本周閱讀了約翰米勒的《QBQ》系列中的第一本，這本書重點(diǎn)說的就是提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，是解決所有問題的核心。本書的目標(biāo)是幫助人們解決那些“推諉、抱怨、拖延，執(zhí)行不力”等方面的問題。我閱讀這本書的主要目的就是能把它變成我自己的課程，目前來看這本書還比較淺顯，等把第二和第三本都讀完看看是否有更多的參考價(jià)值。

如何提升責(zé)任感？我想，這是絕大多數(shù)企業(yè)和個(gè)人都面臨的現(xiàn)實(shí)問題。我們是不是常常會(huì)說出這些問題：為什么我必須忍受這些？誰應(yīng)該為此負(fù)責(zé)？為什么他們不事先溝通好？他們什么時(shí)候才能夠做好份內(nèi)的事？這不關(guān)我的事！為什么每件事都要我來做？

看看吧，不要說別人，就連我一直自稱是個(gè)負(fù)責(zé)的人都難免會(huì)脫口而出類似的話！我們的關(guān)注點(diǎn)始終在他人身上！關(guān)于個(gè)人責(zé)任，我們必須向內(nèi)看，從自身找到問題的根源，怎么找？米勒提出QBQ的精髓就是“借由提出更好的問題，立刻做出更好的選擇”。比如，我們是不是可以問自己：我應(yīng)該如何改變現(xiàn)況？我應(yīng)該如何盡自己的力量，來支撐我的團(tuán)隊(duì)或組織？個(gè)人的責(zé)任感不同，就會(huì)造就個(gè)人事業(yè)的差異。

怎么才能夠問出更好的問題？怎么樣能夠讓我們的選擇偏向內(nèi)觀？米勒提出創(chuàng)造QBQ的三項(xiàng)指導(dǎo)原則：

1、以“什么”或者“該如何”這兩個(gè)詞來發(fā)問，而不是用“為什么”、“什么時(shí)候”或“誰”。

2、在所有問題中包含“我”字在內(nèi)，而不是只包含：“他”、“他們”、“我們”、“你”或“你們”。

3、把問題的中心詞放在動(dòng)詞上，也就是放在行動(dòng)上。

最佳的例句就是：我能做什么？

逐條說明一下，首先說第一條，人們其實(shí)很容易問出“為什么他沒有幫助我”，“為會(huì)怪到我的頭上”這類的問題，當(dāng)我們問出這種問題的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不經(jīng)意之間，已經(jīng)把自己變成了某種受害者的身份，米勒在這里給它做了個(gè)定義，他管這種問題叫做“小媳婦問題”。當(dāng)問出這樣的問題越多，就越容易陷入這種抱怨式的心態(tài)，而抱怨，對(duì)于解決問題來講，沒有任何幫助。唯一能夠帶來的，就是加深自己的受害者形象。所以問題可以被改變，當(dāng)把這種抱怨式的問題換一種方式提出來，就會(huì)發(fā)現(xiàn)答案就在問題中。比如：他們什么時(shí)候才能夠解決這個(gè)問題？顧客什么時(shí)候才會(huì)給我回電話？這兩個(gè)問題轉(zhuǎn)換成QBQ問題就是：我能提供什么解決方法？我如何以更有創(chuàng)意的方式接觸客戶？兩個(gè)問題視角發(fā)生變化，小媳婦心態(tài)自然就會(huì)變成負(fù)責(zé)的內(nèi)容。

接下來說說第二條，我們的手常常喜歡指向外界，最容易的事情就是責(zé)怪他人，外國有一句諺語，叫：無能的水手責(zé)怪風(fēng)向。我在大學(xué)畢業(yè)后擔(dān)當(dāng)?shù)牡谝粋€(gè)工作就是高中語文班主任，當(dāng)時(shí)我辦公桌上的座右銘就是：沒有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師。組織中的每一個(gè)人都在同一個(gè)框架內(nèi)做事，所有的資源都是等同的，不要去抱怨外在的條件，從自身做起，真正厲害的人不會(huì)責(zé)怪環(huán)境，不會(huì)責(zé)怪他人，甚至，他不會(huì)責(zé)怪自己，只會(huì)負(fù)擔(dān)起責(zé)任！出了問題的時(shí)候我們特別喜歡問：誰應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？事實(shí)上，QBQ倡導(dǎo)的問題應(yīng)該是：此刻我應(yīng)該做點(diǎn)什么事情來扭轉(zhuǎn)局面？對(duì)此我應(yīng)該深刻內(nèi)省，團(tuán)隊(duì)每次出了問題我都特別喜歡追責(zé)并且釋放怒火，我想這其中也有發(fā)泄的成分，真正應(yīng)該關(guān)注的不是過去，而應(yīng)該著眼未來！最強(qiáng)大的對(duì)自己負(fù)責(zé)就是要有主人翁精神，米勒總結(jié)的主人翁精神是這樣的：承諾用自己的智力、心力和勞力解決問題，而且絕不再爭(zhēng)功諉過。我必須把所有的行動(dòng)放在自己身上，從我做起。事實(shí)上，面對(duì)各種現(xiàn)況，我們能夠改變的，也只有自己。

第三條就是行動(dòng)，行動(dòng)起來簡直是負(fù)責(zé)當(dāng)中最為重要的內(nèi)容了！人們常常說一個(gè)人靠譜不靠譜的重要標(biāo)準(zhǔn)就是“言行一致”，什么是言行一致？眾多領(lǐng)導(dǎo)力書籍都給了我們答案：說到做到，心口合一。在QBQ這本書里，說到做到不僅僅是說的和做的一樣，更重要的是，能夠做的出來。書中還提了一個(gè)引人深思的問題：我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)和在自己家里，發(fā)表的關(guān)于組織的言論是一致的嗎？我認(rèn)真思考了一下，我想我是一致的，但是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員也都是一致的嗎？如果不一致（天啊，我內(nèi)心也不僅有了一些恐懼），那我應(yīng)該做點(diǎn)什么來挽回這個(gè)局面呢？個(gè)人責(zé)任的重點(diǎn)不應(yīng)該看到對(duì)方率先改變，而是應(yīng)該率先看到自己應(yīng)該做什么！過去我常常愿意去批評(píng)夏菁和榮蓉，總覺得他們的工作方式和內(nèi)容有問題，現(xiàn)在我必須思考，我應(yīng)該做點(diǎn)什么，來幫助他們變得更加優(yōu)秀！我必須做出榜樣！成為榜樣，就是我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中最大的責(zé)任！這也是領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)中提出的“以身作則”。

書中關(guān)于行動(dòng)的部分還有講，那就是付諸行動(dòng)是QBQ的終極目標(biāo)，先提煉自己的想法，然后提出好問題，接下來付諸行動(dòng)，就能夠達(dá)成。同時(shí)作為領(lǐng)導(dǎo)者，我還必須具備讓下屬自己解決問題的能力，好的領(lǐng)導(dǎo)不是問題的解決者，而應(yīng)該是問題的給予者。

在本書的最后，作者給出了“錯(cuò)問題大全”，可以應(yīng)用在我開發(fā)的新課程當(dāng)中，這是對(duì)我的有效幫助。

本書內(nèi)容不多，快的話兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)就能夠讀完，道理深入淺出，但所有的目標(biāo)都落在行動(dòng)上，我也需要認(rèn)真思考，如果把這本書化成一門課程，我應(yīng)該如何讓學(xué)員行動(dòng)起來！我應(yīng)該做點(diǎn)什么呢？嗯，我應(yīng)該下周讀完QBQ余下的兩本書！你看，這就是QBQ思維。