生活中，有時會覺得難以和某些人溝通，而這些人，有是可選擇性得，有是不可選擇性的。可選擇的，就是可憑主觀意愿進行的，比如說結(jié)交朋友這回事。不可選擇的，就是不能按照主觀篩選，必須面對的，比如工作中的上司、同事、合作伙伴等不得不在一起相處，或是為解決一些問題而碰面的。
對于非選擇性的人，可能會遇到好溝通的人，談話順暢，能相互明白對方表達的意愿和意圖，想法有共通之處，觀點能一拍即合，心照不宣，在一個頻率上，那么，這樣的溝通效率是高的，結(jié)果是好的，氣氛是愉悅的。
對于很難溝通，覺得雞同鴨講，完全不在一個頻道，不想再繼續(xù)溝通，又不得不溝通的時候，整個人是崩潰的，怎一個心累、神累；更有甚之，話不投機半句多，三下兩下，因為誤會產(chǎn)生矛盾，相互不服輸，爭個長短，因為理念不同，爭個高低，因為好強，互不相讓，爭個輸贏。最后，搞得雙方身心俱疲，氣鼓鼓，兩敗俱傷。
那么，溝通中的第一要務(wù)是什么呢？
那就是傾聽。
每個人都擅于表達自己，卻很少愿意聽別人怎么說。很多時候，人都喜歡以自我為中心，像是一個舞臺上的演員一樣，自顧自演，把觀眾的注意力引到自己身上。演員只需要通過自己的表演，把觀眾的情緒帶動起來，可以是語言，也可以是肢體，也可以是情境。而溝通和表演不一樣，是兩個人更距離的交流，是要有你來我往的回復的，一個巴掌拍不響，是語言的對峙，通過言語，也是思想感情的碰撞，而達成的統(tǒng)一和諧的步調(diào)。。
面對面溝通，你要當個演員去表演，沒人理你。我們喜歡說服別人，也熱衷于爭個對錯，會讓對方非?？咕?，要溝通出彩，就要傾聽、提問、照顧對方的情緒，這種意料之外的方式能讓對方覺得，你懂我，你是自己人。
怎樣傾聽？
一、做好傾聽的準備。
1、控制好自己的情緒。
人在糟糕的情緒下產(chǎn)生一種“恐懼攻擊反應(yīng)”，就如一只看上去一點也不兇的狗狗，這個人并沒有威脅到狗狗的安全，它只是被噪音或者亂糟糟的環(huán)境嚇到了，所以才狂叫不止。這種反應(yīng)會直接讓你無法傾聽、無法溝通。
我們在某種狀態(tài)下，會認為自己受到侮辱或者冒犯，或者感受到了某種不存在的壓力，情緒會因此變得糟糕，繼續(xù)溝通都很難，更別說是傾聽了。很多家長都有這樣的經(jīng)歷，孩子只要哭鬧發(fā)脾氣，你的情緒就會變得很糟糕，去吼一聲或者揍一頓，讓他趕緊消停。
這就是我們在恐懼攻擊反應(yīng)下的條件反射。所以在傾聽之前，先要控制好自己的情緒?？梢韵瘸姓J自己的情緒反應(yīng)，然后釋放這種情緒、恢復冷靜后，打起精神，想好辦法，最后重整旗鼓，傾聽對方的心聲。
2、清除掉心中的成見。
成見是我們對某個人或者事物的固有看法，每個人心里都會有成見，會給某個人或一類人貼上不同的標簽。我們會不自覺地按性別、年齡、種族、受教育程度給人歸類，最終形成一種刻板效應(yīng)。這種根深蒂固的成見也會影響到我們的傾聽。
如果你有兩個同事，一個30多歲，穿著成熟商務(wù)，還有一個95后，大學畢業(yè)，穿衣服花花綠綠，還愛開玩笑。兩個人合作，辦砸了一件事情，你會更愿意聽誰的解釋？相信大家心里的答案就是那個成熟穩(wěn)重的吧。
只有清除成見，才能真正開始傾聽。
二、讓別人感受到關(guān)注。
如果你跟一個陌生人聊天，你說話的時候，他時不時拿出手機看一下微信，你會什么感覺？肯定會失落，認為他對你說的話一點興趣也沒有。面對這樣一個人，你還有講下去的欲望嗎？
缺乏關(guān)注，就像是表演時沒有了觀眾，會讓主角喪失表達和表演的欲望。如果聊天時別人能感覺到自己被關(guān)注著，那他也會更加熱情，你們的溝通自然就會變好。
1、主動對別人感興趣。當“對別人感興趣”，對方回報的感激就會更多，對你的認可度也就越高?？梢园颜勗挳敵墒且粓鰝商接螒颍瑔栆恍┛梢宰屇懔私飧鄸|西的問題。
2、鼓勵別人多說話。讓對方認為他說的話很重要。讓對方認為他說的話很重要，而跟更愿意暢所欲言。如果你的談話對象情緒失控，也可以鼓勵她們多說，通過這種方式給她們關(guān)注，讓他們恢復寧靜。
三、讓別人感受到尊重。
愛擺臉色、愛吵架、嚼舌頭的人眼中缺乏自我價值感，他們覺得這個世界對他們不夠好，覺得自己不夠重要，不夠特別，他們想要感受別人的尊重，一旦沒有被尊重，他們就會用小孩亂涂鴉一樣，用這種方式去給別人留下深刻的印象。
面對這樣的人，盡量給予她們尊重，讓他們感受到自己的價值，她們自然樂于和你交流。
可以采取“肩并肩式交流”，要點是：不要辜負別人的信任、不要跟對方爭論、尊重對方的意見。兩個人交談的時候，保持一種平等的交流狀態(tài)、平等的談話氣氛，隱形等級很容易讓溝通失衡，比如可以一邊散步，一邊提問，直到對方自己找到答案。
四、讓別人感受到理解
理解是最美的語言，讓對方勇于表達獨特的個人體悟，一吐而快自己不能被懂得、被理解，甚至是被誤解的思想和情感，在雙方建立起連接的橋梁，親近感油然而生。
理解別人，最好的方式是轉(zhuǎn)換立場，換位思考，站在對方的角度，試著感同身受。去體察對方的情緒和感受，然后確認對方的情緒和感受，再讓對方盡情地宣泄自己的情緒，最后告訴對方一個解決方法。一步步靠近對方的思想和情感深處，讓你們變得更加親密和信任。
社會生活沒有那么多自主選擇的權(quán)利，讓人任性妄為，現(xiàn)實生活的真相是不斷面對問題，解決問題 。殘酷的是，不確定性因素，常常讓人措手不及。個人是渺小的，要生存，就必須壓制個性，進入社會熔爐鍛造，明白生活的真諦，懂得社會規(guī)則，提煉自己的生存法則，才能活得游刃有余。
