體驗(yàn)設(shè)計(jì)落地四原則

一、建立共同語(yǔ)言：參與成員要先懂得什么叫MOT，有共識(shí)才能合作

體驗(yàn)設(shè)計(jì)很多時(shí)候會(huì)涉及到多個(gè)部門，而MOT設(shè)計(jì)的改動(dòng)是有成本的。公司的資源有限，如果一開(kāi)始沒(méi)有共識(shí)，有些覺(jué)得吃虧的部門不配合，那么即使設(shè)計(jì)好了MOT，也很難真正的落地。

二、重質(zhì)不重量，酷炫高大上，做不出來(lái)等于白搭

當(dāng)我們獲得了很多MOT后，先從黃金關(guān)鍵時(shí)刻開(kāi)始著手，MOT在乎的是峰值，而不是數(shù)量。也不需要太復(fù)雜，先從簡(jiǎn)單的開(kāi)始。先在一個(gè)小地方取得成功，大家會(huì)更有信心往下做。先獲得小成就，再實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)。

三、迭代才是達(dá)到峰值的關(guān)鍵

沒(méi)有人可以一次把事情做完美，完成了18格窗體，一定要到現(xiàn)場(chǎng)去試做。找導(dǎo)購(gòu)，找業(yè)務(wù)，找一些消費(fèi)者試試，不斷迭代是達(dá)到完美峰值的唯一方法。

四、最大的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有參與細(xì)節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)者不帶頭，項(xiàng)目便失去了強(qiáng)力支持，大家還是會(huì)按照過(guò)去固有的思維做同樣的事情。因此提醒領(lǐng)導(dǎo)者，一種不同的思維要實(shí)現(xiàn)企業(yè)導(dǎo)入，一定要有領(lǐng)導(dǎo)者的支持。領(lǐng)導(dǎo)者必須是一個(gè)介入細(xì)節(jié)的管理者，在關(guān)鍵會(huì)議上必須出來(lái)面對(duì)，拍板做決定，而不是叫人先試行、自己再看看。

MOT落地十步驟

步驟1：全員先看書(shū)或上課，建立共同語(yǔ)言。

步驟2：檢視企業(yè)四大維度，就問(wèn)題出在哪里達(dá)成共識(shí)。

步驟3：內(nèi)探外詢找出自己美在哪里。

步驟4：針對(duì)三種人洞察，進(jìn)行最少三場(chǎng)的焦點(diǎn)小組座談，挖出MOT。

步驟5：形成核心用戶畫(huà)像的假設(shè)。

步驟6：選擇MOT。

步驟7：深化信息。（注意，步驟5、6、7沒(méi)有先后順序，哪個(gè)都可以先進(jìn)行）

步驟8：在開(kāi)會(huì)時(shí)將步驟5、6、7組合成品牌輪，完成1個(gè)TA，3個(gè)信息，8個(gè)MOT。

步驟9：進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)，完成18格窗體，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。

步驟10：利用焦點(diǎn)小組座談進(jìn)行后測(cè)，同時(shí)不斷復(fù)盤修正，以獲取完美峰值。