每個(gè)人都有一種力量，可以隨時(shí)使用。重視并認(rèn)真使用此功能，將使您獲得同事和朋友的信任。但是現(xiàn)實(shí)是，包括我自己在內(nèi)的大多數(shù)人在工作和生活中經(jīng)常忽略這種力量。它的名字是“聽”。

在端午節(jié)之前的最后一天，該部門舉行了重新開放會(huì)議并管理季度OKR。重播期間，團(tuán)隊(duì)成員提出了非常尖銳的問題。放過去，我可能會(huì)阻止它或四處走動(dòng)。但是這次，我要做的是認(rèn)真聽取并接受所有信息和情感。并認(rèn)真考慮每個(gè)人提出的問題，并對(duì)每個(gè)關(guān)鍵建議做出回應(yīng)。這個(gè)過程持續(xù)了整個(gè)早上。曾經(jīng)有一段時(shí)間，我?guī)缀跏チ丝刂?，但我仍然壓抑自己的情緒，繼續(xù)傾聽。

在讓每個(gè)人談?wù)撍麄兊南敕ㄖ?，我發(fā)現(xiàn)他們之間的理解已邁出了一大步，而當(dāng)你們彼此相處時(shí)，過去積累的問題今天早晨已被充分暴露。我通常會(huì)與我的工作內(nèi)容相處。如果我遇到不一致的地方，我可以壓制它，并強(qiáng)迫所有人按照我的方式執(zhí)行它。盡管我認(rèn)為我屬于更開放的管理風(fēng)格，但在同事看來并非如此。通過今天上午的會(huì)議，讓每個(gè)人都在充分談?wù)?，似乎是在談?wù)搯栴}，但是在會(huì)議之后，每個(gè)人都更接近情感方面，這是自衛(wèi)甚至爭吵無法帶來的效果。

傳奇的硅谷教練比爾·坎貝爾（Bill Campbell）完全掌握了“聽”的武器。在有關(guān)坎貝爾教練生涯的《成就》一書中，他反復(fù)提到他對(duì)“聽”的重視。例如，以下段落：

當(dāng)您接受比爾的指導(dǎo)時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)他專心地聽著。他不會(huì)在手機(jī)上檢查短信或電子郵件，也不會(huì)不在意地看著手表或看著窗外。他會(huì)一直聽你的?，F(xiàn)在流行說“現(xiàn)在”或“關(guān)注當(dāng)前”。盡管我們很確定比爾從未說過這些話，但是他在這兩個(gè)方面做得很好。戈?duì)栒f，他從比爾中學(xué)到，“重要的是要密切關(guān)注面前的人們……您必須專心地傾聽他們的內(nèi)心，這樣您才能真正理解對(duì)方在說什么。這是一個(gè)命令并且必須完成?！?/p>

請(qǐng)反思一下，在一對(duì)一的對(duì)話和重要的會(huì)議中，有多少人可以遠(yuǎn)離手機(jī)和計(jì)算機(jī)，并密切關(guān)注在他們面前的參與者？我本人必須在這方面進(jìn)行改進(jìn)。

建議您在工作中與同事，朋友和家人交流時(shí)，經(jīng)常使用傾聽習(xí)慣。看來您將花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，甚至聽到對(duì)您的不滿和抱怨，但是當(dāng)您接受所有這些并耐心地傾聽時(shí)，彼此之間的關(guān)系將會(huì)更加緊密，而長期存在的問題將得到充分解決。裸露的同時(shí)，也迎來了解決的好機(jī)會(huì)，自己的心會(huì)更強(qiáng)大。

如果可以走得更遠(yuǎn)，從收到的信息中提取要點(diǎn)，并在生活習(xí)慣上做出重大改進(jìn)，則收益將更大。當(dāng)然，請(qǐng)記住，許多人際關(guān)系的變化和自我調(diào)節(jié)都始于認(rèn)真，耐心，真誠和超出個(gè)人情感的傾聽。

比爾·坎貝爾（Bill Campbell）強(qiáng)調(diào)：“聽著，專心地聽，這是一個(gè)好的經(jīng)理必須要做的?！钡俏艺J(rèn)為學(xué)習(xí)和掌握傾聽能力是每個(gè)人都必須做的事情。