今年2月份的時(shí)候，由于自己手機(jī)實(shí)在不能用了，買了我男朋友推薦的紅米5plus，他是一個(gè)不擇不扣的米粉，家里筆記本、充電寶、路由器什么的都是是小米的，說(shuō)性價(jià)比高，支持國(guó)產(chǎn)。并且買的時(shí)候瞞著我?guī)臀业氖謾C(jī)上了保險(xiǎn)。
當(dāng)手機(jī)到手的時(shí)候，說(shuō)實(shí)話，用的還不錯(cuò)，偶爾有點(diǎn)小卡，可以忍耐，四月份上旬輸錯(cuò)密碼時(shí)不知怎的被格式化了，這倒也算是小事。
然而今兒卻發(fā)現(xiàn)小米的售后真的可以說(shuō)是一地雞毛，我不禁佩服小米售后客服的腦回路。
由于自己不小心把手機(jī)掉水里了，拿出了來(lái)三十分鐘后黑屏，男朋友聽(tīng)了二話沒(méi)說(shuō)拉著我去小米之家，并告訴我買了意外險(xiǎn)，在國(guó)貿(mào)小米之家剛說(shuō)出需要修手機(jī)人家就給個(gè)名片，說(shuō)這里修不了，要去三里屯維修，好吧，那就去，到了三里屯的時(shí)候說(shuō)要300塊錢，我男朋友急忙替問(wèn)買了意外險(xiǎn)，可以報(bào)么？人家又說(shuō)保險(xiǎn)這事兒不歸他管，得打客服，好吧，那就打唄，聯(lián)系保險(xiǎn)客服@95303@安心互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，然而保險(xiǎn)客服要我關(guān)注微信，用微信報(bào)案，不知道是我老了還是out了，沒(méi)聽(tīng)過(guò)用微信報(bào)的，ok，用微信就用微信，用他的手機(jī)打開(kāi)微信報(bào)案的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)提示關(guān)閉云服務(wù)中的查找手機(jī)功能?？墒俏沂謾C(jī)根本打不開(kāi)，咋關(guān)……他試著關(guān)閉他自己手機(jī)的查找功能。還是不行。沒(méi)轍，接著咨詢小米客服 4001005678 4001003399? 可以說(shuō)是非常墨跡了，這時(shí)候快六點(diǎn)了，中途還被掛過(guò)一次電話。得了6點(diǎn)到了，石沉大海，好的我知道你們下班比較重要。
亂不，我給你們捋一捋
國(guó)貿(mào)小米之家→三里屯小米維修→保險(xiǎn)客服@95303@安心互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)→關(guān)注微信（用微信報(bào)案）→小米客服4001005678→小米客服4001003399 （誰(shuí)想要個(gè)足球可以考慮考慮我們……真的結(jié)實(shí)……）
第一，我想說(shuō)，你們捆綁賣保險(xiǎn)的時(shí)候那么容易，出問(wèn)題了，想要理賠就這么難；
第二，小米之家的工作人員為什么沒(méi)有提示與保險(xiǎn)相關(guān)事宜，小米商城里賣的時(shí)候有這個(gè)選項(xiàng)，為什么服務(wù)里不能加這個(gè)選項(xiàng)。
第三，小米維修點(diǎn)不報(bào)保險(xiǎn)，保單里明確說(shuō)使用一次免費(fèi)維修服務(wù)，那么保險(xiǎn)和維修點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)到底在哪？
第四，信息不通，小米之家，小米維修點(diǎn)，保險(xiǎn)之間完全沒(méi)有互通關(guān)系，三分天下。
第五，投保簡(jiǎn)單報(bào)案難，我朋友為自己手機(jī)買保險(xiǎn)的時(shí)候在小米之家買的，真心一分鐘的事兒。給我買手機(jī)的時(shí)候購(gòu)買選項(xiàng)就有購(gòu)買保險(xiǎn)選擇，可到了真正要用保險(xiǎn)的時(shí)候感覺(jué)是真心難。（第一個(gè)客服不能回?fù)茈娫挼?，客服那么難進(jìn)，半天才接，同一個(gè)問(wèn)題，你得反反復(fù)復(fù)跟好多人說(shuō)好多遍，我就想問(wèn)，為什么不能回?做過(guò)一陣子客服行業(yè)，一直都覺(jué)得，客戶服務(wù)才是企業(yè)好口碑最重要的一塊，研究過(guò)不同領(lǐng)域的客服，蘋果客服、銀行客服、京東客服……不管遇到什么問(wèn)題，哪怕客戶覺(jué)得不重要的，都會(huì)主動(dòng)給客戶回電話，我就想問(wèn)問(wèn)，小米到底比上面那些企業(yè)牛在哪里？為什么你小米就不能回了?5：45，還沒(méi)六點(diǎn)呢，所有的客服都下班了嗎?）
第六，你們返修的時(shí)候，需要關(guān)閉 查找手機(jī)功能，有沒(méi)有想過(guò)，用戶的手機(jī)開(kāi)不了機(jī)了，緊急的情況下，手機(jī)打不開(kāi)了，怎么關(guān)閉？沒(méi)有其他手機(jī)的情況下，怎么給客服報(bào)驗(yàn)證碼？為什么不關(guān)閉就不能報(bào)案？為什么不能先報(bào)上案， 再想辦法來(lái)關(guān)這個(gè)功能？
市面上的產(chǎn)品都大同小異，服務(wù)這么爛，靠什么長(zhǎng)久?。。?/p>
這一下午，從北工大跑到東大橋，跑到三里屯，打了無(wú)數(shù)個(gè)電話，腿都被跑斷了，任何結(jié)果都沒(méi)有。
走在路上，陽(yáng)光很好，聽(tīng)著他悠悠的說(shuō)了一句：“要不……下次買蘋果或華為吧……”
徒有情懷，奈何心涼
