在這個自媒體迅速崛起的時代，伴隨其發(fā)展的社群營銷屬性也逐漸凸顯。社群的高品質(zhì)互動產(chǎn)生了高價值的商業(yè)轉(zhuǎn)換，不管是企業(yè)還是個人都看到了社群的巨大潛力，都想涉獵于社群，抓住風(fēng)口。
馬斯洛需求層次理論告訴我們，人類對社交需求僅次于生理和安全的需求，渴求歸屬感。圣經(jīng)中說“已有之事,后必之有,已行之事,后必之行,日光之下再無新事?！?/p>
社群實質(zhì)上并不是新生事物，社群的產(chǎn)生在互聯(lián)網(wǎng)下的今天并不陌生，新科技讓社群溝通組織更加容易，管理更加便利。社群擁有著共同的認(rèn)同，共同的喜好使命與價值觀是發(fā)端，也擁有著共同的組織文化，擁有著儀式感和它特定的“組織結(jié)構(gòu)”。本文整理自某商學(xué)院社群營銷系列視頻課程。
01.關(guān)于社群的輸出——集眾人之智，達(dá)眾人之志
只有有價值的群才會長久。提供給群員穩(wěn)定的價值，這也是群員留在群中的理由。在社群中，不光視頻、文章、課程是輸出，線下活動在一定意義上它也是一種輸出。社群的優(yōu)點在于，它是可以提供共同愛好交流的平臺；它可以讓某個領(lǐng)域的精英在一起能更好的交流；能更好的了解與改進(jìn)某一產(chǎn)品；可以共同探討某一同一價值觀；更有機(jī)會繼續(xù)升華發(fā)酵。集眾人之智，眾人成長，UGC方式全員開花才是社群的魅力，而不僅僅只是一枝獨秀。
02.關(guān)于社群的同好價值和儀式感
同好是社群成立之前就應(yīng)該有。先有共同認(rèn)同，共同使命和目標(biāo)人，再拉一幫人一起完成，一起來改變和獲得成長。
而社群的儀式感幫助讓組織有更強(qiáng)的歸屬感。固定時間，固定地點，固定氛圍，有群規(guī)有氛圍。對于讓社群活躍，我們會在群內(nèi)組織定期組織的討論、分享，這樣開展很有意義，群內(nèi)有討論、有思想碰撞、有收獲、有總結(jié)沉淀，從而提高社群質(zhì)量?；蛘撸l(fā)起一些有意思的活動，吸引群員參與與分享。有參與感的同時，也收獲了輸出，如米粉對于小米有更好用的手機(jī)系統(tǒng)和配置也貢獻(xiàn)建議與意見，并親自參與產(chǎn)品改進(jìn)。又如秋葉團(tuán)隊，他們的學(xué)員購買課程取得入群資格這是儀式感，同時他們有參與有輸出，學(xué)員可以參與一起寫書，一起開發(fā)課程，再一起做推廣。通過社群搭建一個平臺，讓在平臺中的人有共同的成長與輸出，成為你的口碑用戶，讓你的口碑用戶再產(chǎn)生裂變效應(yīng)。
03.關(guān)于高端用戶社群社交如何做
正如正和島運營負(fù)責(zé)人茍忠偉分享的《高端用戶社群社交如何做》這門課中，重點提到的以下這幾點:
1）找到第一批社群金種子
建社群容易，運營社群難。社群運營是“苦活”、細(xì)活、累活。其中，社群運營最難的是找到對的人。其次是沒有系統(tǒng)的方法。再次是現(xiàn)在尚無可輔助的產(chǎn)品。
社群運營1.0階段是你對你的會員數(shù)據(jù)的了解程度。在整個過程中，是體系的打法。一切好的社群，都要真正滿足你所服務(wù)用戶的需求。需求是你要解決你的用戶的某種問題。比如，像吳曉波頻道，它是認(rèn)可商業(yè)價值、崇尚自我奮斗、樂于奉獻(xiàn)共享、反對屌絲文化為價值導(dǎo)向。價值主張建立起來之后，什么人可以進(jìn)入什么人不可進(jìn)入就很清晰。
在這個時候，就得要找到第一批支持你社群的金種子。什么是社群里面的金種子，兩個判斷依據(jù)，一個是條件，另一個是意愿。符合條件的，再看意愿是否符合。沒有清晰使命、愿景，真正的金種子很難與你同行。正如正和島社群的使命，鏈接有信用的企業(yè)家，讓商業(yè)世界更值得信任。正和島愿景，讓全世界有信用的企業(yè)家都居住在正和島上。
在社群運營中，最重要的是找到這樣的人，認(rèn)可你使命愿景的人。在這里提到了“三三四法則”，意思是其中三成的人一點都不感冒，四成的人搖擺不定，另外三成的人愿意跟你走。我們的策略是和百分三十的建立深度關(guān)系，另外四成慢慢轉(zhuǎn)化，再后面的三成人盡量吸引，吸引不了的再予以淘汰。
2）深度的社群運營
社群運營從1.0到5.0進(jìn)化過程中，社群運營的1.0和2.0是最核心，3.0到5.0后面的是增量。在1.0階段要實現(xiàn)一對一單項交流，社群彼此間。在社群運營的1.0階段，正和島的做法是將有幾位有過交集進(jìn)行深度交流和細(xì)致專業(yè)的服務(wù)。打動客戶，用細(xì)致專業(yè)的服務(wù)與其進(jìn)行建立初步關(guān)系。
企業(yè)家需要的不是社交，而是價值，幫助他的價值。和企業(yè)家深度交流，對用戶進(jìn)行深度畫像，通過四個維度來進(jìn)行精準(zhǔn)畫像。其中包括，個人維護(hù)（性別、年齡、籍貫、童年成長、成長經(jīng)歷、未來發(fā)展、公司核心競爭力、曾經(jīng)遇到哪些問題，企業(yè)，更深的理解他，更匹配的幫助他），社會維度（在什么樣的組織，在組織中的身份是什么樣的），需求維度（害怕什么，期待什么），場景維度（在什么樣的時間，什么樣的地點，在什么樣的方式下得到你的服務(wù)）。我們都會對每一個人做詳細(xì)的梳理。
3）社群運營2.0
如何在拜訪完企業(yè)家之后，解決他的難題，通過分享其他企業(yè)家的做法，包括思維方式、思考方法，提供建設(shè)性意見，以此獲得核心用戶的認(rèn)可，這種做法相當(dāng)于借力。其次是自己的能力成長，利用自身優(yōu)勢進(jìn)行幫助，讓兩個人彼此之間有價值，再借助于他人之力，進(jìn)行生態(tài)連接。在社群1.0和2.0階段，重點是核心資產(chǎn)和核心能力要做夠做到位，沒有這個做基礎(chǔ)，往后面是走不通的。
如果你不知道對方是誰，不知道他的需求，沒有固定章法，不知道什么時間有什么出現(xiàn)，這就運營不好社群。
4）社群運營的“五化一影響”
五化：流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、產(chǎn)品化、體系化
從收集資料，所撥打的第一封電話、發(fā)的第一個短信，什么時間節(jié)點做什么什么事情，參考文本進(jìn)行流程化。對怎么發(fā)短信，發(fā)什么內(nèi)容，怎樣表達(dá)更加清楚進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。不能說將所有知識都在自己的腦子里，而應(yīng)該把體系留下來進(jìn)行信息化：而后，通過產(chǎn)品的方式做出來，進(jìn)行產(chǎn)品化，最后進(jìn)行體系化。
一影響：影響身邊的同事，像這樣來做事情
如果要做更多的事情，一定是伙伴共同的力量一起來做成。打比方，郵件怎么發(fā)，給你個SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程給你，然后他就會看到我的這個流程時間節(jié)點、到底發(fā)什么信息并且他有個參考模板，我有附上我的案例。經(jīng)常有小伙伴問同樣的事情，有些時候，教他，并讓他做旁邊按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程來做，只需要截圖和說明，公司郵箱怎樣綁定QQ郵箱上，然后他就開始做，然后我就指導(dǎo)他，當(dāng)他做完后把這個發(fā)到大群中，并對他表示感謝，所有人分享學(xué)習(xí)并感謝。只要公司有提問，馬上有人做個手冊放進(jìn)群里進(jìn)行共享。
我們是希望一對一的時候，能形成下一個能拜訪客戶的形式和方式。而不是今天這樣，明天那樣，做完之后沒有固定增長，哪怕慢一點也要有自己的成長軌跡。
5）社群運營3.0
其核心是基于社群1.0階段是信息對稱、2.0階段是信任對稱，在3.0階段看你能不能把你的這份信任變成這個小社群的信任。融于固定時間固定期待的場景，這條很重要，是正和島摸索出來比較引以自豪的點。
打個比方，我們是早上6點起床，8點進(jìn)行對企業(yè)家的深度拜訪并傳遞深度價值，了解公司情況進(jìn)行走訪。下午4點進(jìn)行湖邊徒步。其中，這個從下午4點到6點鐘的徒步是固定時間固定期待的場景。這是我們考慮將工作和生活結(jié)合起來，運動健康和工作結(jié)合起來。發(fā)愿從下午4點開始一直到6點進(jìn)行徒步。一開始是對較為親密的的4、5個人進(jìn)行一對一溝通交流，在當(dāng)中進(jìn)行介紹而不做任何承諾，不給過高的預(yù)期。因為，在預(yù)期的管理很重要，服務(wù)也是有邊界的。從最開始3個到每天20多人，每天下午4點鐘都在。
線上的優(yōu)勢是高效、便捷、方便，但線上的劣勢是太淺。所以，通過第二天的線下徒步增進(jìn)交流，相互認(rèn)識。通過線下的強(qiáng)烈互動，建立社群運營的3.0。而在社群運營5.0階段，是把每個區(qū)域看成一個單元，走把其中的一塊一塊做扎實，并形成了可為他人借鑒方案的時候。比如，線上分享怎么準(zhǔn)備，線上之后怎么沉淀。
6）社群運營兩個維度
時間和能量場是社群運營中最重要的兩個維度，比較好的初期不錯的社群慢慢消亡原因就是因為這兩個沒有做好。其中在時間維度：做的事情能不能隨著時間增長而增值，身邊的很多事情，做著做著就沒了就丟失了。在能量場維度：所在的能量場會極大的影響你到底能做成多大的事情。
給你的用戶一個社群，互相了解、理解、收集他們的需求，滿足他們。每個自媒體人都要創(chuàng)建一個自己的社群，不論是大還是小，重在有溫度、有價值的鏈接。當(dāng)你與社群一起成長的時候定會是彼此間獨特的記憶。
