?一、前期準(zhǔn)備
1、框定直播功能的主屬性
好豆菜譜是一款以圖文+視頻形式進行美食做法分享與交流的社交型應(yīng)用。關(guān)鍵屬性是“圖文+視頻”、“美食做法”、“分享與交流”。
圖文+視頻：直播功能天然具有這一屬性。圖文直播形式屬于2G、3G時代的模式，現(xiàn)在很少單獨使用，而是多數(shù)作為輔助信息發(fā)布手段與視頻直播結(jié)合使用。其優(yōu)點在于可快速回溯直播過程，濃縮性強。而視頻直播已經(jīng)成為目前的主流直播手段，其優(yōu)點在于傳遞信息快捷，可視性強。
美食做法：在好豆內(nèi)做直播功能，就需要發(fā)揮好豆本身的優(yōu)勢。好豆的優(yōu)勢則在于具有“百萬道新鮮時尚的美食做法，千萬條品質(zhì)生活的美食資訊，上億種一日三餐的搭配”，如此豐富的內(nèi)容資源就是直播的選題、編輯、制作環(huán)節(jié)的福音。
分享與交流：好豆在APP內(nèi)給自己的定位是“社交型應(yīng)用”，所以UGC模式是其主要的內(nèi)容創(chuàng)作模式。好豆把內(nèi)容提供方分為“認(rèn)證用戶”及“普通用戶”兩類，資源則總體向認(rèn)證用戶傾斜。
小結(jié)：直播功能所表現(xiàn)出來的主屬性需要與好豆自身定位保持一致，至少在具備上述一項或多項屬性基礎(chǔ)上再增加新特性，不能在定位上就非常突兀，顯得與好豆格格不入。
2、體驗競品直播功能
豆果美食分配全局導(dǎo)航欄的入口給直播功能。直播題材被嚴(yán)格限定為“美食制作的教學(xué)課”，并實行篩選制，只允許具有一定知名度的認(rèn)證用戶/機構(gòu)開課直播。其所有課程均為付費購買制，實行“實時直播+無限次看回放”的觀看方式，方便用戶按需學(xué)習(xí)。
下廚房沒有在全局導(dǎo)航欄放置直播功能入口，其入口是首頁中部的“廚studio課堂”。內(nèi)容上與豆果美食類似，也是只做“美食制作的教學(xué)課”，只允許知名度較高的用戶/機構(gòu)開課直播。下廚房的課程除了付費購買制，還設(shè)置了“贈一得一”功能，以老帶新形式免費獲取部分課程。
小結(jié)：豆果美食和下廚房兩款競品在產(chǎn)品形態(tài)、功能模塊上都與好豆非常接近，目前均已上線直播功能，均限定在“付費購買美食直播課程”這個模式。
3、尋找目標(biāo)客戶群
首先，收集好豆的目標(biāo)客戶，從第三方監(jiān)控市場酷傳內(nèi)查找與主關(guān)鍵詞“好豆”有關(guān)的聯(lián)想詞。選取關(guān)聯(lián)性較強的“好豆菜譜”“好豆-美食菜譜”，并在百度指數(shù)查看其近期的人群畫像分析：
（1）關(guān)鍵詞“好豆”的人群屬性：從年齡來看，30至39歲的用戶（60%）是主要用戶群，其次是40至49歲（20%），20至29歲（18%）。性別分布來看，男性（56%）高于女性（44%），如下圖所示：
（2）關(guān)鍵詞“好豆菜譜”的人群屬性：從年齡來看，30至39歲的用戶（51%）是主要用戶群，其次是40至49歲（27%），20至29歲（15%）。性別分布來看，女性（53%）略高于男性（47%），如下圖所示：
（3）“好豆-美食菜譜”或“好豆 美食菜譜”：在百度指數(shù)內(nèi)均無收錄數(shù)據(jù)，故忽略。
小結(jié)：從綜合以上關(guān)鍵字的百度指數(shù)來看，好豆的目標(biāo)用戶群可重點關(guān)注以下三類：30至39歲用戶、40至49歲用戶、20至29歲用戶。對于直播功能，因此目標(biāo)用戶群按此來定義可獲得較好效果。
二、梳理用戶及需求
1、使用窮舉“用戶——場景——問題——現(xiàn)有解決方案”的模式展開
得到關(guān)于好豆菜譜直播功能需求的完整的思維導(dǎo)圖：
2、用戶需求篩選
篩選標(biāo)準(zhǔn)：落在30至39歲、40至49歲、20至29歲三個年齡段區(qū)間的用戶需求是我們可以優(yōu)先關(guān)注的；另外，因為直播功能屬于重運營的功能，因此運營人員的意見和需求非常重要；其余可暫時不收錄。
根據(jù)篩選標(biāo)準(zhǔn)，選取以下6條用戶需求：
①——30~40歲年齡段的家庭主婦，她們的日常時間多數(shù)用于打理家務(wù)事，可支配時間比較多，順道找教程學(xué)做菜。但是教程都是預(yù)錄好的，跟著學(xué)做菜的時候無法接觸到老師，遇到不懂的地方只能靠自己摸索。
②——20來歲，年輕漂亮的美食內(nèi)容主播，或者說以美食為主題的直播團隊，他們一般有優(yōu)質(zhì)、高效的內(nèi)容生產(chǎn)能力，并希望加盟、投放至盡可能多的內(nèi)容平臺，通過平臺用戶的訂閱、收看、購買等行為獲取報酬。如果平臺的直播板塊無清晰的商業(yè)變現(xiàn)模式，主播/團隊無法從中獲得收入，他們一般不會繼續(xù)選擇在該平臺運營，或者不會投放優(yōu)質(zhì)資源到該平臺。
③——30~40歲，線下開私廚教學(xué)的老師，由于小有名氣，身邊不乏各種親戚朋友想邀請他來教做幾道菜。因為本來自己的課程就排得很滿了，他不想答應(yīng)這種邀請，又不太希望拒絕導(dǎo)致朋友以為他高傲勢利，正在煩惱有沒有什么方法讓自己找時間一次性遠程教點東西，滿足他們的要求。
④——20來歲，下廚次數(shù)屈指可數(shù)的年輕人，由于重要日子來臨，想要通過做道驚艷的美食給對方一個驚喜，但找了很多感興趣的菜式跟著視頻學(xué)的時候發(fā)現(xiàn)視頻因為經(jīng)過剪輯或快放，導(dǎo)致自己進度經(jīng)常落后于視頻，只好停下來重播或者往回拉進度條，大概估算倒回的位置差不多了，再繼續(xù)跟著做。
⑤——對于運營人員，他們在需要把整個好豆平臺的活躍度做起來的時候遇到不少難題，例如做活動運營的時候想找平臺的活躍主播合作，但目前太多主播了不好找，線下活動也和線上平臺割裂，最好能聯(lián)動起來取得更明顯的效果。另外，他們也想用更開放的方式，直接與用戶對話，給他們一些優(yōu)惠來換取用戶的積極反饋，用于改進好豆。
小結(jié)：把以上用戶視角的需求轉(zhuǎn)寫為產(chǎn)品視角的需求表述：
①——好豆菜譜直播功能能讓用戶實時和老師對話，或者老師能實時解答用戶問題。
②——好豆菜譜直播功能需要有付費的功能，讓直播內(nèi)容提供方獲得收入。
③——好豆菜譜直播功能需要支持在用戶開播前告知用戶在應(yīng)用內(nèi)/外的好友。
④——好豆菜譜直播功能需要支持用戶實時回看前面步驟，以及支持在直播期間在進度條內(nèi)設(shè)置快速返回重要步驟時點的標(biāo)記。
⑤——好豆菜譜直播功能需要在后臺突出顯示活躍主播/人氣主播，以及支持運營人員在直播間內(nèi)實時派發(fā)優(yōu)惠給用戶。
3、對需求①至⑤進行優(yōu)先級排序
（1）用戶量與發(fā)生頻率：④＞①＞⑤＞②＞③
①和④都是直播播放過程相關(guān)的基礎(chǔ)用戶體驗，影響用戶量最大，發(fā)生頻次最高，可優(yōu)先安排；⑤是運營人員的需求，影響用戶量同樣巨大，但發(fā)生頻次不會很高，主要根據(jù)運營人員的工作節(jié)奏來決定，因此相比用戶需求可稍往后排列。
②的付費功能影響用戶及主播，用戶量也大，但付費動作的頻率相對低。
③影響用戶范圍較小，且不是高頻率發(fā)生，可作為功能亮點，完成上述需求后再安排跟進。
（2）開發(fā)難度和效果：①＞②＞④＞⑤＞③
①在直播內(nèi)只需做一個語音對講功能，甚至只疊加一個文字顯示層到屏幕界面就可以實現(xiàn)，開發(fā)相對簡單。
②的付費功能可對接目前各大成熟的支付平臺，比起④的視頻流傳輸改造要相對容易開發(fā)，它們都屬于見效快的。
⑤除了要制定篩選人氣主播的規(guī)則并加以開發(fā)，還需要新建立起一套實時派贈機制，這個開發(fā)量是相當(dāng)大的。
③的通知手段需要多元化，包括對接系統(tǒng)短信發(fā)送、微信、微博、知乎等外部應(yīng)用的通知欄，研發(fā)及調(diào)試都很麻煩。
（3）產(chǎn)品/功能價值：④＞⑤=②＞①＞③
⑤屬于面向運營人員的數(shù)據(jù)分析與用戶運營手段，結(jié)合直播功能，獲取用戶反饋的渠道變得更實時，更便捷了，對于運營的價值貢獻比較突出，配合運營人員的操作，可以持續(xù)為產(chǎn)品帶來大量有價值的數(shù)據(jù)。
付費才能留住優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者，為平臺輸出豐富的直播內(nèi)容，觀眾才能有東西看；優(yōu)化直播過程中的交互操作，觀眾用得爽了，就會持續(xù)使用，因此④和②這兩個我認(rèn)為也是價值較高的兩個需求。
①與老師對話是提升直播互動性的手段，但整個功能的質(zhì)量取決于觀眾和老師的態(tài)度和溝通理解能力，相對而言具有一點不確定性，價值沒能算很高。
③就如上面說的，用戶量影響小，低頻且效果不可控，因此價值就相對低了。
小結(jié)：設(shè)定得分規(guī)則為——按單項排名最高得5分，最低得1分。得到各項需求優(yōu)先級排定結(jié)果，如下表：
三、關(guān)于好豆菜譜直播功能需求點的總結(jié)
（1）用戶：
外部用戶：最早的核心用戶是家庭主婦、廚藝小白、美食直播團隊。
內(nèi)部用戶：運營人員。
（2）場景：
日常時間多數(shù)用于打理家務(wù)事，空閑之余使用好豆菜譜看直播學(xué)做菜。
重要日子初次下廚，打開直播跟隨老師操作節(jié)奏來制作第一道菜。
美食團隊進駐好豆菜譜，準(zhǔn)備好精選內(nèi)容開播并設(shè)置付費觀看。
在組織活動需要主持、嘉賓等角色的時候，通過直播功能來獲取人氣主播信息。
需要收集用戶反饋信息時，可通過賦予運營人員在直播期間以實時獎勵的方式招徠并引導(dǎo)用戶積極反饋。
（3）需求點：
優(yōu)先級1：
支持用戶實時回看前面步驟，支持在直播期間在進度條內(nèi)設(shè)置快速返回重要步驟時點的標(biāo)記。
支持在后臺突出顯示活躍主播/人氣主播。
支持運營人員角色在直播間內(nèi)實時派發(fā)優(yōu)惠給用戶。
優(yōu)先級2：
讓用戶實時和老師對話，或老師能實時解答用戶問題。
優(yōu)先級3：
設(shè)置付費功能，讓直播內(nèi)容提供方獲得收入。
優(yōu)先級4：
支持在用戶開播前告知用戶在應(yīng)用內(nèi)/外的好友。
（4）痛點：
解決了觀眾難以和主播溝通的問題，提高了播放交互體驗及效率，以及主播方內(nèi)容變現(xiàn)的問題。
（5）和競品解決方案對比：
目前競品在直播時間內(nèi)無法與主播溝通，觀眾需加入課程微信群才能與主播進行課程溝通，本需求則直接在直播內(nèi)使學(xué)員和老師實時溝通。另外，競品在播放操作上也只有普通的拉動進度條，本需求可實現(xiàn)在直播期間直接回溯前面內(nèi)容，并根據(jù)直播進程實時在進度條插入關(guān)鍵操作步驟對應(yīng)的時點，觀眾可快速定位。最后的付費問題，本需求和競品處理方式相同，效率無提升。
（6）補充一些思考方向：
如上文“前期準(zhǔn)備”章節(jié)里提到的，好豆的優(yōu)勢在于具備豐富的美食內(nèi)容資源。因此關(guān)于直播功能相搭配的運營推廣手段，可以考慮引導(dǎo)用戶重點針對美食內(nèi)容進行直播，以及開放部分?jǐn)?shù)據(jù)分析如“近期什么用戶主要關(guān)注什么類型美食”等，給認(rèn)證用戶進行選題、編輯、制作的參考，使整個直播功能的風(fēng)格、氛圍與平臺結(jié)合得更緊密。本文提出的“反向打賞”思路，是因為在目前的直播功能中，觀眾贈予主播的正向打賞比較常見，而主播反向贈予觀眾優(yōu)惠則比較少見，前期可先為運營人員開放，后續(xù)如效果良好，可以探討是否可開放給主播或其房管。
