?《高難度談話》這本書(shū)看了有一段時(shí)間了，但現(xiàn)在才寫一些感悟是因?yàn)檫@樣的書(shū)，需要經(jīng)歷一些事才深刻體會(huì)其精髓。
? ?很多時(shí)候看完一本書(shū)，我們會(huì)被書(shū)中的觀點(diǎn)所吸引，并暗暗告訴自己今后要這么做，但很多時(shí)候其又被拋之腦后，道理我們都懂，但做起來(lái)又是那么困難。
? 我很喜歡《高難度談話》中的一個(gè)換床事例。大致是這樣的，羅里想給貝沙阿姨換一張新床墊，因?yàn)樵瓉?lái)的床墊破舊不平，且貝沙阿姨有嚴(yán)重的腰椎病，但無(wú)論羅里說(shuō)什么，貝沙阿姨都不愿意，大家都認(rèn)為貝沙失去了理智。于是在談話中我們常常就會(huì)覺(jué)得我是在關(guān)心她，我有能力幫助她，往往采取強(qiáng)硬的措施試圖打消對(duì)方原來(lái)的觀點(diǎn)，我們會(huì)想盡各種方法來(lái)教育他們，向他們表明自己的觀點(diǎn)并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，大部分時(shí)候換來(lái)的是一場(chǎng)爭(zhēng)辯，一場(chǎng)無(wú)休止的爭(zhēng)辯，因?yàn)殡p方都認(rèn)為問(wèn)題出在對(duì)方身上。我們很理解羅里只是想關(guān)心貝沙阿姨，但站在貝沙阿姨的角度：“雖然這張床墊又破又舊但是它陪伴了我和我老公40多年，從它那兒我感受到的是一種說(shuō)不出的安全感。現(xiàn)在我身邊發(fā)生改變的人和事已經(jīng)太多了，我寧愿留下一點(diǎn)舊東西讓我可以從中回味過(guò)去，這多好！”而且貝沙阿姨還認(rèn)為羅里不是一個(gè)很好相處的人，不會(huì)聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)或在意他人想法。
? ?多數(shù)時(shí)候我們會(huì)站在自己的角度將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于他人，構(gòu)成了很多時(shí)候溝通不暢的緣由。羅里認(rèn)為解決問(wèn)題關(guān)鍵在于改變貝沙阿姨的想法，而貝沙認(rèn)為羅里才是那個(gè)制造問(wèn)題的人。其實(shí)誰(shuí)也沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只是溝通方式出了點(diǎn)問(wèn)題，大家各執(zhí)一詞，似乎誰(shuí)都有理，但總是無(wú)法解決問(wèn)題，每個(gè)人都有許多自己的感受和想法，卻沒(méi)能說(shuō)出來(lái)。
? ?多站在他人角度，你會(huì)把事情解決的更快更好。
? ?前段時(shí)間在跟隨我的導(dǎo)師去會(huì)診時(shí)，一位心內(nèi)科的老太太糖尿病，高血壓，右上腹包塊，房顫，做過(guò)髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)。我們見(jiàn)到她時(shí)，氣色也不佳，因血糖控制不好皮膚上有許多的斑點(diǎn)。患者認(rèn)為自己是摔了一跤后摔出的糖尿病，說(shuō)自己活這輩子也夠了。我的導(dǎo)師不與其爭(zhēng)辯，問(wèn)老太太，你知道我最佩服的動(dòng)物是什么嗎，是公雞，因?yàn)樗淮蝤Q天就亮了……老太太笑了。我的導(dǎo)師寬慰她，人最要緊的是心態(tài)，心態(tài)不好，醫(yī)生再怎么治也沒(méi)法。
? ?醫(yī)患溝通總是最頭疼的，為什么矛盾總是容易被激化，病人和醫(yī)生應(yīng)是站在同一船上的，為何時(shí)常對(duì)立！說(shuō)到底是方式不對(duì)，同一科室的另一位醫(yī)生在溝通這一方面就做得不足。當(dāng)時(shí)是有一個(gè)老太太起因便秘就診，住院幾天后，患者抱怨醫(yī)生每天用同樣的藥，自己的病并沒(méi)有得到改善。醫(yī)生告知患者的一些問(wèn)題是糖尿病引起的，自己解決不了。病人聽(tīng)不懂醫(yī)生的專業(yè)解釋，覺(jué)得醫(yī)生就是沒(méi)辦法醫(yī)好自己，自己要出院。而醫(yī)生也沒(méi)有耐心，兩個(gè)人的矛盾就這樣激化。
? ?世間哪有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，好比登山，三個(gè)人從不同方向位置的山腳開(kāi)始向上爬，當(dāng)爬到半山腰時(shí)，詢問(wèn)對(duì)方，都說(shuō)在半山腰卻沒(méi)看到對(duì)方。誰(shuí)說(shuō)的有錯(cuò)嗎，誰(shuí)都沒(méi)有錯(cuò)??！
? ?導(dǎo)師說(shuō)過(guò)給不同的患者治病時(shí)，你要問(wèn)他是哪里人，因?yàn)椴煌胤降娜似⑿圆煌?，你與他們的溝通方式就要有所變化。雖然跟隨導(dǎo)師的時(shí)間不長(zhǎng)，但我卻收獲了人生最寶貴的財(cái)富——善于與人溝通非常重要。各行各業(yè)都是如此，不要把自己的情緒帶到工作或累及他人，多站在對(duì)方角度思考問(wèn)題，事情只會(huì)變得更順利。
這是我的一點(diǎn)見(jiàn)聞與感悟，希望你們也有所收獲?！陡唠y度談話》這本書(shū)確實(shí)不錯(cuò)，很值得一讀。可在下方評(píng)論大家交流學(xué)習(xí)。謝謝支持。
