【知行社老官大叔精選的社群干貨】
來源：三節(jié)課
這篇是推薦黃有璨老師的一個(gè)直播課程，黃有璨老師和三節(jié)課是我很喜歡的。我們都是一群理想主義者：做自己喜歡的事情，以用戶價(jià)值為導(dǎo)向，企圖為混沌的行業(yè)帶來一些光明；我相信我們終將改變潮水的方向！
1.
大約從2016年下半年開始，我就一直在思考一個(gè)問題：在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)，我們是否有必要顛覆掉一些我們對于“運(yùn)營”的定義，來重新詮釋和理解“運(yùn)營”？
之所以會有這樣的思考，是因?yàn)槲以絹碓接X得，截止到目前為止，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)，當(dāng)談及到“運(yùn)營”時(shí)，我們的理解仍然是模糊、混亂和高度不清晰的。且，這個(gè)狀況，不僅對于運(yùn)營從業(yè)者們無益，甚至某種程度上，對于行業(yè)的發(fā)展都已經(jīng)帶來了一些阻礙。
我們都知道，“運(yùn)營”是一個(gè)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)的全新職能，但在過去十多年的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)，整個(gè)行業(yè)內(nèi)都習(xí)慣于以“內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營”等所謂幾大模塊來定義“運(yùn)營”這件事。
然而，這樣的定義，本身就是混亂且不可解釋的。比如說，我已經(jīng)無數(shù)次聽到過有運(yùn)營從業(yè)者在為這樣的問題而困擾，包括早年的我自己在內(nèi)：
像“新媒體運(yùn)營”這樣的崗位，看起來內(nèi)容、活動、和用戶互動都要負(fù)責(zé)，它到底應(yīng)該屬于哪個(gè)分支的運(yùn)營？
“內(nèi)容運(yùn)營”和“活動運(yùn)營”難道就不是面向用戶的嗎？“活動”是不是也可以被看作是一種“內(nèi)容”？怎么理解它們之間的區(qū)別？
假如目標(biāo)是“拉新”，那么看起來無論是做內(nèi)容還是做活動，都是可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的手段，既然如此，是不是只要我能夠找到并運(yùn)用合理的手段來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就可以了？這樣的話，為什么運(yùn)營工作還需要按照“內(nèi)容運(yùn)營”、“活動運(yùn)營”這樣的方式來劃分呢？
既然存在那么多分支，做運(yùn)營，我們到底是應(yīng)該只專注于一項(xiàng)能力的積累和提升，還是應(yīng)該試著讓自己成為一個(gè)“全才”？
我也不止一次的發(fā)現(xiàn)，有無數(shù)創(chuàng)業(yè)者們一邊在大喊著“運(yùn)營很重要”，“我們要招優(yōu)秀的運(yùn)營”，但一邊連自己到底應(yīng)該招什么樣的運(yùn)營可能都充滿疑惑。
甚至，就連許多圈內(nèi)的知名創(chuàng)業(yè)者和大咖們，往往也會在這種混亂的定義面前感到困擾。
2016年在我寫作那本《運(yùn)營之光》的過程中，先后有許多朋友和前輩跑來找到我，交流和表達(dá)對于感覺“運(yùn)營”講不清楚和不知道如何理解的感受和苦惱。
這當(dāng)中，不乏羅輯思維CEO脫不花，學(xué)霸君聯(lián)合創(chuàng)始人陸佳男，作業(yè)盒子COO王克，脈脈聯(lián)合創(chuàng)始人何金，頭頭是道基金董事崔璀，美團(tuán)外賣運(yùn)營總監(jiān)馬宏彬等等業(yè)內(nèi)大咖，也不乏包括新世相團(tuán)隊(duì)、深夜發(fā)媸、招商銀行、Soho中國等等自媒體大V甚至傳統(tǒng)行業(yè)巨頭們。
就連我們熟知的前百度“產(chǎn)品教父”俞軍老師，也曾在與我們私下交流時(shí)，表達(dá)過對于“運(yùn)營”這件事的難以理解。
一個(gè)同樣明顯的例證是——假如基于“內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營”的定義，你會發(fā)現(xiàn)，你幾乎沒有可能在10-15分鐘內(nèi)，可以對一個(gè)從來沒有接觸過“運(yùn)營”這個(gè)概念的傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者解釋清楚“運(yùn)營”到底是什么。
2.
2017年2月，同樣因?yàn)槟潜究诒€不錯(cuò)的《運(yùn)營之光》，我接到阿里集團(tuán)總部的邀請，讓我去杭州阿里總部，面向阿里內(nèi)部所有運(yùn)營崗?fù)?，去做一場有關(guān)于“運(yùn)營”的分享。
因?yàn)榘⒗镌谶\(yùn)營界的地位，在收到邀請時(shí)，我既忐忑又期待。忐忑的是，這畢竟是到“運(yùn)營的黃埔軍?！比ブv運(yùn)營，要說一點(diǎn)壓力沒有肯定是假的。期待的則是，我也迫切希望能夠借此機(jī)會，了解和學(xué)習(xí)阿里是如何理解“運(yùn)營”的，學(xué)習(xí)阿里內(nèi)部關(guān)于“運(yùn)營”的一整套知識體系，也讓我自己對于運(yùn)營的理解更為完善和清晰。
因此，當(dāng)阿里的HR提前同步給我一些大家對于這場分享事先想要了解的一些問題時(shí)，我感到很驚訝——我在其中看到了許多通常我們認(rèn)為只會出現(xiàn)在缺乏工作方法指導(dǎo)的“野路子運(yùn)營”們身上的問題。
比如說——
究竟如何定義運(yùn)營？真正的運(yùn)營是什么樣的？
什么是運(yùn)營思維？運(yùn)營思維如何建設(shè)？
運(yùn)營最具吸引力的地方是什么？可以堅(jiān)持做這么多年？
如何讓自己做的運(yùn)營工作看起來，至少是自己感覺很有意義？
……
當(dāng)然，當(dāng)天到場參加分享的人，總計(jì)大約在250-300人左右，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)也從1-8年不等。這應(yīng)該并不能代表所有的阿里運(yùn)營人都會存有如上的這些疑惑。
但這仍然足以讓我驚訝——難道在阿里內(nèi)部，也同樣有不少運(yùn)營人會為這一類的問題所困擾嗎？難道身在阿里也仍然解答不了他們的這些困惑？
為此，我特意與先后找到了10名以上身在阿里的朋友們以及阿里的HR進(jìn)行了大量交流，然后對此有了一些思考和答案：
毫無疑問，阿里的運(yùn)營是最牛逼的，無論從整個(gè)公司的運(yùn)營實(shí)力，還是從阿里的運(yùn)營人們的綜合能力來看，都是如此，這個(gè)已無需解釋。
但，運(yùn)營的“牛逼”，可能也分為兩種，一種是業(yè)務(wù)能力和人才方面的牛逼，也就是在業(yè)務(wù)上開疆拓土、獲得產(chǎn)出的能力，這個(gè)體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)出、發(fā)展和面向行業(yè)的人才輸出；第二種，則是對應(yīng)的方法論方面的是否完善和“體系化”，好比，當(dāng)前騰訊的產(chǎn)品方法論，在整個(gè)業(yè)界來說都是廣受認(rèn)可的。
關(guān)于前者，阿里已經(jīng)公認(rèn)為業(yè)界最佳，毫無爭議。但關(guān)于后者，似乎卻有所不同。
以我所了解到的信息，在阿里內(nèi)部關(guān)于各業(yè)務(wù)崗位和業(yè)務(wù)線的培訓(xùn)和方法論是非常成熟和精細(xì)的，比如說，面向電商業(yè)務(wù)的商品管理和品類管理該如何做，如何通過各種數(shù)據(jù)的驅(qū)動來提升銷售額、轉(zhuǎn)化率等等，也正是這些東西能夠讓阿里的運(yùn)營強(qiáng)手如云。
然而，如果放大一點(diǎn)，當(dāng)我們思考的范圍不再只限定在“電商”業(yè)務(wù)的范圍，更是更多擴(kuò)散到內(nèi)容、社交等領(lǐng)域下，你會發(fā)現(xiàn)，立足于“運(yùn)營”這個(gè)大概念，即便在阿里內(nèi)部目前也并未能夠提出一個(gè)一致的認(rèn)知和解釋，暫時(shí)沒有能夠建立起一套能夠被整體行業(yè)認(rèn)可的體系化輸出——至少就我目前所了解到的信息是這樣的。
這就導(dǎo)致了，即便是阿里的一部分運(yùn)營從業(yè)者，也許他們業(yè)務(wù)能力已經(jīng)很專精，但當(dāng)處于更加宏觀的層面來思考的時(shí)候，業(yè)仍然會對于“如何理解運(yùn)營”感到困惑。
這也解釋了為什么我會看到前文提及的那些讓我覺得有幾分震驚的問題。
而假設(shè)，連公認(rèn)“運(yùn)營最強(qiáng)”的阿里都還沒能給出一個(gè)關(guān)于“運(yùn)營”的解釋和“體系化”定義，也許存在兩種可能——
運(yùn)營這個(gè)事，根本就不存在“體系化”的可能；
運(yùn)營是存在可以“體系化”的可能的，但即便是站在業(yè)界之巔的阿里，目前也仍然更專注在業(yè)務(wù)的深耕，橫向的整理和輸出還沒有來得及做。
相對來說，作為一個(gè)講運(yùn)營已經(jīng)講了4、5年，還試著寫了本書的人，我傾向的答案是2。
3.
毫無疑問，從2016年開始，我們已經(jīng)來到了一個(gè)大家都越發(fā)認(rèn)為“運(yùn)營”將會非常重要的階段。然而，尷尬的現(xiàn)狀是，雖然人人都在談?wù)撨\(yùn)營，卻很少有人能夠清晰定義或理解到底運(yùn)營是什么。
這就是為什么會有本文開篇提到的：我覺得我們或許需要一個(gè)對于“運(yùn)營”的全新解釋。它應(yīng)該打破此前“內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營”這一類的僵硬框架，應(yīng)該足夠簡潔清晰，也應(yīng)該能夠讓諸多運(yùn)營從業(yè)者對于自己在做的事情不再充滿疑惑。
這個(gè)解釋，我認(rèn)為應(yīng)該或許回歸到商業(yè)本質(zhì)，它應(yīng)該近似于是這樣讓所有人一目了然一聽就懂的回答——
“運(yùn)營，就是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶增長、用戶管理和獲取收入?！?/p>
而絕對不應(yīng)該是再造出來一堆“用戶運(yùn)營、社群運(yùn)營”這一類既寬泛又模糊的概念。
以及，這個(gè)解釋，或許也應(yīng)該能夠站在“業(yè)務(wù)”的層面給每一個(gè)運(yùn)營人指明方向，告訴他們，運(yùn)營的全貌是什么，你應(yīng)該往哪些方向去努力？你在做的每一件事，采用的每一個(gè)運(yùn)營手段，與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系是什么？
包括，“運(yùn)營”的背后，我認(rèn)為應(yīng)該也存在著一些指導(dǎo)性的規(guī)律，這個(gè)規(guī)律理應(yīng)能夠在任何時(shí)候都能對你產(chǎn)生指導(dǎo)意義，無論你是在運(yùn)營一個(gè)群、一個(gè)淘寶店、一個(gè)微信公號、一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)品中的某個(gè)頻道還是一堂課程。
2017年3月23日，借著上文提及的去阿里分享的機(jī)會，我試著花了大量時(shí)間進(jìn)行思考和整理，并第一次在阿里通過2次累計(jì)時(shí)長超過5小時(shí)的分享，給出了我對于“該如何理解運(yùn)營”的一些全新答案，這或許是一個(gè)既能面向?qū)τ凇斑\(yùn)營”聞所未聞的人在1分鐘內(nèi)講清楚，也能夠給運(yùn)營從業(yè)者們在許多執(zhí)行、行動和職業(yè)發(fā)展方面，帶來啟發(fā)和指導(dǎo)的答案，甚至是，它的背后，也可以有一套“體系化”的東西來支撐。
算起來，從2008年開始從事運(yùn)營工作至今，為了得到這樣一個(gè)答案，我花了整整9年時(shí)間。
在阿里的這次分享結(jié)束后，我收到了來自N多阿里運(yùn)營同仁們的正向反饋和認(rèn)可，甚至，其中不乏許多工作經(jīng)驗(yàn)在5年以上的阿里運(yùn)營專家們。他們都紛紛表示，我的這次分享讓他們頗有啟發(fā)，很有意義。
這讓我隱隱有點(diǎn)感受：我給出的這個(gè)答案是趨近于靠譜的，或者，至少是能夠帶來更多參考和啟發(fā)的。
就像前面提到的，如果我的這個(gè)答案可以在阿里內(nèi)部得到認(rèn)可，以及也可以帶來更多參考啟發(fā)，它或許應(yīng)該被分享給更多人，乃至整個(gè)行業(yè)。
于是從阿里回來后，我就一直在想，是否需要找一個(gè)合適的機(jī)會把它進(jìn)一步整理過后，分享給所有人。
這個(gè)時(shí)候，恰逢李笑來老師邀請我，去他的“一塊聽聽”上做一場以“運(yùn)營”為主題的分享。于是，我們一拍即合。
5月4日晚，我會在李笑來老師的“一塊聽聽”平臺上舉行一次在線語音直播，屆時(shí)，我會把此前我在阿里分享過的全部內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步升級和提煉，通過一場1-1.5小時(shí)的直播毫無保留地分享給你。
