聆聽第10期貢獻(xiàn)者榮譽(yù)榜發(fā)布，自聆聽上線至今，剛開始看到貢獻(xiàn)者榮譽(yù)榜單是驚喜，越到后面看榜單就成了一種期盼，或者說養(yǎng)成了一種習(xí)慣。每個(gè)月初，都會(huì)有那么幾個(gè)用戶發(fā)來消息問， 這個(gè)月榜單幾號(hào)發(fā)布？我最近提交了好多建議，有一些已經(jīng)修復(fù)上線了，不知道這期榜單會(huì)不會(huì)有我。

也許大家已習(xí)慣性的在月初查看最新的貢獻(xiàn)者榮譽(yù)榜單。一方面想看看自己有沒有上榜，另一方面，也想看看修復(fù)的這些優(yōu)質(zhì)建議中，自己關(guān)心的問題是否也已經(jīng)修復(fù)了。

據(jù)介紹，近期多個(gè)用戶通過聆聽反饋，希望阿里云能提供在線客服功能，便于疑難緊急問題溝通。一方面在線客服溝通方便，第二也可以快速把問題截屏傳輸，方便客服人員快速定位進(jìn)行問題排查處理。工單流轉(zhuǎn)，需要進(jìn)行信息交互，周期長，業(yè)務(wù)影響大。熱線電話尤其是像阿里云這種產(chǎn)品多，技術(shù)專業(yè)要求高的問題，很難用語言描述清楚，溝通障礙大，需要反復(fù)多次溝通才能解決。因此聆聽不負(fù)眾托，快速收集了此類需求，與客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，把用戶的建議進(jìn)行了歸整傳遞，客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行需求評(píng)估后，快速開工，在備案與域名兩大咨詢頻道部署了在線客戶服務(wù)。后期還將分不同的階段加速其它產(chǎn)品在線客服的部署，提升客戶問題處理的使用體驗(yàn)，讓溝通不在有距離感。

除此之外，貢獻(xiàn)者榮譽(yù)榜單還展示了其它29條大家關(guān)心的問題，像CDN各功能優(yōu)化，阿里云APP登錄問題，流量統(tǒng)計(jì)緯度等建議，均是經(jīng)過小二挑選出的用戶關(guān)心的熱門建議代表。

就在榜單公布之際，聆聽平臺(tái)國內(nèi)版有效建議數(shù)過萬，聆聽國際版也同期發(fā)布，上線當(dāng)天就有海外用戶登錄提交建議。

可見聆聽平臺(tái)作為阿里云產(chǎn)品建議與體驗(yàn)的聚集地已深扎用戶心底。

曾在回訪時(shí)有用戶特別說到：聆聽平臺(tái)使我們與產(chǎn)品、研發(fā)的距離更近了，在產(chǎn)品使用上我覺得也更親切了，更有主人翁意識(shí)。對于提交的建議都會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，并第一時(shí)間通知我進(jìn)度，這個(gè)體驗(yàn)真的棒極了。

還有用戶說：非常感謝阿里云對我的認(rèn)可，聆聽平臺(tái)讓我感受到阿里云對用戶越來越重視，實(shí)現(xiàn)了我們參與云產(chǎn)品優(yōu)化迭代，提升用戶體驗(yàn)的愿望。

也有用戶說：聆聽的每次耐心回復(fù)，以及看著建議一個(gè)個(gè)被采納修復(fù)，讓我們對阿里云產(chǎn)品體驗(yàn)增加信心和長期使用的執(zhí)念。