《設計調(diào)研》讀書筆記之問卷法#
問卷法分類
按結構程度來分：
- 結構問卷
- 無結構問卷
- 半結構問卷
按由被調(diào)查者的填答來分：
- 代填問卷
- 當面訪問問卷
- 電話訪問問卷
- 自填問卷
- 報刊問卷
- 網(wǎng)絡問卷
- 郵寄問卷
問卷設計-問卷的結構
問卷結構通常包括：問卷題目、封面信、指導語、問題和答案，以及編碼和其他資料。
- 問卷題目
問卷題目應當符合研究目的。
2.封面信
- 介紹調(diào)查者身份等
- 介紹調(diào)查目的
- 說明調(diào)查對象選取方法及保密措施
- 感謝語，署名
3.指導語
案例：
（1）請在每一問題后適合自己情況的答案序號上畫圈，火災橫線處填寫適當內(nèi)容。
填表說明：
這份問卷是為了了解您對我們新上線產(chǎn)品的評價。請您一定問答所有問題，如果某個問題您不能肯定如何回答，就選擇最接近真實感覺的那個答案。
4.問題和答案
問題形式可以分為開放式和封閉式兩張。
問題內(nèi)容分為事實類、態(tài)度類、背景資料類等。
5.編碼和其他資料
案例：
1.您的性別（1）男（2） 女 編碼 2
2.您的年齡 26 編碼 26
問卷設計 - 問題的設計
1.問題形式的設計
（1）開放式問題 - 問題 + 留白
（2）封閉式問題 - 問題 + 答案
封閉式問題主要有以下幾種形式：
- 兩項式
- 多項式
- 順序填寫式或等級式，即多種答案，并列出先后順序或不同等級。
您在當前生產(chǎn)中遇到哪些困難？按困難度給下列問題編號，1-4
（）資金不足 （）缺乏技術 （）買賣困難 （）信息閉塞
- 表格式
您覺得下列現(xiàn)象在我們產(chǎn)品中交互設計中是否嚴重？（請在每一行適當格中打鉤）
| |嚴重 | 比較嚴重 |不太嚴重 |不嚴重 |不知道
|-----|------|----
|1.反應太慢 | | | | | |
|2.信息混亂 | | || | |
|3.選擇受限 | | || | ||
3）后續(xù)性問題
2.問卷設計的注意事項
明確研究目的
問題具體明確
- 避免出現(xiàn)復合型問題
案例： 您喜歡看電影，電視，報紙嗎？（多個讓人迷惑是單選還是多選）
- 通俗易懂
- 避免傾向性和誘導性問題
- 不用否定形式提問
- 不要直接提敏感性或威脅性問題
- 對一些敏感性問題的處理
- 使問題適度模糊
- 轉(zhuǎn)移對象
- 采用假定法
- 提供背景信息
- 設計輔助題目
3.問卷問題的數(shù)目
完成時間20分鐘內(nèi)為宜
4.問卷問題的順序
（1）從總體而言：由淺入深，由易而難，先事實后觀念，先封閉后開放，先有趣后緊張。
（2）層次分明，有邏輯順序
問卷設計 - 答案的設計
1.答案設計的分類
- 是非題
- 選項型
- 排序型
- 等級型
案例：和以往版本相比，我覺得xx版的運行速度更快。
A.非常同意 B.比較同意 C.一般 D.比較不同意 E.非常不同意
- 模擬線性型
- 視圖模擬型
2.答案設計的注意事項
（1）答案的設計要符合實際情況
（2）答案的實際要具有窮盡性和互斥性
（3）答案只能按照一個標準分類
（4）程度式答案按照一定的順序排列，前后須對稱。涉及態(tài)度的答案具有程度意義的，該類問題的答案順序排列，前后須對稱。
問卷法的實施
1.被調(diào)者的選取
2.問卷設計的前期探索工作
3.設計問卷初稿
（1）卡片法：即寫公式、用卡片分類、在類中排序、在類間排序、然后檢查修正形成初稿。
（2）框圖法：總體結構-部分-具體問題
4.試用修改
（1）客觀檢驗法：抽30~50份，檢查分析結果，修改。內(nèi)容有：回收率，有效回收率，對未回答問題的分析，對填答錯誤分析。
（2）主觀評價法
問卷的發(fā)放、回收、分析
1.發(fā)放
- 郵寄
- 當面
- 網(wǎng)絡
影響成敗的因素
- 問卷本身質(zhì)量
- 樣本質(zhì)量
2.回收
回收率30%左右，資料只能做參考
50%以上，可以采納建議；
70%~75%以上，就可作為研究結論的依據(jù)
3.問卷分析
- 需要刪除不完整答卷
- 需要刪除多選題全選的答案，邏輯矛盾的答卷
- 需要篩掉答題時間太短的問卷
- 需要篩掉答題時間太長的問卷
分析方法
- 定性
- 定量
文章內(nèi)容提煉于戴力農(nóng)老師的《設計調(diào)研》，力薦閱讀原作，之后會出系列讀書筆記。
