對(duì)方視為支持而不是威脅時(shí)，他們會(huì)更樂(lè)意探討問(wèn)題。聰明的教練會(huì)以一個(gè)更加一般化的調(diào)查開(kāi)啟對(duì)話并跟隨教練對(duì)象的話題展開(kāi)討論。

運(yùn)用感官：如果教練對(duì)象在學(xué)習(xí)一種新的技能，教練過(guò)程都要同事關(guān)注到感官，即觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)。肢體覺(jué)察會(huì)帶來(lái)自發(fā)的自我調(diào)整。內(nèi)在覺(jué)察提升機(jī)體效能，從而提升技能。

2、Reality：關(guān)于現(xiàn)狀的常用問(wèn)題

目前的狀況怎樣
你如何知道這是準(zhǔn)確的信息
這是什么時(shí)候發(fā)生的
這種情況發(fā)生的頻率如何
你都做了些什么去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
都有誰(shuí)與此相關(guān)？他們分別是什么態(tài)度
是什么阻止你不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
和你有關(guān)的原因有哪些
在目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候你有什么感覺(jué)
是什么令你......
其他相關(guān)的因素有哪些
你都試著采取過(guò)哪些行動(dòng)

> Options選擇：探尋備選方案、征詢(xún)建議。由于被教練者看到了更大的現(xiàn)實(shí)可能性，從而開(kāi)啟思路探索到更多的方案選擇，從而找到最佳的比較方案。

在選擇階段的目的不是為了找到“對(duì)的”答案，而是要?jiǎng)?chuàng)造和羅列盡可能多的可供選擇的方案。選項(xiàng)的數(shù)量比每個(gè)選項(xiàng)的質(zhì)量和可行性要重要。收集所有選項(xiàng)的大腦刺激過(guò)程與選項(xiàng)列表本身一樣有價(jià)值，它會(huì)激發(fā)創(chuàng)造性的活力。

最大化選擇：教練會(huì)盡他所能來(lái)引導(dǎo)教練對(duì)象羅列選擇方案。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)需要建立一個(gè)讓參與者覺(jué)得安全的環(huán)節(jié)來(lái)表達(dá)他們的想法和觀點(diǎn)，使其不會(huì)受到教練或其他人的抑制或不會(huì)感到評(píng)判。想法需要被記錄下來(lái)，通常是由教練記錄。

負(fù)面假設(shè)：影響我們對(duì)業(yè)務(wù)和其他問(wèn)題產(chǎn)生創(chuàng)造性解決方案的因素之一是我們自帶的隱含假設(shè)。比如：這不可能完成，我們花不起這時(shí)間。一個(gè)好的教練會(huì)邀請(qǐng)他的教練對(duì)象來(lái)問(wèn)他們自己：如果沒(méi)有這些障礙，你會(huì)怎么做？如果...你會(huì)。通過(guò)這一流程，短暫地規(guī)避了理性的核查，更多創(chuàng)造性的想法被釋放出來(lái)，障礙看起來(lái)并非像想象中那么不可逾越。

拓展創(chuàng)造力：當(dāng)人們陷入他們熟悉的視角或思維方式時(shí)，可以問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，諸如：“如果你是領(lǐng)導(dǎo)者，你會(huì)怎么做？”或者“想象你最敬佩的領(lǐng)導(dǎo)者，他們會(huì)怎么做？”讓他們從更具有創(chuàng)造性的自我中思考。揭示選項(xiàng)的另一個(gè)強(qiáng)大的方法是讓人們?yōu)樗麄兿胍鉀Q的話題或情境創(chuàng)建一個(gè)比喻，就這個(gè)比喻開(kāi)展討論并盡可能在那個(gè)畫(huà)面里面延展不要試圖將其映射回現(xiàn)狀。當(dāng)教練對(duì)象窮盡了他們自己的資源時(shí)，你可以提出頭腦風(fēng)暴的方法，以擴(kuò)大可能的選擇，為他們注入創(chuàng)造力。?

給選項(xiàng)排序：一旦生成了一個(gè)全面的選項(xiàng)列表，教練在意愿階段要做的就僅僅是在眾多方案中選優(yōu)的簡(jiǎn)單工作。當(dāng)教練對(duì)象已經(jīng)窮盡了他們的選項(xiàng)后，教練可以給予補(bǔ)充但不破壞教練對(duì)象的主人翁責(zé)任感。邀請(qǐng)教練對(duì)象根據(jù)自身對(duì)每個(gè)選項(xiàng)喜愛(ài)程度，從1-10打分。

Options：你有哪些選擇

為改變目前的情況，你能做什么
可供選擇的方法有哪些
你曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)別人有哪些做法
如果……會(huì)發(fā)生什么
哪一種選擇你認(rèn)為是最有可能成功的
這些選擇的優(yōu)缺點(diǎn)是什么
請(qǐng)陳述你覺(jué)得采取行動(dòng)的可能性，打分
如果調(diào)整哪個(gè)指標(biāo)，可以提高行動(dòng)的可能性

> Will意愿：闡明行動(dòng)計(jì)劃、設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定分工角色、建立自我責(zé)任。在實(shí)際的教練輔導(dǎo)過(guò)程中，教練將采取更多方法激發(fā)被教練者充滿(mǎn)熱情地去行動(dòng)，并予以支持和檢查，再次進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)，直到達(dá)到教練的目的。

在教練流程的最后階段，教練的目的是將討論轉(zhuǎn)變成決策。這是一個(gè)在基于全面調(diào)查現(xiàn)狀并最大范圍內(nèi)羅列可選方案的基礎(chǔ)上，為了滿(mǎn)足已被清晰定義的需求而構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程。

GROW中的W代表“你將會(huì)做什么？”，將會(huì)用于強(qiáng)調(diào)意愿、意圖和責(zé)任感的重要性。沒(méi)有渴望或意志的力量，就沒(méi)有真正的行動(dòng)承諾。這個(gè)意愿的階段可以分為兩個(gè)步驟：

第一步：責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)脑O(shè)定。定義行動(dòng)計(jì)劃、時(shí)間表和衡量任務(wù)的完成機(jī)制。
第二步：跟進(jìn)與反饋?；仡櫲蝿?wù)發(fā)展，探討學(xué)習(xí)反饋。

Will：你要做什么

下一步是什么
何時(shí)是你采取下一步的最好時(shí)機(jī)
可能遇到的障礙是什么
誰(shuí)應(yīng)該知道你的行動(dòng)計(jì)劃？
你需要什么支持
誰(shuí)可能對(duì)此有幫助
你何時(shí)需要支持，以及如何獲得支持
要完成這些行動(dòng)，按1-10分打分，你的承諾是幾分？
是什么阻礙你沒(méi)有打到10分？
你可以做些什么，把分?jǐn)?shù)提高到接近10分？
為了使你前進(jìn)一步，在接下來(lái)的4-5個(gè)小時(shí)內(nèi)，你可以做的一個(gè)小行動(dòng)是什么？
去做吧！現(xiàn)在就承諾采取這個(gè)行動(dòng)！

每一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該是一個(gè)很好的教練，我們可以在自己的工作和生活中運(yùn)用這些教練的原則和技術(shù)，包括對(duì)自己和他人。如果你期待提升自己的教練能力，不妨對(duì)自己或下屬，針對(duì)這四個(gè)步驟和這些問(wèn)題真正的做一次實(shí)踐，也只有這樣才能感受到教練的力量！