前言
與其說這是一本騰訊產(chǎn)品法，不如說這是一本在騰訊工作過幾年的產(chǎn)品經(jīng)理總結(jié)出來的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。個(gè)人幾年，即使加上交流的話也不能代表一家公司的產(chǎn)品法，采取以小看大的角度。
內(nèi)容
騰訊產(chǎn)品法這本書一共分為五章，產(chǎn)品思維、洞見需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品成長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)以及企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品。
第一、產(chǎn)品思維
產(chǎn)品思維分為五種最基礎(chǔ)的產(chǎn)品思維：本質(zhì)思維、相對(duì)思維、抽象思維、系統(tǒng)思維以及演化思維。
本質(zhì)思維即“第一性原理”，意思是從頭算起，只采用最基本的事實(shí)作為依據(jù)，然后再層層推導(dǎo)，得出結(jié)論。理解為透過表面現(xiàn)象看到問題的本質(zhì)，元問題是什么?？梢酝ㄟ^連環(huán)追問法，不斷追問“為什么”弄清楚問題的本質(zhì)以及人們真正需要的是什么。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者經(jīng)常也采用這種方法來確認(rèn)用戶的真實(shí)需求，或者設(shè)計(jì)目標(biāo)。
相對(duì)思維，即逆向思維。我們思考問題的方式習(xí)慣性都是正向思考，比如想突出物體的明亮度，就不停加強(qiáng)它的亮度，把物體周圍的環(huán)境調(diào)的更暗也同樣可以達(dá)到目的。不過如果沒有預(yù)設(shè)的前提，也就沒有“正向”和“逆向”之分，因?yàn)閮煞N視角是平等的。主與次是相對(duì)而言，動(dòng)態(tài)可變。
抽象思維。人類的大腦傾向于處理表象的東西，成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的過程就是不斷訓(xùn)練眼力的過程，從最開始看到產(chǎn)品的色彩，排版，交互樣式到察覺產(chǎn)品背后的框架，交互路徑，最終抵達(dá)產(chǎn)品骨骼，設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品背后解決的需求，是否有其他的解決方案，如果是我設(shè)計(jì)，會(huì)如何設(shè)計(jì)。這個(gè)過程也可以稱之為產(chǎn)品敏銳度的增強(qiáng)。
如何訓(xùn)練抽象思維：產(chǎn)品先分類，再提升視角，再抽象的過程。優(yōu)秀的產(chǎn)品都是運(yùn)用數(shù)量有限的基礎(chǔ)模塊去實(shí)現(xiàn)高滿意度的功能。比如網(wǎng)易云音樂利用歌單功能，通過最基礎(chǔ)的單曲聚合滿足了男女老少不同的音樂場(chǎng)景音樂品味的需求。
系統(tǒng)思維。即設(shè)計(jì)系統(tǒng)的時(shí)候要考慮反饋系統(tǒng)模型。人類習(xí)慣性線性串行思考問題，而系統(tǒng)是復(fù)雜的，多樣化，尤其涉及到平臺(tái)，要考慮多方的利益，需求。這個(gè)時(shí)候就需要設(shè)計(jì)反饋系統(tǒng)，從反饋點(diǎn)發(fā)力，進(jìn)而滿足各方的需求。
演化思維，自下而上的設(shè)計(jì)。就是產(chǎn)品迭代的意思，產(chǎn)品迭代的過程方向一個(gè)是根據(jù)戰(zhàn)略（自上而下）一個(gè)是根據(jù)用戶的反饋（自下而上）。本文說的是自下而上。而演化的基礎(chǔ)是產(chǎn)品要極簡(jiǎn)，如果一開始產(chǎn)品設(shè)計(jì)得很復(fù)雜，也就無從演化了。
第二、洞見需求
隨著上層建筑--經(jīng)濟(jì)在變化，消費(fèi)在升級(jí)，過去的奢侈品變成現(xiàn)在的剛需，人們的需求也要以相對(duì)思維去看待。只不過人性一直不變，所以只不過以更多樣化更優(yōu)的解決方案去解決用戶的不同需求。
需求是什么？可以使用5W1H的分析法解決用戶需求相關(guān)的問題
WHO：產(chǎn)品為誰而設(shè)計(jì)，目標(biāo)用戶是誰？（主體）
WHY：用戶為什么使用我們產(chǎn)品？用戶使用的動(dòng)機(jī)是什么？我們?yōu)橛脩艚鉀Q了什么問題？（需求的強(qiáng)烈程度）
WHEN：用戶在什么時(shí)候會(huì)使用我們的產(chǎn)品？多久使用一次，一次使用多久（頻率、可持續(xù)時(shí)間）
WHERE：用戶在哪里會(huì)使用我們的產(chǎn)品，是躺著，站著還是坐著？（場(chǎng)景）
WHAT：產(chǎn)品具體是什么？做成什么樣子（產(chǎn)品形態(tài)）
HOW:用戶怎么使用產(chǎn)品？使用產(chǎn)品流程是怎樣的（操作路徑）
如何判斷一個(gè)點(diǎn)子是否靠譜？是否有用戶價(jià)值、或者在資源有限時(shí)判斷在哪里投入可以獲得最大的投入產(chǎn)出（ROI）。利用以下的公式。
產(chǎn)品強(qiáng)度可以理解為產(chǎn)品對(duì)用戶的吸引力。想要提高產(chǎn)品強(qiáng)度，則要降低可能產(chǎn)生的成本或提升產(chǎn)品體驗(yàn)
成本包括：
看得見的”時(shí)間成本“：使用產(chǎn)品可以提升用戶的工作或生活等其他效率，相對(duì)于其他解決方案來說。比如工具型的產(chǎn)品，極大提升了用戶生活的便捷程度。
看得見的”貨比成本“：產(chǎn)品定價(jià)高，用戶嘗鮮的代價(jià)提高，不利于產(chǎn)品推廣。所以互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品前期都是免費(fèi)推廣。只不過一些提供實(shí)際產(chǎn)品服務(wù)的可以提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率，降低成本，降低用戶嘗試成本。
看不見的”風(fēng)險(xiǎn)成本“：使用產(chǎn)品帶來較大的安全隱患，或者用戶隱私會(huì)有泄露的風(fēng)險(xiǎn)。比如餐館打掃干凈衛(wèi)生可以降低用戶對(duì)食品安全風(fēng)險(xiǎn)的考慮，產(chǎn)品銷售的七天無理由退貨也降低用戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂。
看不見的”行動(dòng)成本“：降低產(chǎn)品本身的使用門框（比如不注冊(cè)就可以使用，或者采用第三方登錄）和產(chǎn)品設(shè)計(jì)盡可能的以效率為準(zhǔn)則，以較少的清晰的步驟完成任務(wù)。
這個(gè)主要是針對(duì)人性中的”懶“，層出不窮的發(fā)明都是解決用戶的懶問題，比如懶得做飯，就叫外賣。懶得走路，就滴滴打車，懶得打字，就有語音輸入，懶得走路逛街買菜，天貓京東甚至現(xiàn)在的生鮮2小時(shí)達(dá)足不出戶就有人幫你把東西帶到，懶得記路，就有導(dǎo)航等等各種產(chǎn)品涌現(xiàn)。
提升產(chǎn)品體驗(yàn)
給用戶驚喜，產(chǎn)出用戶的心里預(yù)期，體驗(yàn)照顧用戶的心理和情感。這個(gè)就要洞察用戶的心理。比如網(wǎng)易云音樂，點(diǎn)擊歌曲的喜歡，會(huì)在右上角彈出一個(gè)小動(dòng)物提示你喜歡就分享。超出用戶的預(yù)期，且用戶在選擇喜歡該歌曲后分享的可能性也會(huì)更大，這個(gè)時(shí)候以萌萌q的小動(dòng)物提示，提升分享的欲望，達(dá)到產(chǎn)品自傳播的目的。
第三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)流程：傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與精益設(shè)計(jì)
傳統(tǒng)設(shè)計(jì)模式不合適快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，閉門造車幾個(gè)月后可能整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生天翻地覆的變化，于是采用新的的精益設(shè)計(jì)模式。
精益設(shè)計(jì)模式的核心理念：盡快獲得用戶反饋驗(yàn)證產(chǎn)品想法。
用戶研究：建立用戶模型
不同的階段采用不同的用戶研究方法。需求挖掘階段，避免采用問卷調(diào)查這種以封閉式調(diào)查為主的用戶研究方法，定量的問卷數(shù)據(jù)不會(huì)展示用戶的潛在需求，采用定性的訪談更有效。產(chǎn)品進(jìn)入開發(fā)階段，糾結(jié)與不同的方案的可行性時(shí)，可采用A/Btest，不過這個(gè)針對(duì)流量大的產(chǎn)品，流量小，再分流就沒有意義了。產(chǎn)品發(fā)布以后，確認(rèn)用戶滿意度和流失根本原因采用定量和定性的方式都可。
用戶研究目標(biāo)是在真實(shí)數(shù)據(jù)上提煉出影響產(chǎn)品的最核心的因子，根據(jù)因子分類用戶，建立用戶模型。
需求場(chǎng)景分析：角色、場(chǎng)景、方案
場(chǎng)景模型的方法論模型：角色、場(chǎng)景、方案
用戶模型分析常與需求模型分析同步，因?yàn)椴煌脩粼谙嗤瑘?chǎng)景的需求會(huì)不同。工具類產(chǎn)品的話，用戶在人口學(xué)、社會(huì)學(xué)方面的因素影響不大，所以一般使用使用場(chǎng)景來劃分用戶模型。社交、音樂、電商、運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品角色分類就必須考慮人口學(xué)和社會(huì)學(xué)甚至是心理學(xué)方面的因素。
定義角色和場(chǎng)景優(yōu)先級(jí)也重要，一般按照優(yōu)先級(jí)高的場(chǎng)景設(shè)計(jì)產(chǎn)品的核心路徑。
產(chǎn)品MVP：低成本試錯(cuò)
MVP設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是：是否以最低成本驗(yàn)證我們?cè)谛枨蠛褪袌?chǎng)分析階段提出的核心假設(shè)（包括兩大類：價(jià)值假設(shè)和增長(zhǎng)假設(shè)）。
產(chǎn)品規(guī)則：拒絕什么定義產(chǎn)品“三觀"
一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)則，本質(zhì)是在回答五個(gè)問題：
精神理念：什么最重要？
目標(biāo)：產(chǎn)品要達(dá)成什么目標(biāo)？
誰更重要：多方?jīng)_突時(shí)保護(hù)誰？
鼓勵(lì)什么：什么行為在產(chǎn)品中會(huì)受到認(rèn)可和激勵(lì)
拒絕什么：什么行為不能在產(chǎn)品中做？禁止和懲罰什么？
產(chǎn)品成長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)以及企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品這兩部分抽出都可以寫成一本書，尤其運(yùn)營(yíng)模塊，所以作者只是寫了一個(gè)大概。這兩部分就不再贅述了。
