火熱背后的思考
近年來，世界咖啡越來越火，尤其是當(dāng)彼得圣吉直接評價(jià)世界咖啡是他見過的激發(fā)集體創(chuàng)造力最有效的一種方法之后，更是被業(yè)界廣泛關(guān)注。很多參與過世界咖啡的人都會驚嘆參與其中的奇妙感覺，大家在輕松的氛圍之下，看似漫無邊際地聊天，最終卻可以得到令人驚嘆的成果。于是，越來越多地人開始在各種場合復(fù)制這種看起來“十分簡單”的匯談方式，培訓(xùn)領(lǐng)域也像雨后春筍一般冒出一批號稱世界咖啡的專家。漸漸地，人們在熱鬧的背后，似乎發(fā)現(xiàn)有什么不對的地方，總覺得好像少了點(diǎn)兒什么，而組織者在這時(shí)總是用十分肯定的語氣辯解說，“這就是世界咖啡，世界咖啡就是這樣的”。曾經(jīng)與國內(nèi)頂尖的互聯(lián)網(wǎng)公司HR交流，他就曾遇到過同樣的問題，他曾邀請公司各區(qū)域的銷售老總參加了一場世界咖啡的研討，但是最終的效果卻不盡人意，參與者對其反饋一般。他們因此得出的結(jié)論就是，我們是一家相對封閉的公司，我們擁有一套自己的規(guī)則和系統(tǒng)，外來的東西一旦進(jìn)來會水土不服。果真如此嗎？到底什么是世界咖啡？除了那些換組交流、寫寫畫畫，情緒高漲的現(xiàn)場氣氛之外，設(shè)計(jì)一場高質(zhì)量的世界咖啡到底有哪些需要了解和關(guān)注的地方？在這一章節(jié)，我們共同去一探究竟……
世界咖啡的起源
1995年初，朱安妮塔和戴維原本計(jì)劃在家里的庭院召開一場有關(guān)智力資本的主題研討，可是天公不作美，陰云密布。無奈之下，他們將會場搬到了客廳，并將客廳布置成像咖啡館一樣，來迎接參會者的到來。沒想到，就是這一變化，讓大家情緒激昂，全情投入。大家邊談邊在紙上寫寫畫畫，這時(shí)，有人提議是否可以去其他桌，看看他們都聊了些什么內(nèi)容，于是，大家就在這種持續(xù)高能量的狀態(tài)下完成了研討。最終，當(dāng)大家將記錄的研討成果都張貼出來的時(shí)，全場所有的人都欣喜不已。到底是什么魔力讓參會者可以產(chǎn)生如此驚艷的成果，經(jīng)過兩位主持人的不斷探索和深入研究實(shí)踐，最終提出一種新的研討交流方式——世界咖啡。
通過對話產(chǎn)生新關(guān)系
互動小游戲
每人兩張卡片，一張“問題卡”，一張“答案卡”。請?jiān)凇皢栴}卡”上寫下“近三個(gè)月以來，您碰到的一件棘手的事情”，并在“答案卡”上寫下當(dāng)時(shí)您的處理方式（或再次碰到類似事情，您會怎樣處理）。
分別將“問題卡”和“答案卡”進(jìn)行匯總并打亂，每人再隨機(jī)抽取“問題卡”和“答案卡”各一張，保證每個(gè)人手上的問題和答案不是出自同一人即可。課堂上則以小組為單位，將第一組的“問題卡”傳遞給第二組，將“答案卡”傳遞給最后一組，依此類推，小組內(nèi)成員再隨機(jī)抽取其他兩個(gè)小組傳遞過來的卡片，這樣可以保證每個(gè)人的“問題卡”和“答案卡”不會出自同一人之手。
此時(shí)，大家需要找到手頭上問題和答案之間的關(guān)聯(lián)。雖然不是出自同一人，問題和答案也不是對應(yīng)的，但是總可以找到其中的聯(lián)系之處。然后小組內(nèi)每人依此分享一下，您拿到的問題和答案分別是什么，其中的關(guān)聯(lián)在哪里。
每次在做這個(gè)游戲時(shí)，現(xiàn)場幾乎都是伴隨著歡聲笑語。大家總會因?yàn)槠渲衅婷畹男骆溄佣@呼或歡笑。甚至幾乎每次都會有人提出，我拿到手上的答案分明就是這個(gè)問題的答案嘛，根本就不需要解釋，大家都懂的。不同的人，不同的問題，不同的答案，看起來完全是風(fēng)馬牛不相及的事情，卻可以產(chǎn)生這樣奇妙的結(jié)果。如果是大家都在同一個(gè)主題，發(fā)表不同的觀點(diǎn)和看法呢？那聯(lián)系豈不是更緊密？世界咖啡就是這樣一個(gè)可以不斷因?yàn)橐粋€(gè)個(gè)天馬行空的想法創(chuàng)意而彼此碰撞出新鏈接的奇妙過程。而這恰恰是世界咖啡的奇妙之處，通過對話產(chǎn)生新的關(guān)系。
世界咖啡的操作流程
一、項(xiàng)目調(diào)研，明確世界咖啡的背景和目的
世界咖啡的成功與否，其實(shí)一半以上是在參與者開始研討前就已經(jīng)決定了。還記得那家互聯(lián)網(wǎng)公司反應(yīng)平平的世界咖啡嗎？并不是促動師在現(xiàn)場的把控有問題，也不是會場的布置不夠溫馨，而是對參與者對期望沒有準(zhǔn)確把握。經(jīng)過深入了解，參與那場世界咖啡的各位銷售老總，對于結(jié)果的評價(jià)是不過如此，也沒有什么特別新的想法和創(chuàng)意啊?？梢?，參與人來參加這次世界咖啡是有著希望可以得到一些新的觀點(diǎn)或者新思路、新創(chuàng)意的期望來的，但是前期流程設(shè)計(jì)的時(shí)候，主辦者卻沒有提前了解并關(guān)注到這一點(diǎn)。來個(gè)各區(qū)域的銷售老總，大家彼此之間相對熟悉，平時(shí)也經(jīng)常會在一起交流，所以僅僅通過幾次換組交流，是幾乎不可能出現(xiàn)讓他們覺得創(chuàng)新性的想法或創(chuàng)意的。這就好像是化學(xué)的方程式，世界咖啡就是促使化學(xué)發(fā)生變化的催化劑，但是真正的物質(zhì)變化，完全是由方程式左邊的元素經(jīng)過新的排列組合而成的。如果希望看到產(chǎn)生有新的元素組成的全新物質(zhì)，就必須在方程式的左邊也加入新元素的物質(zhì)才可以。所以，如果他們提前關(guān)注了這一點(diǎn)，就可以找一些擁有新元素的參與者共同參與這次世界咖啡，這樣才會產(chǎn)生顛覆性視角的觀點(diǎn)和創(chuàng)意產(chǎn)生。
在設(shè)計(jì)世界咖啡流程之前，需要關(guān)注的內(nèi)容有：
發(fā)起這次世界咖啡的原因？
發(fā)起人、參與者及相關(guān)項(xiàng)目干系人對其的期望有哪些？
可供研討的時(shí)間有多長？計(jì)劃采用的場地是怎樣的？
參與研討的人數(shù)有多少？參與人的一些基本情況是怎樣的（如年齡、性別比、學(xué)歷、職務(wù)分布、地域及性格特征、彼此私人關(guān)系等）？
前期了解的信息越全面越詳細(xì)，對于世界咖啡的流程設(shè)計(jì)和現(xiàn)場實(shí)施效果就越有利。組織一場所有人都很high的世界咖啡很容易，但是真正可以讓參與者通過世界咖啡的研討達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，則需要前期的準(zhǔn)備工作了。
2016年4月份，我曾接到一個(gè)項(xiàng)目需求，希望可以成立一個(gè)區(qū)域性的照明行業(yè)聯(lián)盟。主辦方計(jì)劃邀請行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人、行業(yè)進(jìn)出口相關(guān)的財(cái)稅和船運(yùn)代理商代表及電商平臺網(wǎng)站等相關(guān)人員參與研討，希望探討出行業(yè)聯(lián)盟的運(yùn)作內(nèi)容和參與方式。當(dāng)聽到這些期望之后，我馬上提出一個(gè)疑問，既然是照明行業(yè)的聯(lián)盟，為什么邀請的參與者中卻沒有一家照明行業(yè)的企業(yè)代表呢？而真正如何做好這個(gè)行業(yè)，最關(guān)鍵的卻又是他們，所有的原定參與者都是為他們服務(wù)的，是不是更應(yīng)該邀請他們來參加，聽聽到底他們需要什么，遇到了哪些困難？果然，在實(shí)際現(xiàn)場的研討過程中，來自照明企業(yè)的代表提出了很多其他代表沒有提到的重要觀點(diǎn)和建議，為后續(xù)聯(lián)盟的持續(xù)運(yùn)作起到了很大的推動作用。
二、判斷使用世界咖啡的可行性
調(diào)研結(jié)束后就開始世界咖啡的流程設(shè)計(jì)嗎？答案顯然是NO。世界咖啡不同于一般的培訓(xùn)課程或是會議，它有著自己的局限性。如果調(diào)研后確認(rèn)有如下情況，我通常不會建議客戶使用世界咖啡，或者必須調(diào)整目標(biāo)期望：
對問題的答案已經(jīng)擁有了既定結(jié)果，不是召集大家來一起探尋。
一家企業(yè)曾找到我，希望我可以給它們運(yùn)用世界咖啡做一次戰(zhàn)略共識會，通過會議的召開，參會人員對公司的既定戰(zhàn)略達(dá)成共識。經(jīng)過深入溝通，我發(fā)現(xiàn)原來他們所說的“戰(zhàn)略共識”的含義是公司已經(jīng)有了既定戰(zhàn)略，而且詳細(xì)條文也已經(jīng)頒布了，但是有些人并不是完全認(rèn)可，希望我通過世界咖啡的方式，讓各層級的領(lǐng)導(dǎo)對這些內(nèi)容充分認(rèn)同，并有效地貫徹執(zhí)行已經(jīng)頒布的內(nèi)容。對此，我只能說無能為力。世界咖啡并不是勸說他人改變主意的，而是藉由參與者的深入研討與思考，自己再行決策，至于決策的具體結(jié)果到底是什么，我們在之前是無法去限定的。否則，就會出現(xiàn)會上大家一團(tuán)和氣，會后每個(gè)人還是各自為政，決而不行。或者就是里約奧運(yùn)會游泳賽場上，央視記者提出的那些有隱含答案的提問。
記者：今天這個(gè)狀態(tài)有沒有保留實(shí)力？
傅園慧：哇！我沒有保留，我用了洪荒之力了！這是我歷史最好成績了！
記者：是不是對明天決賽充滿希望？
傅園慧：沒有，我已經(jīng)很滿意了，我對半決賽對成績非常滿意！
記者：是不是狀態(tài)不好？
寧澤濤：沒有沒有，就是這個(gè)狀態(tài)。
記者：是不是沒發(fā)揮好？
寧澤濤：不是不是，就這個(gè)水平。
記者：是不是沒適應(yīng)好？
寧澤濤：沒有沒有，適應(yīng)的挺好的。
記者：之前胃疼現(xiàn)在是不是不舒服？
寧澤濤：沒有沒有，狀態(tài)挺好的。
所以，如果已經(jīng)有了既定的答案，就不適合用世界咖啡來探討了。但是，假如這家公司頒布的只是公司宏觀戰(zhàn)略，具體如何去實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施希望大家通過世界咖啡的探討來得出，那么，這種情況就完全可以使用世界咖啡。
場地限制
現(xiàn)在很多公司都擁有了自己的培訓(xùn)場地，但是經(jīng)過實(shí)地了解發(fā)現(xiàn)，很多公司的培訓(xùn)場會像大學(xué)階梯教室一般，桌椅固定無法移動，這種場地根本不適合使用世界咖啡。其他比如四周的墻壁沒法直接粘貼大白紙等場地缺陷，可以通過“粘貼墻”等方式來彌補(bǔ)，但是如果場地像電影院一般，都是固定的排排坐，那就沒法運(yùn)用世界咖啡了。世界咖啡不同于普通的講座授課，尤其是如果參與者本身還是一群十分理性的思考者時(shí)，場地的影響因子將更大。當(dāng)一種輕松的環(huán)境氛圍營造出來時(shí)，促動師就只需要按部就班地進(jìn)行現(xiàn)場引導(dǎo)促動就可以了，如果場地環(huán)境不佳，那會讓現(xiàn)場氣氛調(diào)動的困難指數(shù)陡然增加。
人數(shù)限制
世界咖啡因?yàn)榇嬖趽Q組交流（異花授粉）的環(huán)節(jié)，所以在人數(shù)方面有一定的要求，通常需要12個(gè)人以上才可以（12人是根據(jù)每組最少4人，全場最少3組來計(jì)算的）。實(shí)際上我曾經(jīng)做過最少9個(gè)人的世界咖啡，每組3人，三個(gè)小組，效果還勉強(qiáng)說得過去。但是如果連9個(gè)人都沒有的話，就實(shí)在沒必要用世界咖啡了，還不如大家圍成一桌拿出話題來探討更有效率。
（未完待續(xù)）
參考文獻(xiàn)：
1、（美）布朗（Brown,J.）、（美）伊薩克（Isaacs,D.）著.世界咖啡：創(chuàng)造集體智慧的匯談方法[M].湯素素、金沙浪譯.第1版.北京：電子工業(yè)出版社，2015：3-8.
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