三、關(guān)注到店面每一項(xiàng)都有可能牽扯到業(yè)績(jī)的事情，并加以修復(fù)。比如陳列、試衣間成交問(wèn)題，店長(zhǎng)每一項(xiàng)都要切身體驗(yàn)，只有自己做了說(shuō)出來(lái)的話才有說(shuō)服力。

作為管理者按理來(lái)說(shuō)應(yīng)該多關(guān)注人，多去了解員工，甚至要把所有的精力都要投入到員工身上去，但是我想說(shuō)，管理者更應(yīng)該“體察民情”，多總結(jié)工作當(dāng)中的無(wú)論是工作上的失誤還是規(guī)則上的不足，更或者是人的問(wèn)題。

就在剛過(guò)完年的這個(gè)月里，因?yàn)闃I(yè)績(jī)比較慘淡，試衣間基本上是不忙的，平常我是比較喜歡往試衣間跑的，淡季的話就不是特別頻繁。我喜歡銷售，我更喜歡因?yàn)樽约旱耐扑]讓顧客成交并且很滿意，這樣我會(huì)更有成就感。而且個(gè)人認(rèn)為試衣間是一個(gè)好地方，那里不但能聽(tīng)到消費(fèi)者最近的聲音，而且還能感受到員工的專業(yè)技能或者是態(tài)度是否需要提升，無(wú)論外界還是內(nèi)部的問(wèn)題從試衣間就能發(fā)現(xiàn)大部分。大家都清楚咱們做服裝行業(yè)的都是年前是旺季，甚至我們過(guò)年的那個(gè)月創(chuàng)下了歷史新高，年前的那幾天更是兩個(gè)試衣間都擠得滿滿的，而且都要排隊(duì)，真的是客流相當(dāng)大。當(dāng)時(shí)每天開(kāi)賓強(qiáng)調(diào)的是維護(hù)好賣場(chǎng)形象為第一位，但是轉(zhuǎn)過(guò)年來(lái)試衣間的人一下都像蒸發(fā)了一樣，都有好長(zhǎng)時(shí)間是空?qǐng)龅?。突然有一天我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在員工仍然是保持在年前的那個(gè)狀態(tài)，就在門口一個(gè)勁掛衣服，顧客就在各自試各自的，有時(shí)候顧客試的衣服不合適員工也看不見(jiàn)，我就會(huì)提醒她需要給顧客推薦適合她的。

聯(lián)系觀察了幾天大部分員工的狀態(tài)都是這樣的，才突然覺(jué)察現(xiàn)在是淡季，如果不是顧客需求的話我們就應(yīng)該主動(dòng)出擊，誰(shuí)都抵擋不了漂亮衣服的誘惑，只要你給她搭配的好推薦的好，相信美女都不會(huì)放過(guò)炫耀美麗的機(jī)會(huì)，必須要拿下。所以馬上開(kāi)賓強(qiáng)調(diào)，讓大家打起精神，現(xiàn)在不再像年前那樣我們不說(shuō)話顧客都搶著去買，淡季更是我們拿出自己專業(yè)水平的時(shí)候來(lái)了，試衣間人員必須站到里面給顧客推薦，掛衣服的工作由二區(qū)的人員擔(dān)任，其他區(qū)域站位人員必須把各區(qū)域的模特和正掛搭配好，店面的陳列也相當(dāng)?shù)闹匾鳛榇蟮昝鎭?lái)說(shuō)，我們做不到一對(duì)一服務(wù)，所以唯一能做的就是讓陳列能替我們說(shuō)話，告訴顧客如何去搭配。

所以，我們不光要關(guān)注人員，而且要每項(xiàng)工作的切身體驗(yàn)，如果我不去試衣間，那么我就不清楚客流量大的時(shí)候員工應(yīng)該怎樣做，客流量小的時(shí)候我們又應(yīng)該怎樣變化，只有不斷的反思總結(jié)，才能把店面做好。

四、多找員工談話

這是我們最近體會(huì)最大的，之前我是最討厭找員工談話的，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)認(rèn)為只要我們兩個(gè)不在賣場(chǎng)那么賣場(chǎng)就會(huì)缺少兩個(gè)賣貨的人，這是一種損失。但是從2月份開(kāi)始小郭給我們布置作業(yè)，要求定期跟員工進(jìn)行鏡子溝通。這讓我對(duì)溝通徹底改觀。

鏡子溝通的內(nèi)容是下屬給自己的上司提三點(diǎn)有待提高的和三點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)，上司也要給下屬提有待提高和優(yōu)點(diǎn)各三點(diǎn)。因?yàn)榈钟|，所以先從店面接觸的比較多的兩員和收銀員開(kāi)始的，但是就是因?yàn)槠匠＝涣鞯谋容^多并沒(méi)有聊出什么。就在前幾天跟一名員工談話，我才大徹大悟，原來(lái)我們之前有那么多誤會(huì)，而她最近的狀態(tài)一直不好，正是因?yàn)槲覜](méi)有及時(shí)的關(guān)注到她造成的，如果我能及時(shí)找她談話，把這些問(wèn)題及時(shí)化解，就沒(méi)有現(xiàn)在的這些隔閡。

所以現(xiàn)在慶幸，小郭雖然平常要求我們很嚴(yán)格，但是真的給我們?cè)诠芾淼牡缆飞箱伜昧藟|腳石，在這里也真的很感謝他。這才真正感覺(jué)到“書到用時(shí)方恨少”，我們還是需要不斷的反思和學(xué)習(xí)，才能不斷的成長(zhǎng)。