一、銀行工作人員往大堂的臺(tái)階倒豆油
近日，在一個(gè)群里看到了一個(gè)讓人疑惑的視頻。
這個(gè)視頻里有一個(gè)人，正拿著一壺逗油，緩緩的朝著建筑物的窗臺(tái)上倒
本來(lái)看見(jiàn)好端端的一壺油被倒掉，就很讓人生氣了，雖然一壺油也要不了多少錢(qián)，但好端端的油倒掉形成浪費(fèi)就給人感覺(jué)很不好了。以前飯都吃不飽，現(xiàn)在看到有人這么浪費(fèi)，實(shí)在是說(shuō)不過(guò)去。
后來(lái)仔細(xì)了解了一下這個(gè)倒油背后的原因，那就更讓人無(wú)語(yǔ)和憤怒了。
這個(gè)建筑是銀行的大堂外面。銀行的臺(tái)階朝著南面，現(xiàn)在入冬了天氣有些冷，這個(gè)銀行正好大堂外面比較空曠，而且朝著南面，坐在銀行外面的這個(gè)臺(tái)階上曬太陽(yáng)特別的舒服。
周邊居住的很多老頭老太太，到冬天的時(shí)候經(jīng)常就會(huì)帶著孩子來(lái)這個(gè)銀行外面的廣場(chǎng)上曬太陽(yáng)。
很容易就猜想倒這些銀行工作人員的想法：“這些老頭老太早上買(mǎi)完菜就跑我們大廳里排號(hào)，一邊排隊(duì)一邊擇菜一邊家長(zhǎng)里短閑扯，這要是被那個(gè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)們看到了還不氣瘋了，太跌份了，太沒(méi)有高大上的感覺(jué)了，太影響銀行的金領(lǐng)形象了！”
但是銀行又不太好意思直接驅(qū)趕這些老人和孩子，于是想出來(lái)了一個(gè)辦法，把豆油倒在這些臺(tái)階上，這樣老人就沒(méi)法在上面坐了。
真的是無(wú)法理解這些銀行工作人員的想法：讓人坐坐能怎么著，銀行有點(diǎn)人氣不好嗎？
二、倒了豆油，跑了客戶(hù)，失了人心
其實(shí)這和銀行高層的價(jià)值取向有關(guān)，但他們重要關(guān)注的點(diǎn)和老百姓不一樣:
他們想要大堂要非常干凈、門(mén)口沒(méi)有雜物、衣服要絕對(duì)統(tǒng)一、物品擺放有規(guī)矩，但事實(shí)上可能老百姓只希望你辦業(yè)務(wù)能速度快一點(diǎn)，產(chǎn)品好點(diǎn)，現(xiàn)金多一點(diǎn)，其實(shí)他并不在意你的門(mén)口多干凈，你是白領(lǐng)還是老太太。
而且從客戶(hù)群體上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在跑銀行柜臺(tái)辦這些事的都是老頭老太，年輕人都在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)搞定了，才不會(huì)跑柜臺(tái)來(lái)排隊(duì)。
這個(gè)倒豆油的銀行，浪費(fèi)豆油趕人只是一方面，更大的問(wèn)題在于完全還沒(méi)有意識(shí)到當(dāng)下銀行引流多重要！如果還停留在大爺大媽沒(méi)啥資金，愛(ài)存不存的想法，行長(zhǎng)早晚玩完。
另外也別小瞧了這些老頭老太太，這些老頭老太太不會(huì)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品， 他們只會(huì)把錢(qián)存定期，極其穩(wěn)定。其實(shí)是銀行非常好的優(yōu)勢(shì)客戶(hù)。真搞不懂為什么要驅(qū)趕他們呢？
之前聽(tīng)說(shuō)有一個(gè)老阿姨，退休了沒(méi)事就喜歡溜達(dá)
有一次出去玩也是累了坐在銀行門(mén)口那，人家大堂經(jīng)理還出來(lái)問(wèn)那個(gè)阿姨喝不喝水，反正很熱情就對(duì)了
后來(lái)那個(gè)阿姨給那個(gè)銀行介紹了好多儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，而且都是六七位數(shù)的，銀行的人看見(jiàn)人家都特高興
不僅浪費(fèi)了糧油，還浪費(fèi)了地方
我一個(gè)銀行工作的朋友說(shuō)，他們門(mén)口的陽(yáng)光很好，每天上午、下午都會(huì)有老人家?guī)е∨笥堰^(guò)去散散步，玩玩滑板車(chē)，就坐在他們窗臺(tái)邊上
行長(zhǎng)還讓他們給爺爺奶奶泡點(diǎn)茶水喝，送點(diǎn)糖吃
相比之下視頻中銀行的做法實(shí)在讓人無(wú)法理解和接受。格局差了太多了
一方面是拒絕了客戶(hù)，
而且，萬(wàn)一老人在窗臺(tái)上走路被油滑倒，銀行有的賠了！
三、2022了，銀行還是接點(diǎn)地氣把
這個(gè)銀行倒豆油事件，不由得讓我聯(lián)想起上海一家奇葩的銀行，
這個(gè)銀行營(yíng)業(yè)廳辦事窗口的石碑造型讓人聯(lián)想到墓碑。很多客戶(hù)提出來(lái)了異議之后，銀行仍然也不改進(jìn)。
滾動(dòng)在電子屏上的“歡迎光臨”四個(gè)字更是有某種不可言語(yǔ)的意味。
真不知道，坐在這個(gè)銀行前面辦業(yè)務(wù)的人是什么想法。
2022年了，大家都不好混都很難。
做為銀行，也別高高在上了， 還是接點(diǎn)地氣吧
