2017年初，公司新增了海外游學(xué)業(yè)務(wù)，徹底奠定了我踏上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營之路...

初識互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

從畢業(yè)開始，一直在傳統(tǒng)行業(yè)從事HR的工作，很幸運(yùn)，由于工作原因會(huì)或多或少的接觸一些互聯(lián)網(wǎng)公司的同行，在與他們的聊天中會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣再招“運(yùn)營崗”，JD側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。記得第一次聽她們講互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運(yùn)營崗的招聘JD時(shí)，我像一個(gè)囁嚅小兒，一直慨嘆“運(yùn)營崗絕對是HR崗失散多年的兄妹，都有那么多的模塊”。好吧，原諒我的無知，但在那時(shí)就是我對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的最初印象，不知是不是人本能的會(huì)對與自己認(rèn)知相似的東西產(chǎn)生好感，從那次感慨開始，我便對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營產(chǎn)生了莫名的好感...

接觸互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

正真的和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營發(fā)生關(guān)系應(yīng)該是在公司開展海外游學(xué)業(yè)務(wù)的時(shí)候，銷售們覺得宣傳物品不到位，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不夠，當(dāng)時(shí)公司的重點(diǎn)業(yè)務(wù)并不在游學(xué)產(chǎn)品上，銷售們的要求都不可能被滿足，為了能在省錢的同時(shí)協(xié)助銷售推廣

便主動(dòng)請纓做了微信公眾號。在那一刻我對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的認(rèn)知是可以省點(diǎn)錢（好感倍增）。

但身在傳統(tǒng)行業(yè)，從0到1做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的過程還是蠻殘酷的，很多東西不懂，沒有師傅去帶，不知道哪里坑...幸運(yùn)的是，在這個(gè)知識共享的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，總會(huì)有一些樂于助人的行業(yè)老司機(jī)、大咖去教你。

通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

帶著對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營倍增的好感，參加了很多互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營線上課程，對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營也有了更加全面的認(rèn)知，下面就結(jié)合饅頭商學(xué)院與三節(jié)課合作的《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營P1課程》來輸出一下我眼中的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營：

? 像人力資源一樣，包含了很多崗位職能：

人力資源分六大崗位模塊：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)和開發(fā)、績效管理、薪資福利管理、員工關(guān)系。

一個(gè)大型互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營崗：內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、用戶運(yùn)營、品牌運(yùn)營、渠道運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、社群運(yùn)營…（根據(jù)不同行業(yè)需求、企業(yè)發(fā)展不同階段，還會(huì)有更細(xì)致的運(yùn)營崗位劃分）

除了崗位職能豐富，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗各職能間的界限也是因企業(yè)規(guī)模的不同而不盡相同，在小企業(yè)中運(yùn)營崗各職能間的界限非常模糊，可能會(huì)同時(shí)兼任內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、用戶運(yùn)營。但在大企業(yè)，各職能間又有著很規(guī)矩的界限。

? 職業(yè)發(fā)展路徑中都是越往上走越需要有自己的專精板塊：

對我這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營小白來講，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是從運(yùn)營專員開始的，我們借用大型互聯(lián)網(wǎng)公司專業(yè)通道的職級“P+數(shù)字”來表示。

運(yùn)營專員屬于P1級別，主要工作是能夠在指導(dǎo)下完成一些運(yùn)營打雜工作，對這一階段運(yùn)營人的要求是要有一顆善于發(fā)現(xiàn)的眼睛和很強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力，善于發(fā)現(xiàn)前輩們的運(yùn)營方式，并將學(xué)到的東西及時(shí)踐行到工作中，通過踐行的反饋不斷迭代自己，將學(xué)到的內(nèi)容真的納為己有。除此之外，還要有踏實(shí)接地氣的心態(tài)和很強(qiáng)的執(zhí)行能力，這一階段干的工作可能大都枯燥無味感覺不到意義，但你要塌下心來認(rèn)真用心去做，不能因?yàn)楦杏X沒有意義就變得拖沓，我始終堅(jiān)信每一項(xiàng)工作都有它的意義，任何普通的崗位你把它做精，都會(huì)有你想象不到的收獲。當(dāng)然還要有邏輯能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等這些工作必備技能，再此就不一一贅述，總之，這是一個(gè)非常適合你去刻意鑄造屬于你自己的工作規(guī)范或流程的初稿階段，好好把握。

P2級別的運(yùn)營人對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的模式已經(jīng)有了基本的概念，對所在企業(yè)產(chǎn)品、目標(biāo)用戶也較為了解，已經(jīng)可以獨(dú)自處理一些運(yùn)營工作，譬如運(yùn)營一個(gè)社群，撰寫一篇文案，組織一次線下見面會(huì)等，這一階段的運(yùn)營大都掌握了一項(xiàng)或兩項(xiàng)專業(yè)技能，可以直面用戶或渠道，這就要求運(yùn)營人員有較好的共情能力、溝通能力，以便更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)需求或找到更好地渠道資源。此外，還要有對運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄并分析的意識，以便從不同角度分析用戶需求調(diào)整運(yùn)營方式。當(dāng)然，一顆強(qiáng)大的內(nèi)心也是必不可少的，畢竟每一個(gè)有效社群不是一蹴而就的，每一個(gè)爆款活動(dòng)不是說說就有的，每一篇有質(zhì)量的十萬＋也不是一下就寫出來的，但每一次失敗都可以幫你把自己的工作流程和規(guī)范更好地迭代。

P3級別的運(yùn)營人對某一項(xiàng)或兩項(xiàng)運(yùn)營技能已經(jīng)可以專精，對產(chǎn)品理解更加深刻，也可以更好的和其他部門合作（產(chǎn)品、市場、研發(fā)等），帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對某項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。對于這一階段的運(yùn)營人，要求要有一定的領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)配合完成某項(xiàng)任務(wù)。還要有更廣闊的視角，善于跳出圈子看問題。不斷打磨自己擅長的技能并做到無可取代，也是這一階段很重要的工作。

P4級別的運(yùn)營人對不同類型的產(chǎn)品和用戶的理解已經(jīng)越來越深，工作重心在運(yùn)營的策略制定，流程規(guī)范上。對于這一階段的運(yùn)營人需要很強(qiáng)的設(shè)計(jì)感，即設(shè)置某一種計(jì)謀，讓事情得以推進(jìn)，同時(shí)要有在領(lǐng)導(dǎo)時(shí)給工作賦予意義感的能力，盡可能讓員工執(zhí)行策略時(shí)，有做這個(gè)事情的過程過程已經(jīng)值會(huì)“票價(jià)”的感覺，驅(qū)動(dòng)會(huì)更加深遠(yuǎn)。在這一階段運(yùn)營人的工作方法框架已經(jīng)搭建完成，需要的是不斷迭代。

P5級別能對于不同類型、階段、形態(tài)的產(chǎn)品、用戶進(jìn)行不同的策略制定，這一階段需要運(yùn)營人的整合能力，整合上述各級別所需技能要求，做到精專。這個(gè)階段的運(yùn)營人大致就是會(huì)講故事、能跨界、理解人心、有大局觀、有品位、好玩又有追求的吧。

每一個(gè)職稱等級對運(yùn)營專業(yè)能力的要求都不盡相同，越往上對運(yùn)營的能力要求就越高，相對應(yīng)的對公司的貢獻(xiàn)也就越大，當(dāng)然，薪酬就會(huì)越高。

? 都是一個(gè)起紐帶作用的部門：

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗和HR很相似，都是一個(gè)企業(yè)的連接樞紐，只不過HR是連接內(nèi)部員工和領(lǐng)導(dǎo)。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗除了連接內(nèi)部兄弟部門（產(chǎn)品、市場、研發(fā)等）更重要的是要連接產(chǎn)品和用戶，通過運(yùn)營的連接實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品與用戶之間的高效率、低沉本的連接與互動(dòng)，并在用戶使用產(chǎn)品過程中根據(jù)用戶行為了解用戶需求進(jìn)而迭代產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品與用戶的長期持續(xù)互動(dòng)關(guān)系。（很有意義感的感覺呢~）

綜上，就是在學(xué)習(xí)之后對于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的一些理解的輸出，會(huì)有我自己在認(rèn)知上的偏差，會(huì)不夠全面周到，我在不斷學(xué)習(xí)和迭代中，歡迎拍磚、補(bǔ)充和糾正。

PS.三節(jié)課是最近通過饅頭商學(xué)院了解到的，我很喜歡的一個(gè)地方在于，他們會(huì)很負(fù)責(zé)的去鍛煉學(xué)員的踐行能力，讓每一次課程的結(jié)束不止停留在那段網(wǎng)絡(luò)課程上。作為初級學(xué)員，在這個(gè)踐行的過程中還是蠻痛苦的，但是我知道，踐行過后必有成長，想要在任何崗位取得成績大都是要經(jīng)歷學(xué)習(xí)→踐行→反饋→迭代→學(xué)習(xí)的不斷輪回，知道了不去做，還不如不知道。

還有還有，特別喜歡三節(jié)課產(chǎn)品經(jīng)理舜姐，每一次班級群里她的講話都能讓我感覺到溫暖和力量，她曾說“焦慮是現(xiàn)階段與要求存在落差、對過去和現(xiàn)在的不認(rèn)可?！边€說過：“對付焦慮就要開始行動(dòng)不要空想，先要認(rèn)可自己，然后只需更加努力?！边€說過：“任何時(shí)候轉(zhuǎn)行都不晚...”當(dāng)然才不是一個(gè)只會(huì)說雞湯的女產(chǎn)品經(jīng)理，她還會(huì)認(rèn)真回答每一位學(xué)院的提問...真的是一個(gè)很好的人呢...