眼里有灰塵，心里有烏云，你的心就失去最真的東西，給你的判斷帶來障礙，傳導(dǎo)負(fù)面情緒，錯誤的信號。此時保持平常心，平靜的心情十分可貴，這樣的狀態(tài)是如何練來的，只有一個方法，就是通過事情磨練而來，別無他法。

近來處理一些麻煩事情，都是與人打交道的，而且都是工傷引起的問題，加起來大大小小有九起，每一個人的訴求不一樣，應(yīng)對的方式亦不同。胡攪蠻纏的，獅子大開口，無理取鬧的，愿意按程序處理的，積極配合的，似乎工傷成了一個救命稻草。不論前期你付出多少，無論你對他有多好，在核心利益方面，其他東西已經(jīng)不重要了。

我記得有一個員工違章作業(yè)傷到腳，出院時我給他買了坐便器和拐杖，第二天他就迫不及待的去申訴，那怕我把該做的都做到位了，給也講清楚了，寬慰他安心養(yǎng)傷，到時勞動能力鑒定幾級，公司會按程序處理妥當(dāng)?shù)?。他的目的就是出院時能馬上按他的標(biāo)準(zhǔn)賠付給他。不聽你的任何說明，所有的程序他認(rèn)為都是在拖延時間，你是故意的。

起初我還有情緒，后來我也能理解他們的心情。反過來引導(dǎo)他們，最終結(jié)果以鑒定結(jié)果為準(zhǔn)，急不來。能把這些事情處理妥當(dāng)，確實很考驗人的耐心，能力，專業(yè)素養(yǎng)。煩躁也沒有用，只有面對。

話不說滿，事不留尾巴，總結(jié)每一個人事情的訴求點，有的放矢幫他們解決好他們所擔(dān)心問題點。

這樣的事情，需要專業(yè)知識，心理學(xué)和溝通技巧，總而言之能心平氣和的協(xié)調(diào)好矛盾。要用心才行