患者是誰的？是醫(yī)院的？是醫(yī)生的？

隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的不斷深入，大家的就醫(yī)習慣也在不斷的發(fā)生變化。從以前患者認的是醫(yī)院（哪個醫(yī)院好），逐漸變?yōu)檎J的是醫(yī)生（哪個醫(yī)生好）。這種觀念的改變，也讓很多醫(yī)生逐漸意識到了個人品牌的重要性，患者是自己的，不再只是醫(yī)院的了。于是就有了患者管理。

本文將通過對以下三個方面的分析，來分享我對患者管理的理解。

什么是患者管理；

為什么要做患者管理；

怎么做患者管理；

什么是患者管理

To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.

——Trudeau

特魯多醫(yī)生的這句名言，就是患者管理的精髓。有時治愈；常常幫助；總是安慰。讓醫(yī)生和患者像朋友一樣相互信任并保持聯(lián)系，讓患者有問題第一時間想到醫(yī)生，同時醫(yī)生能給患者更多的人文關懷！

我的定義是：患者管理就是維系醫(yī)患關系！

患者管理的要素：

a、首先得有患者

b、然后醫(yī)生得主動聯(lián)系患者的意識

c、通過什么方式或什么工具不斷的跟你的患者保持聯(lián)系

為什么要做患者管理？

將從醫(yī)生的維度、患者的維度、和企業(yè)的維度，三個方面去分析患者管理對這三個角色都有什么意義。

一、對醫(yī)生有什么意義？

1、關懷性問候，提高患者滿意度、體現(xiàn)醫(yī)生的責任感。

2、病情的持續(xù)跟蹤、醫(yī)囑的督促；如慢性病和心理衛(wèi)生科，需要長期跟蹤病情。

3、診前溝通：病情了解、就診指引。

4、個人品牌營銷推廣；如導流患者到線下就診，或引導患者加個人微信、其他平臺。

5、學術研究：個人學術水平的提高、學術論文；如醫(yī)生對典型病人進行跟蹤觀察，積累資料幫助醫(yī)學科研工作。

6、工作要求：對出院患者進行隨訪；這類主要是對住院患者出院后，或手術患者術后有隨訪要求，而且一般是由護士去進行隨訪記錄。

二、對患者有什么意義？

1、感受到醫(yī)生的關懷

2、遺囑的遵從性會更加好

3、能及時得到更專業(yè)的診療建議

三、對企業(yè)有什么意義？

1、醫(yī)患溝通的閉環(huán)，不管是掛號還是網(wǎng)上問診，都是只能患者找醫(yī)生，是單向的，而患者管理提供了醫(yī)生主動聯(lián)系患者的能力，形成了醫(yī)患溝通的閉環(huán)。

2、提高醫(yī)患粘性，患者為什么會來你們平臺？是因為有醫(yī)生；醫(yī)生為什么會來你們平臺？是因為有患者；醫(yī)生是最終服務的提供者，讓醫(yī)生幫平臺留住患者，同時患者也幫平臺留住了醫(yī)生。

3、給醫(yī)生賦能，給醫(yī)生提供更好的管理工具，每個醫(yī)生都是一家醫(yī)院，自己主動去管理、運營自己的患者。

怎么做患者管理？

分為兩部分，一是患者信息，二是管理工具。

一、患者信息

二、管理工具

1、患者報到

是醫(yī)生獲取患者的渠道之一，主要是線下場景

通過患者報到獲得的患者質(zhì)量比較高，雙方溝通的意愿比較強

幫醫(yī)生篩選了質(zhì)量高的患者

2、隨訪模板

是醫(yī)生便捷地、高效地觸達患者的工具，節(jié)省時間，也可解決醫(yī)生一對多時易忘記隨訪的問題。

3、患教資料

患教資料包括患教文章、視頻等，是醫(yī)生高效且系統(tǒng)的進行患教的內(nèi)容，可以一定程度上解決重復解答的煩惱。

患教資料更易傳播

4、問診表

獲取數(shù)據(jù)：獲取患者信息的重要渠道，對醫(yī)生有重要的參考作用，對平臺也是很重要的數(shù)據(jù)積累

高效工作：模板化的問診表讓醫(yī)生更便捷的了解患者，同一個問題不需要重復問不同的患者

5、病例管理

是醫(yī)生給患者診療建議的重要參考資料

是醫(yī)生主動補充患者數(shù)據(jù)的渠道，信息比較專業(yè)，是更準確的患者標簽，如診斷結果

總結

患者管理是各業(yè)務的落腳點，也是各服務的再次發(fā)起點。

落腳點：與醫(yī)生產(chǎn)生過服務的患者都在患者管理沉淀

發(fā)起點：醫(yī)生利用患者管理的工具盤活患者，與患者保持連接，再次產(chǎn)生增值服務