步入社會以前，我們對人際沖突的處理方式一般是“相濡以沫，不如相忘于江湖”。
但在職場中是很難行得通的，因為我們有太多交集的地方，不光是低頭不見抬頭見，更是因為工作中的互動和相互配合，作為龐大公司機(jī)器運轉(zhuǎn)中的一顆零件，有誰可以單獨存在？這樣的零件還有養(yǎng)護(hù)的必要嗎？人與人的沖突在所難免。
作為兩個完全不同的個體，不同個體產(chǎn)生的利益訴求各不相同。也許你看了許多有關(guān)職場生存的方法，但“常在河邊走，哪能不濕鞋”，今天我想就人際關(guān)系沖突做一個簡單的闡述。
人際沖突發(fā)展的過程大致分為五個階段：
- 理想互動階段
- 微妙情緒階段
- 危機(jī)醞釀階段
- 沖突爆發(fā)階段
- 結(jié)果分析階段
? 理想互動階段 什么是理想互動階段？就是在初步的接觸過程中，大家處于釋放善意的階段，彼此不涉及利益的糾紛，對彼此抱有幻想。滿足這一階段有兩點：
? 1）無求到處人情好；
? 2）世上若要人情好，賒去物件不取錢
? 微妙情緒階段 送君千里，終須一別，沒有人能夠持之以恒的滿足別人，可能因為一個字，一個眼神，甚至對方的胡思亂想就會發(fā)生情緒的變化，夫情變于內(nèi)者必形現(xiàn)與外，對方及時撲捉到你的情緒的變化，對抗情緒升起，人際沖突展開。
解決方法：尋找合適放松的場合，塑造融洽的氛圍交流下，避免誤會的進(jìn)一步發(fā)展。
? 危機(jī)醞釀階段 對抗情緒一旦無法遏制，會迅速發(fā)展，無數(shù)毫不相關(guān)的小事都有可能惡化人際關(guān)系，“千里之堤，潰于蟻穴”。雙方交流減少，工作效率降低，個人情緒不高。
解決方法：這時已經(jīng)接近矛盾爆發(fā)階段，需要真正開誠布公的交流，互相傾聽，適當(dāng)雙方做出妥協(xié)，謀求雙方共贏，維持工作的正常進(jìn)行。
? 沖突爆發(fā)階段 矛盾沖突已經(jīng)爆發(fā)，雙方陷入僵局，合作徹底終結(jié)，工作難以展開。
解決方法：在這一階段兩人已經(jīng)無法交流，需要有一個強(qiáng)有力的第三方來作出判決，本質(zhì)上在這一階段人際沖突已經(jīng)到了無法挽回的境地，尋求上級的幫助已經(jīng)必不可少。
? 結(jié)果分析階段 人際沖突事件已經(jīng)結(jié)束，雙方會有一個各自思考的過程，雙方都吃了虧。
總結(jié)來看，人際沖突使雙方都遭受損失，但又很難避免，理清人際沖突各個環(huán)節(jié)有助于避免關(guān)系惡化，及時做出調(diào)整。
