拆解書目: 《非暴力溝通》

摘自《非暴力溝通》第三章 人類智力的最高的形式? P29-30

R 原文片段

印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說，“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式?！钡谝淮温牭竭@個觀點(diǎn)時，“胡說八道”這個想法在我腦中一閃而過-----在不知不覺中，我作出了評論。對于大多數(shù)人來說，觀察他人及其行為，而不評論、指責(zé)或以其它方式進(jìn)行分析，是難以做到的。

在為一個小學(xué)提供資訊服務(wù)時，我對此有深刻的體會。這個學(xué)校的教師和校長經(jīng)常反映彼此很難溝通。于是，學(xué)區(qū)負(fù)責(zé)人請我協(xié)助雙方的矛盾。我先和全體教師交談后，然后請校長來參加討論。

會談一開始，我就問：“校長的哪些行為不符合你們的需要？”“他是個大嘴巴。”有人馬上回答。我的問題是想了解他們的觀察---校長說了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是這位教師對校長的評價。

在我指出這一點(diǎn)后，第二位教師補(bǔ)充說：“我知道他是什么意思校長的話太多了！”這仍是一個評論---評論校長話多還是話少。隨后，第三位教師說：“他認(rèn)為只有他的話有價值”。我解釋說，推測別人想什么與觀察他的行為不是一回事。最后，第四位教師也表明了看法：“他希望所有的人都一直聽他講話?！碑?dāng)我說這也是猜測是，有兩位教師脫口而出：“你的問題真難回答啊！”

接著，我們注意區(qū)分觀察和評論，一起列出了校長的具體行為。例如，在全體教員會議中，校長會講他的童年和戰(zhàn)時經(jīng)歷，有時導(dǎo)致會議超時20分鐘。我問他們是否已向校長反映問題，他們說，他們試過，但從沒有提及具體行為----例如校長在會議中會議往事。最后，他們同意，在校長參加討論時，指出這些行為。

與校長的會談結(jié)束后，我很快就發(fā)現(xiàn)教師們一直在說的事情。不論討論的主題是什么，校長總是插話：“這讓我想到……”然后，他就開始講他的童年和戰(zhàn)時經(jīng)歷。我等著教師們說出他們的不快。然而，他們運(yùn)用的不是非暴力溝通，而是無聲的抗議。一些人滴溜溜的轉(zhuǎn)著眼睛；另一些人故意打著哈欠；還有個人直盯著手表。

我忍耐著這痛苦的場面，過了一會，我問道：“沒有人有話要說嗎？”接著是些別扭的沉默。后來，在之前會談中率先發(fā)言的那位教師鼓起勇氣，沖著校長說：“你是個大嘴巴！”

可見，不受舊習(xí)慣束縛，學(xué)會區(qū)分觀察和評論，并不容易。最后，教師們終于告訴校長，他在做哪些事情時，他們會感到不安。校長聽后抱怨說：“為什么沒有人提醒我呢？”他承認(rèn)他有講故事的習(xí)慣。然而，他接著就開始說與這個習(xí)慣有關(guān)的故事！這時，我提醒了他。會談結(jié)束時，我們總結(jié)了幾個方法。一旦教師們不想聽校長回憶往事，就溫和地提醒他。

【I：用自己的話重述原文】（必選）要求：符合I便簽的標(biāo)準(zhǔn)——詮釋、清晰、準(zhǔn)確、致用

WHAT：

在觀察他人及其行為的時候，能夠做到不評判，不指責(zé)，不帶任何主觀想法的分析，是人類智力的最高形式。

WHY:

觀察是指細(xì)察事物的現(xiàn)象動向，有著具體行為，是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的的事情，并能清楚地說出行為結(jié)果，代表著事實。評論是對人或事物加以批評議論，傾向于主觀意識，負(fù)面標(biāo)簽來形容人或事物易帶來消極影響，正面或中性標(biāo)簽又會妨礙我們?nèi)媪私馐聦嵳嫦?。?dāng)評論和觀察混為一談，我們表達(dá)言過其實時，人們會傾向于批評產(chǎn)生逆反心理，而不愿做出友善的回應(yīng)。

HOW：如何做到不帶評論的觀察？

1做到內(nèi)心平靜。

2只說具體行為：具體事情

3觀察結(jié)果：描述行為帶來的結(jié)果。

WHERE：對人或事物作出評價時，處理人人際關(guān)系時。

A1:

今天上午大寶的學(xué)習(xí)任務(wù)中其中有背誦國學(xué)課文，大約100字左右。中午下班回家。我檢查背誦，他還沒有背下來。他告訴我再給他30分鐘，他再背他就能背下來，我答應(yīng)他30分鐘以后檢查。在他背誦了30分鐘內(nèi)，從書房出來了三次。到時間后我檢查，他還是沒有背下來。我非常生氣地告訴他“你已經(jīng)背了一上午了，再加上中午的30多分鐘還沒有背下來，你學(xué)習(xí)總是那么費(fèi)勁！你腦袋瓜怎么這么笨呢！”“我就是笨啊，我就是背不下來?！彼舐暦磽粑?，我讓他回書房繼續(xù)背，背不下來不許吃飯。后來看他實在背不過，飯也讓他吃了。但是我們兩個都悶悶不樂。

反思：30分鐘之后檢查那一次沒背下來，我生氣是因為他在30分鐘內(nèi)，從書房出來了三次，專注力都不集中，怎么能完成事情呢？怎么能背下來呢？但是我說大寶學(xué)習(xí)總是那么費(fèi)勁，怎么這么笨，那兩句話是帶有評論的觀察，他聽到以后立馬產(chǎn)生了逆反心理，最后造成不歡而散。30分鐘之后檢查他背誦時他背不下來，我應(yīng)該這樣說，在你自己剛才的30分鐘之內(nèi)，我看到你從書房出來了三次。然后看他如何回答我。這樣我們就能友好的交流下去，順利的把事情解決了。

A2:

在接下來的一個星期中，在檢查大寶作業(yè)時，我要練習(xí)用“不帶評論的觀察”這種表達(dá)方式。

1做到心平氣和，當(dāng)內(nèi)心急躁時，可以閉眼深呼吸或者離開現(xiàn)場1~2分鐘。

2描述具體行為。

3描述觀察結(jié)果。