創(chuàng)作之前不是默默的不開口

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曾經(jīng)聽過這樣一個(gè)故事：位叫密歇爾的人士，在一場車禍中灼傷，全身三分之二為三級(jí)燙傷，面目全非，妻子因此遺棄他。但他并未因此而被擊倒，出院后改做火爐生意而獲利甚豐，但悲劇再度發(fā)生，密歇爾在一次飛機(jī)失事中腰部以下終生癱瘓。坐在輪椅中他還是自問：我還有哪些地方比別人更幸運(yùn)？他在醫(yī)院中遇到一樣美麗的金發(fā)護(hù)士，他馬上想：我怎樣才可以約她出去？他就是這么一位問問題的人，而且問積極的正向可以思考的問題；一年后，他娶了那位金發(fā)護(hù)士，至今恩愛逾恒，目前他已成為百萬富翁，是美國最具影響力的人士之一。

他活得快樂且充滿信心，他和常人的差異就在于思想和所問的問題。請(qǐng)仔細(xì)想想通常你問自己什么問題？或者迷茫時(shí)是否帶著這些問題找合適的人探討過？1、當(dāng)你與人有摩擦或生氣，不愉快時(shí)，通常問自己什么問題？2、當(dāng)你缺乏金錢時(shí)問自己什么問題？3、當(dāng)你工作陷到瓶頸時(shí)問自己什么問題？

愛問問題的人是善于溝通的人，善于溝通的人往往能達(dá)到事半功倍的效果；會(huì)問問題的人是勤于思考和善于溝通的人。你是會(huì)問問題的人嗎？

01.

問問題會(huì)是一種思考？

沒錯(cuò)，是一種思考

通常在公司里，人才評(píng)估是靠日常工作成績累積而來，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)和意識(shí)到：貌似“腳踏實(shí)地”的人都是績效差的人，也是苦勞主義的低認(rèn)知水平的“假勤奮”者，最后只能淪為“工作態(tài)度”尚可的評(píng)價(jià)者，一直進(jìn)步緩慢沉默不語。

因?yàn)橐粍t他根本不會(huì)問問題，二則他即便問問題也問的方式不對(duì)。最近我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)和教練一個(gè)專業(yè)精英團(tuán)隊(duì)的過程中，那些成長深遠(yuǎn)的往往都是會(huì)問問題的人。愛問問題的人是善于溝通的人，善于溝通的人往往能達(dá)到事半功倍的效果；會(huì)問問題的人是勤于思考和善于溝通的人。思考本身不外乎是一種判斷，判斷就是一種問答。

改變自我溝通的習(xí)慣，要改變命運(yùn)，先要改變自我溝通的習(xí)慣，養(yǎng)成愛問問題的習(xí)慣。這種能力自我預(yù)演能轉(zhuǎn)化成執(zhí)行關(guān)鍵的策略和步驟，是通往對(duì)的結(jié)果，好的成就之路。那么問問題的神奇之處是什么？作用一：吸引高度的注意力。作用二：問題會(huì)讓人聚焦某項(xiàng)事物，而忽略其他的次要等級(jí)事情。作用三：問題讓人產(chǎn)生更新的資源和更好的答案路徑。

由于注意力等于事實(shí)，因此若要改變事實(shí)則需改變注意力，而改變注意力的方法就是改變所問的問題，因?yàn)槟銌枂栴}的方式?jīng)Q定你所注意的事情的方向和角度。我認(rèn)為，成功者不一定單純比你聰明，而是比你會(huì)問更好的問題。

02.

問問題也分好壞問題！

就像好的還是壞的思考

會(huì)問問題不僅是工作職場上的神奇功效法寶之一，也是生活中的一劑良藥。

比如：你當(dāng)你產(chǎn)生不愉快的情緒或負(fù)面思考時(shí)，請(qǐng)自問以下問題：

問句一：我現(xiàn)在想要用什么感覺來代替？

馬上以希望有的感覺來轉(zhuǎn)換，不去研究生氣的理由。

問句二：我現(xiàn)在如何能擁有快樂的感覺？

由此，注意力都會(huì)集中在如何得到快樂上，而非生氣的原因上。

喜劇明星比爾.考斯比擁有廣大影迷，他遇事就自問：我如何把這事變得更能惹人發(fā)笑？因此表現(xiàn)出來的思想行為內(nèi)外一致，真正博得了觀眾的歡心。

顯然，改變問題的角度來思考，是正確打開問題的方式。當(dāng)然，能問問題和會(huì)問問題是兩種不同的模式，就像“假勤奮的低認(rèn)知”和“真用心的高思考”一樣，同樣的事情，開啟的問題的模式不一樣。

我常常見過那些不好的問題模式：

模式一：問題時(shí)，你的注意力放在問題本身。

模式二：問問題之后反而把問題放大。

模式三：問的問題讓你感到無力，又無法讓你做其他事來改變。

模式四：讓你頭腦一直打轉(zhuǎn)的問題。

請(qǐng)仔細(xì)想想通常你問自己什么問題？

當(dāng)然，好的問題是正面的問題，恰好與之相反。

模式一：好的問題會(huì)讓我們有更深的思量體驗(yàn)。

模式二：使我們專注于解答方案而非問題本身。

模式三：基于注意力的解決會(huì)讓人采取行動(dòng)。

模式四：讓人負(fù)責(zé)且可以改變它。

模式五：同時(shí)如何避免再問同樣的問題也是正面問題。

在你研究出本身問問題的慣性模式之后，再將模式打斷，問好問題的能力就會(huì)慢慢培養(yǎng)起來。2016歲末2017年初，趁著各種過渡時(shí)間，我利用碎片時(shí)間給團(tuán)隊(duì)做專業(yè)微課堂培訓(xùn)，為了更有效的提高大家的當(dāng)下操作能力，就安排了大家在微信里問問題，我來回答問題的方式進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。后來因?yàn)閱栴}參差不齊，無疾而終。重要的原因是，員工的能力不一，關(guān)注點(diǎn)不一樣，自然問題也不一樣。

而綜合下來，那些“偽問題“真的讓你不想回答，甚至無法回答。

比如“如何能夠輕松的想出創(chuàng)意靈感？？？”這種問題顯然和“如何躺著不需要任何付出就能掙錢？“一樣，毫無意義。而2019年我再度開啟了內(nèi)訓(xùn)模式，更加注意那些成長快的員工都是會(huì)問問題的員工。

03.

學(xué)會(huì)問問題就學(xué)會(huì)了一種思考

怎樣學(xué)會(huì)問問題？

什么時(shí)候可以問問題？

第一次接受別人輸出的信息的時(shí)候。可以問問題。

就是說：關(guān)于這些信息的所有不明白的問題都可以問，比如這個(gè)事情要怎么做，具體的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人，注意事項(xiàng)等等，這些問題都可以問。

在具體執(zhí)行的過程中，第一次遇到不清楚的問題，第一次出現(xiàn)難以抉擇的情況，第一次不知道如何處理的時(shí)候，第一次出現(xiàn)從未遇見過的情況，這些時(shí)候出現(xiàn)的問題都可以問而且應(yīng)該問。

強(qiáng)調(diào)“第一次”這個(gè)詞，意味著初次溝通。可能會(huì)有人反復(fù)的去問同樣的事情，這是非常會(huì)招人反感的事情，因?yàn)槲蚁嘈?，沒有哪個(gè)人會(huì)喜歡不斷的重復(fù)回答你同一個(gè)問題。同樣的問題，甚至是能觸類旁通的同屬性的問題，你最好問過一次就自己記下來。

任務(wù)型問題必須要問的要素是什么？

接到任務(wù)的時(shí)候，必須問清楚的問題：任務(wù)的具體內(nèi)容、具體要求、完成時(shí)間、參與人員、注意事項(xiàng)、可以調(diào)用的資源等。最好問清楚的問題還有，如果遇到問題，可以找誰協(xié)商解決。　

可以重復(fù)的問題是什么？

本身，任何重復(fù)問問題都是不好的，注意，這里用的是“重復(fù)”這個(gè)詞，就是指這個(gè)問題其實(shí)你已經(jīng)問過別人了，別人也告訴你解決辦法了，但是因?yàn)槟阕约旱膯栴}，你不記得這個(gè)解決辦法了。這在某種程度上可以理解為你工作不夠用心，是不太好的行為。但是，如果這個(gè)剛好被你忘掉的問題，確實(shí)關(guān)系重大，如果做錯(cuò)了，那后果會(huì)非常嚴(yán)重，比如會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目方向走錯(cuò)、項(xiàng)目質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、項(xiàng)目延期、甲方投訴等等。那這個(gè)時(shí)候，無論如何你都要再去問一次，因?yàn)檫@已經(jīng)不是你個(gè)人的自尊、面子問題了，而是已經(jīng)關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度、工作成果了，如果因?yàn)槟悴磺宄栴}的解決方法，而你又沒有去問，然后導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果，那這個(gè)責(zé)任可能你自己都承擔(dān)不起?。。?！

說到這里，很多人是因?yàn)楹ε伦约嚎偸菃柕唾|(zhì)量的問題暴露自己的認(rèn)知水平和工作能力，于是特別害怕溝通，特別害怕問問題，于是在一種“相當(dāng)然”或者“我以為”的情況下對(duì)付或完成。結(jié)果總是很不好。所以，調(diào)整自己的心態(tài)，先做一個(gè)能問問題者，再做一個(gè)會(huì)問問題者。

在學(xué)習(xí)過程中，怕錯(cuò)誤擔(dān)當(dāng)不起或自己消化不良或者記憶不良的話，態(tài)度誠懇的重復(fù)問問題，謙虛謹(jǐn)慎的說明自己的當(dāng)下狀況，才是真正容易接受的“工作態(tài)度良好”。

什么樣的問題具備思考力？

問領(lǐng)導(dǎo)該如何做的時(shí)候怎么做？如果你需要去問你的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)事情該怎么做的時(shí)候，最好事先就做好足夠的功課，不要問問答題，而是問選擇題。

舉個(gè)例子：有一天，總經(jīng)理說團(tuán)隊(duì)中的XXX要離職了。

Boss問：對(duì)工作有影響嗎？你對(duì)離職怎么評(píng)估？接下來如何做？

總經(jīng)理：他去意已經(jīng)決定，這段時(shí)間應(yīng)對(duì)方法我也想過了，但對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作影響一般，可能需要提拔一個(gè)人或者招聘新人。

其實(shí)，這時(shí)候如果你已經(jīng)做好的應(yīng)對(duì)方法提出來，問領(lǐng)導(dǎo)，這樣處理是否合適，是否有其他需要調(diào)整的地方？

這就是所謂的選擇題，而不是問答題。

最可怕的是，這彼此的問答式就再無聲息了，于是整體管理就陷入了隨緣而遇的情景。其實(shí)職場上，問問題，真的是一門藝術(shù)，問好了，那你的工作會(huì)非常順利。管理很到位。切記問問題的時(shí)候，最好帶上紙和筆，把別人傳遞給你的信息都記錄下來，這是萬無一失的做法，永遠(yuǎn)不要對(duì)你的記憶力有盲目的自信。

04.

問問題的5w1H提問法

好用的工具箱

簡述題：5W1H提問法，把狀況不清的任務(wù)明確化。

我本人超級(jí)喜歡這個(gè)工具：5W1H法即明確這幾大內(nèi)容：為什么提出這個(gè)任務(wù)（why）、這個(gè)任務(wù)的目的是什么（what）、誰主導(dǎo)這個(gè)任務(wù)（who）、這個(gè)任務(wù)的完成地點(diǎn)在哪里（where）、任務(wù)的期限是什么時(shí)候（when）、如何去做這個(gè)任務(wù)（how）。

舉個(gè)例子：客戶的需求單上說：3月份的戶外圍擋需要更換方案。

為了做好這件事，我通常用5W1H的方法：

為什么要換？（新產(chǎn)品需要告知、公司有新動(dòng)作、或者視覺疲勞讓人再度關(guān)注？？？）目的是什么？（我建議的目的是什么？客戶認(rèn)為的初衷目的是什么？）讓誰看到？起到什么效果？這個(gè)圍擋的周邊環(huán)境是什么？什么時(shí)間完成？誰和誰配合？這樣以來，事情就很準(zhǔn)確而又明朗的進(jìn)行創(chuàng)意表現(xiàn)了。

問出判斷題：反饋+方案+自己的觀點(diǎn)

我喜歡的員工提問是，情況、分析、建議一起走，簡單，準(zhǔn)確，不屏蔽和扭曲有效信息，在目標(biāo)明確的前提下必要時(shí)細(xì)化節(jié)點(diǎn)和闡明方法。然后，給他一個(gè)支點(diǎn)，他就去撬動(dòng)地球。這就是所謂的選擇題，而不是問答題。

很多不經(jīng)過反饋和自行思考的方案建議和觀點(diǎn)溝通，一定會(huì)出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)以為你明白了，你也自以為明白了。結(jié)果在執(zhí)行過程中才發(fā)現(xiàn)狀況百出，這個(gè)時(shí)候你已經(jīng)失去和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論可替代方案的機(jī)會(huì)了。如果你直接告訴領(lǐng)導(dǎo)無法完成的結(jié)果，在領(lǐng)導(dǎo)眼里，你就是不靠譜的下屬。

亡羊補(bǔ)牢的唯一辦法就是，先跟相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通影響任務(wù)完成的關(guān)鍵因素是什么，盡量能明確幾個(gè)可替代的方案，通過漸進(jìn)式的發(fā)問，讓領(lǐng)導(dǎo)做判斷題。及時(shí)的溝通，和有效的問問題，或許有時(shí)候結(jié)果并沒有多大改變，但至少讓領(lǐng)導(dǎo)明白你做了哪些嘗試，并且有一定的反饋和結(jié)果，讓領(lǐng)導(dǎo)知道任務(wù)執(zhí)行的進(jìn)程和難點(diǎn)，繼續(xù)進(jìn)行有效的補(bǔ)救。

問出選擇題：緊扣問題考點(diǎn)，提供多種解題思路

多種可能性的解題思路之后，指出每個(gè)思路背后的利與弊，用“如果……就……”的形式讓領(lǐng)導(dǎo)做出選擇。

現(xiàn)實(shí)中，很多領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，就是故意沒有完全講明確任務(wù)，以此來考察你的能力。因?yàn)樗J(rèn)為“身在其位，必謀其政”，尤其身在重任要職的高層管理者。這個(gè)時(shí)候你越是想讓領(lǐng)導(dǎo)明確任務(wù)，他越是只給你原則上的指導(dǎo)意見，他希望你能夠靈活變通地去處理這個(gè)事情，以此來觀察你是否可以被委以重任。那么面臨這樣的情況怎樣才是會(huì)問問題呢？

這也是你從普通過程導(dǎo)向型工作轉(zhuǎn)變到管理層的結(jié)果導(dǎo)向性工作的重要跨越。你不僅要明白出題人的意圖，在緊扣考點(diǎn)的情況下給出多種解題思路，同時(shí)也要提出更多新的問題和觀點(diǎn)。

當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常存在領(lǐng)導(dǎo)也沒弄清楚任務(wù)或者對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)尚不熟悉，因此下達(dá)了一個(gè)無法明確的任務(wù)。這時(shí)候你的提問就更加重要了，因?yàn)樘釂柺且环N雙向溝通的方式，把你的信息和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交換，也是讓領(lǐng)導(dǎo)了解業(yè)務(wù)流程的一個(gè)機(jī)會(huì)。

①、不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不熟悉專業(yè)或者業(yè)務(wù)就盲目的質(zhì)疑他布置的任務(wù)。

②、他在提出任務(wù)的時(shí)候，其實(shí)是不理解當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的，他希望你能與他進(jìn)行互動(dòng)和交流。這個(gè)時(shí)候就要讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入你的過程導(dǎo)向型思維，一方面可以讓他明白你的工作方式，另一方面領(lǐng)導(dǎo)的通常思維是，只要你說的有道理，他更有可能接受你的方案。

③、你不能以一種教導(dǎo)式的方式去跟領(lǐng)導(dǎo)說明專業(yè)和業(yè)務(wù)，而是應(yīng)該帶著自我觀點(diǎn)和主張的方案，以請(qǐng)示的問題呈現(xiàn)出來。

總之，好的問問題者就是一個(gè)好的溝通者，同時(shí)也是一個(gè)好的思考力者，彼此最好的溝通方式就是：在工作中，80%的時(shí)間花在有效溝通思考上，剩下的20%才是你準(zhǔn)確完成任務(wù)的時(shí)間。學(xué)會(huì)問問題，是職場溝通中最重要的技能之一。

如何問一個(gè)好問題，一定應(yīng)該從掌握結(jié)果目標(biāo)導(dǎo)向型思維模式開始啦。（全文完）

——此文原創(chuàng)于：2017-03-15/再次調(diào)整推送：2019-12-26——

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