上周四中午，吃飯時(shí)間，一個(gè)朋友在微信上呼叫我，打開一看，五條信息——在不在？忙不忙？想和你說個(gè)事情？現(xiàn)在有時(shí)間嗎？什么時(shí)間方便呢？我第一反應(yīng)是，什么事情這么著急啊，連著發(fā)了五條信息，而且都是一個(gè)意思——我現(xiàn)在想和你說個(gè)事，可以嗎？一句話能說清楚的事情，連著呼叫了我五條？

許多時(shí)候，總想著把事情說清楚，但是卻忘了，怎么簡(jiǎn)潔地把事情說清楚。數(shù)據(jù)顯示，七千個(gè)字是一個(gè)人平均每天要說話的數(shù)量（包括口語表達(dá)、網(wǎng)上溝通等等），每天需要說話就像每天都需要呼吸一樣，與父母聊天，和孩子溝通，與同事有效率的交流，用語言和朋友維持良好的人際關(guān)系等。

如果人工智能時(shí)代，只有一項(xiàng)技能不可替代，那必然是溝通力。那么，如何讓自己溝通力得到提升呢？《像TED一樣演講2：溝通升級(jí)》一書給出了答案，作者卡邁恩·加洛，是一位頗具影響力的溝通顧問，為世界最受歡迎的品牌提供服務(wù)，他在書中介紹了從科學(xué)家、創(chuàng)業(yè)者、專業(yè)人士、領(lǐng)導(dǎo)者、TED演講明星這些頂級(jí)溝通者身上學(xué)習(xí)有效溝通的秘訣：如何用故事觸發(fā)情感、三幕式故事結(jié)構(gòu)、風(fēng)投公司的5秒鐘原則、少即是多的原則、類比思維、記憶點(diǎn)……這些方法將加速你的升級(jí)過程，無論是在職場(chǎng)還是在生活中。

當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)人都是自媒體，你的想法代表著你的價(jià)值，為什么有些人的朋友圈，總是有著思辨的觀點(diǎn)，有見解的表達(dá)，讓我們看了還想看？為什么有些人說出來的話，總讓人感覺擲地有聲，細(xì)細(xì)品來更是充滿了意味？反之，為什么和有的人聊天，說了五分鐘就像過了一個(gè)小時(shí)，死活不明白對(duì)方說的到底是什么？人和人之間的差距真的這么大嗎？

?阿里·迪亞卜是聯(lián)合健康保險(xiǎn)公司的CEO，作為被《華爾街日?qǐng)?bào)》評(píng)為2017年最值得關(guān)注的科技公司之一，聯(lián)合健康公司的目的是讓員工醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃不再?gòu)?fù)雜。他說，“信任是我們的最大本錢。我們通過易懂、簡(jiǎn)單和熟悉的溝通贏得了信任?！甭?lián)合健康公司的保險(xiǎn)材料，三年級(jí)的學(xué)生都可以讀懂。沒錯(cuò)，是三年級(jí)，不是八年級(jí)，甚至不是五年級(jí)，就是三年級(jí)?！?/i>

“我們會(huì)充分考慮人們所處的認(rèn)知水平。大多數(shù)人不怎么懂保險(xiǎn)術(shù)語。我們用三年級(jí)的閱讀水平定義每個(gè)術(shù)語。我們不會(huì)假設(shè)他們明白費(fèi)用分?jǐn)偸窃趺磳?shí)現(xiàn)的，或是計(jì)劃是怎么運(yùn)作的，我們用的是他們能夠聽懂的語言。即使是三年級(jí)的學(xué)生，也很容易理解我們所有的書面材料，我們是故意這么做的?！薄狿71

“充分考慮人們所處的認(rèn)知水平”，是這家公司能夠成為2017年最值得關(guān)注的科技公司實(shí)力的體現(xiàn)。我們不懂“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)引擎”是什么意思，但是我們知道“iPhone XS?用起來特別流暢，看視頻玩游戲都不卡”，我們不懂“安心駕駛輔助組件”是什么意思，但是我們知道“CLS這款車開起來安全系數(shù)特別高”，需要將專業(yè)術(shù)語“翻譯“成大家都能聽得懂的內(nèi)容，而”翻譯“的是否精準(zhǔn)，是否明確，是否簡(jiǎn)潔，需要通過大量的實(shí)踐才能夠?qū)崿F(xiàn)。

而最后一句“我們是故意這么做的”則充分說明了這家公司把溝通是否足夠簡(jiǎn)潔看得尤為重要。他們從消費(fèi)者的角度出發(fā)，換位思考，摒棄了大量保險(xiǎn)專業(yè)術(shù)語，讓大家第一眼就能聽得懂，看得明白。而這也是一直用戶思維的體現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶思維已經(jīng)一個(gè)企業(yè)是否能夠成功的關(guān)鍵原則，要知道，并不是所有人都懂得行業(yè)術(shù)語，也并不是必須懂得行業(yè)術(shù)語才能進(jìn)行購(gòu)買行為。無論是宣傳上，還是客服的話術(shù)，都必須讓人一目了然，一看就懂。

總結(jié)一下，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不是“老王賣瓜，自賣自夸”的時(shí)代了，而是，“你需要印度語，我就給你說印度語；你需要甜瓜，我一定給你買甜瓜。”無論是工作中的匯報(bào)、給客戶看的方案，以及日常生活中的溝通，要把握以下幾點(diǎn)說話的風(fēng)格，讓溝通更高效——

第一，拒絕書面語，口語化表達(dá)。有一天一個(gè)朋友讓我看了他的演講稿，問我是否能夠看懂，其中有這樣一句話，“讓對(duì)方說出她的需求，然后我們用各自的語言重復(fù)對(duì)方的需求，確認(rèn)清楚了彼此之間的需求。“我當(dāng)時(shí)怎么看怎么繞口，我問他，這句話的意思是不是就是說“問問對(duì)方想要什么，然后我重復(fù)一遍，她再確認(rèn)一遍，直到我們都清楚。”說著說著他覺得——咦，好像是這個(gè)意思！

第二，能一句話說清楚的，絕不說兩句話。對(duì)語言的簡(jiǎn)潔要有著極致的追求。“我想問一下你們那邊賣不賣藍(lán)色的手機(jī)殼，我爸剛買的手機(jī)，他讓我問一下?！辈蝗绺某伞拔?guī)臀野謫栆幌掠袥]有藍(lán)色的手機(jī)殼?！边@里實(shí)際上有兩個(gè)地方需要注意，一個(gè)是去掉不影響表達(dá)的冗雜信息，而是越簡(jiǎn)單越好。

第三，不要一開始就認(rèn)為自己說的話對(duì)方一定能明白。每個(gè)人所處的環(huán)境，接觸的事情都不一樣。Skr并不是所有人都明白什么意思，飯圈girl也許最近很多人才知道。

除了這三點(diǎn)說話風(fēng)格需要注意的，我們還需要學(xué)習(xí)的一個(gè)事實(shí)是——考驗(yàn)溝通和表達(dá)能力的不僅僅是語言本身，而是“為什么這句話要這樣說出來的”思路。令人信服的分享并不只在語言本身的吸引力，而是背后的設(shè)計(jì)思路。

比如，為什么大部分菜場(chǎng)和超市的文案都一目了然，足夠簡(jiǎn)潔？

因?yàn)樵卩须s的環(huán)境中，是否能夠在第一眼就吸引到消費(fèi)者至關(guān)重要。這就有了“今天的瓜，甜過初戀”

比如，為什么分享時(shí)自我介紹加上幾個(gè)數(shù)字能夠讓人快速記??？

因?yàn)閿?shù)字更具體，也更有可信度，更能吸引人。這就有了“3年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，世界500強(qiáng)營(yíng)銷專案“

比如，為什么迪亞卜公司要以三年級(jí)學(xué)生的認(rèn)知水平作為標(biāo)準(zhǔn)？

因?yàn)樗麄冎溃@樣的方式能夠減少客戶思考的時(shí)間，降低考慮的成本，快速取得客戶信任。

人工智能時(shí)代，不可替代的究竟是什么？機(jī)器講求速度，而人類講求創(chuàng)意。機(jī)器從數(shù)據(jù)中收集見解，而人類則揭示數(shù)據(jù)的意義。機(jī)器聚焦過去，而人類建設(shè)的是未來。賦予人類優(yōu)勢(shì)的技能包括：批判性思維、創(chuàng)造力以及溝通力。挑戰(zhàn)來自于未來，要求我們必須有意識(shí)地訓(xùn)練自己的這方面能力。

讓我們?cè)賮砜匆粋€(gè)簡(jiǎn)單卻又有效的例子——

全美航空公司的1549航班從紐約拉瓜迪機(jī)場(chǎng)起飛3分鐘后，撞上了一群大雁。乘客聽到了砰的一聲，看到發(fā)動(dòng)機(jī)起火了，飛機(jī)失去了所有的發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力。機(jī)長(zhǎng)薩利權(quán)衡利弊后，決定無動(dòng)力水上迫降。薩利機(jī)長(zhǎng)通過機(jī)艙的公共廣播系統(tǒng)下達(dá)了以下內(nèi)容，乘客聽到的唯一指示是：“我是機(jī)長(zhǎng)，請(qǐng)做好防撞姿勢(shì)?！?/i>

“請(qǐng)做好防撞姿勢(shì)”這幾個(gè)字讓乘務(wù)員行動(dòng)起來，他們指導(dǎo)乘客如何為突然降落做好準(zhǔn)備。機(jī)上所有155人在哈得孫河奇跡生還。

“請(qǐng)做好防撞姿勢(shì)”是個(gè)完美的句子，英文只用了3個(gè)單詞（brace for impact）。它需要數(shù)百個(gè)小時(shí)如何挽救生命的訓(xùn)練。英文的這個(gè)句子中沒有副詞，不含被動(dòng)語態(tài)，沒有比這更易懂的句子了。事實(shí)上。普通的小學(xué)生都能理解這句話。——P182

感受到了嗎？簡(jiǎn)潔是一種力量，而以小學(xué)生是否能聽懂，能理解一句話，則可以作為日常溝通的一個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

正如喬布斯說過：“簡(jiǎn)單比復(fù)雜更難，但最終是值得的，因?yàn)橐坏┠阕龅竭@一點(diǎn)，就沒有什么能難住你了?！?/p>