對(duì)話一：
“我心情很不好”
——?jiǎng)e難過，你看今天天氣那么好，鳥語花香的，沒什么比開心更重要！
聊天結(jié)束。
對(duì)話二：
男孩十分沮喪“今天真倒霉，跟了大半年的項(xiàng)目，被個(gè)領(lǐng)導(dǎo)親戚硬插一腳，這半年白干了！”
女友嗲嗲的說，“親愛的別難過，加油哦！”順便報(bào)了一個(gè)自以為可以鼓勵(lì)對(duì)方的微笑。
男孩更加不想和她呆下去了…
這兩則對(duì)話能讓消極的一方變得積極嗎？
如果你的回答是no，說明你的情商不會(huì)太低。
一個(gè)情緒極端的人，遇到另一個(gè)情緒極端的人，什么都不會(huì)改變。相反，他還會(huì)覺得：你絲毫體會(huì)不到他的感受，繼而心情更加糟糕。
那么，面對(duì)一個(gè)情緒沮喪的人，如何提供情緒價(jià)值/擺脫消極呢？我們用「對(duì)話一二」再試一次
“我心情很不好”
——怎么了？（語氣充滿同情）
“最近跟了大半年的項(xiàng)目被人搶了，這半年都白忙了！”
——這么倒霉！實(shí)在是太可惡了。（同仇敵愾，和他站在同一陣營(yíng)，類似一起吐槽某人某事）
“嗯，是啊，之前還跟這個(gè)接觸了好幾次，他們合作意向蠻高的。誰知道被個(gè)領(lǐng)導(dǎo)親戚拿下，他們也很抱歉啊。”（你的同理心引導(dǎo)他回歸理智）
——那你這段時(shí)間休息一下唄，或者找這個(gè)客戶溝通一下，看還有沒有機(jī)會(huì)，或者幫你轉(zhuǎn)介紹？（作為局外人，多給幾個(gè)參考選擇）
“哦，我想起來了，之前他覺得我們團(tuán)隊(duì)不錯(cuò)，飯局上有把我們引薦給另一位朋友，也是做類似項(xiàng)目的…”（引導(dǎo)他做出選擇）
——說不定是潛在客戶呀，可以去試試。
“對(duì)了，他名片還在我包里”（從消極情緒中解脫）
對(duì)話所用的模式是：表達(dá)同情——尋找一個(gè)真實(shí)而積極的方面——集中精力引導(dǎo)。
當(dāng)然，有的時(shí)候，對(duì)方并不需要意見，只是想要訴苦，得到同情。那么很簡(jiǎn)單，你只需要陪著ta，聽ta說話，與ta站在統(tǒng)一戰(zhàn)線（譴責(zé)造成壞心情的人/事）
同樣的模式也可以運(yùn)用到推銷中
“這幾個(gè)裝修方案價(jià)格太貴了”
推銷員：不會(huì)呀，這幾個(gè)方案絕對(duì)不貴，太便宜了！畢竟一分錢一分貨嘛！
如此一來，鱷腦發(fā)出抵觸信號(hào)，銷售成交率基本為零。
當(dāng)客戶表示價(jià)格太高，你該如何引導(dǎo)呢？
——是啊，現(xiàn)在物價(jià)上漲真快，什么都比以前貴啦，是吧？（建立同理心，表示同意）
“有沒有便宜點(diǎn)的方案？”
——說實(shí)話，裝修便宜短期看來是不錯(cuò)。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，貴一點(diǎn)的裝修方案反而更便宜省錢。
“是嗎？怎么算的？”
接下來，你就可以聊到折舊、材質(zhì)涂料損耗等讓貴的裝修物超所值的內(nèi)容，將對(duì)話引導(dǎo)到有利于自己的溝通框架上。
任何溝通都需要你具有一定的同理心，即使你心里沒有，也要言語中表達(dá)。否則，話術(shù)、框架都難以施展拳腳。
