框架層

對比于之前的層面，框架層要更加的具體化，它主要是確定用什么樣的功能和形式去實現(xiàn)產(chǎn)品的運作方式。在結(jié)構(gòu)層更多的是關(guān)注一個整體的大架構(gòu)，而框架層則是需要重點關(guān)注有哪些獨立的組件、它們之間的關(guān)系又是什么樣的等等更細(xì)節(jié)的問題。對于功能型產(chǎn)品，可以通過界面設(shè)計（提供給用戶做某些事的能力）去確定框架；對于信息類產(chǎn)品，可以通過導(dǎo)航設(shè)計（提供給用戶去某個地方的能力）；而信息設(shè)計（傳達(dá)想法給用戶）則是兩種產(chǎn)品都需要做的。當(dāng)然，界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計、信息設(shè)計又往往是緊密聯(lián)系在一起的，但這樣的劃分可以幫助我們更好的確定我們是不是真正解決某一部分的問題。

界面設(shè)計考慮可交互元素的布局。主要需要完成的就是選擇正確的界面元素，讓這些元素可以被用戶理解、使用，可以幫助用戶完成任務(wù)。

導(dǎo)航設(shè)計考慮在產(chǎn)品中引導(dǎo)用戶移動的元素的安排。一般需要滿足這樣三個目標(biāo)：1）提供跳轉(zhuǎn)方法；2）傳達(dá)出這些元素和它們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系；3）傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁面之間的關(guān)系。

信息設(shè)計考慮傳達(dá)給用戶的信息要素的排列。則是決定如何呈現(xiàn)信息，讓人們可以方便的使用和理解。其中很關(guān)鍵的一點是，用可以反映用戶思路和支持用戶任務(wù)與目標(biāo)的方式來分列、排列這些信息元素，要做到設(shè)身處地的著想。

表現(xiàn)層

表現(xiàn)層主要強調(diào)一種感知的設(shè)計。所謂感知，通常可以被劃分為嗅覺、味覺、觸覺、聽覺、視覺這幾個種類，而視覺往往是用戶體驗師最關(guān)注的點。

那么，視覺設(shè)計該如何去做呢？

1）忠于眼睛。在評估一個產(chǎn)品視覺體驗是否好時，我們可以這樣發(fā)問：“你的視線首先落在什么地方？哪個設(shè)計要素第一時間吸引了用戶注意力？它們對于戰(zhàn)略目標(biāo)很重要嗎？用戶第一時間注意到的東西與他們的目標(biāo)背道而馳嗎？”那么如果用戶眼睛的移動軌跡模式可以滿足一條流暢的路徑，并且交互設(shè)計可以給用戶提供有效的引導(dǎo)，那設(shè)計就是成功的。

2）對比和一致性。通過對比反差突出關(guān)鍵部分與普通部分的區(qū)別，讓用戶可以注意到與眾不同的部分。但同時也需要滿足一定的一致性，比如視覺元素大小一致等。

3）內(nèi)部和外部的一致性。內(nèi)部一致性是指在產(chǎn)品的不同地方設(shè)計方法需要一定的統(tǒng)一，不要兩個二級界面的設(shè)計方式完全不一樣，這樣用戶體驗起來仿佛不是在用同一個產(chǎn)品了。而外部一致性則是建議企業(yè)建立起“統(tǒng)一的品牌識別形象”，企業(yè)不同的產(chǎn)品使用大致相同的設(shè)計方法。

4）配色方法和排版。

要素的應(yīng)用

1、創(chuàng)造良好的用戶體驗最重要的工作內(nèi)容就是大量收集亟待解決的細(xì)微問題。第一，去了解正在試著解決的問題；第二，了解這些解決方法所造成的后果。

2、用戶體驗的決策通常會體現(xiàn)在這樣幾個場景中：1）由現(xiàn)狀決定的設(shè)計（隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)不同情況做出調(diào)整）；2）由模仿決定的設(shè)計（競品分析與優(yōu)點的借鑒）；3）由領(lǐng)導(dǎo)決定的設(shè)計。

3、將每一個決定都建立在對其背后議題的理解之上，要知道到底問什么要這么做。用戶測試可以幫助了解用戶需求，但最大的挑戰(zhàn)其實是如何做到“比用戶更準(zhǔn)確地去理解他們的需求，同理心是很重要的。