關(guān)于平臺使用的管理員培訓(xùn)?

思維定式害死人。

第一次接觸培訓(xùn)是在上海新員工入職培訓(xùn)的時候，開始學(xué)習(xí)平臺。第二次是看到Vivien在培訓(xùn)其他公司管理員的時候的樣子，那時候我心里就定下來以后就要這樣做管理員培訓(xùn)。就這樣，一次進(jìn)行1個小時系統(tǒng)的管理員培訓(xùn)。為此，我還專門做了一個平臺管理員功能的邏輯圖。而且我講的比較細(xì)，希望管理員一次掌握，因此通常會給管理員講到2個小時。經(jīng)過這8個月，我發(fā)現(xiàn)這樣的效果差強(qiáng)人意！經(jīng)反思，以后進(jìn)行管理員培訓(xùn)應(yīng)該如下：

（1）對于培訓(xùn)內(nèi)容的預(yù)判：沒有考慮管理員運營的需求，導(dǎo)致全部給管理員做培訓(xùn)，他們會很難一次性掌握，而且重點掌握不了。管理員跟我們的區(qū)別是他不用全部都學(xué)。因為全部都學(xué)的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是1個小時能解決的。平臺的功能是慢慢摸索出來的。我只培訓(xùn)他們最基本的功能和他們常用到、需要用到的管理技能就ok。

（2）對于管理員的學(xué)習(xí)期望和學(xué)習(xí)動機(jī)的預(yù)判：如果有的管理員動機(jī)很強(qiáng)，那么他們就直接問問題，我們幫助他們實現(xiàn)功能進(jìn)行講解。如果管理員只想讓我們?nèi)プ龉芾?，那需要先說明我們的角色和職責(zé)，再激發(fā)他們的管理動機(jī)。比如說到一些他們標(biāo)桿企業(yè)管理員做管理的常用場景和技能，或者做個調(diào)查問卷，問一下管理員使用的基本場景。引導(dǎo)他們自己去管理~

（3）對于管理員要做風(fēng)險性預(yù)判：事多、非常busy的管理員要對他們的各別功能做測試。比如掃二維碼的，不能理想當(dāng)然的想到肯定沒問題，而是要考慮到二維碼有潛在問題，登陸后無法退出，所以要預(yù)先判斷這個測試可能他會出錯，然后讓他當(dāng)場測試或者在正式使用前測試。