一、運營工作流程和全貌

1、制定策略

（1）評估產品階段

（2）評估產品形態(tài)

（3）評估當前數據

2、分解指標

（1）目標拆分

（2）資源爭取、拓展＆分配

（3）工作任務規(guī)劃

3、執(zhí)行落地，達成目標

（1）文案

（2）活動

（3）傳播

（4）產品機制

（5）拓展/銷售

4、檢驗數據，調整方向

（1）數據分析

（2）用戶反饋

（3）潛在產品方向賀需求提煉

二、產品的生命周期

1、引入期（Introduction）——口碑，提供給用戶超出預期的體驗。

用戶對產品還不了解，用戶量增長緩慢，產品還在探索中，市場前景不太明確

舉例：三節(jié)課

2、成長期（growth）——增長模式和速度質量和用戶體驗無法保障，未受到主流市場認可

用戶對產品已經熟悉，用戶量增長迅速，市場方向明朗，競爭者紛紛進入

舉例：滴滴出行（14.10開始消費類產品，對用戶進行補貼）

3、成熟期（maturity）——用戶活躍度，商業(yè)模式提探索

用戶量增長緩慢甚至轉而下降，潛在用戶已經很少，市場需求趨向飽和，競爭加劇

舉例：美柚15.03（用戶激勵，積分/勛章；變現：廣告/電商）

4、衰退期（decline）——用戶防流失，維護

新產品或替代品出現，用戶轉向其他產品，使原來產品的用戶量迅速下降。

運用S模型分析，對一款產品來說，是否用戶量越多越好呢？

不是。只有擁有自發(fā)增長能力的產品才有運營價值，要做符合產品生命周期的運營！

三、不同業(yè)務類型產品運營側重

先要保證核心業(yè)務邏輯順暢（梳理業(yè)務邏輯）

（1）脈脈

（1）找到生產價值用戶，讓他們發(fā)一些職位，八卦和動態(tài)

（2）找到消費價值用戶，讓他們看職位，看八卦和動態(tài)

（2）網易云音樂

（1）歌曲庫的維護

（2）找到一群核心用戶，可能我們要自己先做一些歌單，電臺，以這個東西為標桿，引導核心用戶生產更多的電臺，引導他們發(fā)朋友圈

（3）找到普通用戶，讓普通用戶進行消費

四、不同業(yè)務類型產品運營側重點

（1）用戶一次性使用

轉化，銷售，成交，高客單價

（2）用戶較低頻次使用

品牌傳播、PR、增值服務

（3）非消費類高頻次使用（非常注重用戶體驗）

用戶體驗增強、口碑打造+口碑外化

（4）消費類高頻次用戶（空間，前景廣闊）

活動、激勵、補貼等一起手段激勵用戶習慣

（5）用戶創(chuàng)造產品價值（社交類、平臺類）

用戶生態(tài)搭建（脈脈、云音樂）：找到生產型用戶讓他們先在平臺中玩起來，找到消費型用戶，然后再持續(xù)找生產型用戶

種子用戶運營：對于前期用戶關注度由點及面：比較小的切入口，然后不斷放大。知乎

五、不同產品形態(tài)的突破性增長引擎

1、工具類產品：極簡匯率

早期1.1.1~1.4.2：工具類產品版本更新，能帶給用戶的效率，價值更高

（1）新增實時匯率更新

（2）新增全球匯率轉換

（3）新增小數點后位數提升到4位

（4）新增分享給朋友

運營上沒有做什么（探索期）給到用戶超出預期體驗（這款工具比其他工具效率高的多，產品把價值做足）

工具類產品（墨跡天氣，PP時光機）的成長驅動力：體驗，效率，社交分享場景

2、內容類產品：三節(jié)課微信公眾號

15.5~16.1：探索期

（1）原創(chuàng)：90%以上的內容都是原創(chuàng)

（2）有態(tài)度：內容中持續(xù)強調輸出以下態(tài)度：“行勝于言”、“不性感，毋寧死”，“唯有愛與用戶不可辜負”

（3）60%以上的內容都是真實的產品/運營案例分析，評論和方法論輸出。

（4）有時會有10%~20%的逗比趣味內容

（5）偶爾會有點兒人文關懷式的內容

內容類產品的成長驅動力：內容品質（內容對于用戶有強識別度、不可替代價值）、獨特性、互動、傳播通路（知乎等知識傳播社區(qū)、外圍微信公眾號）

16.1~16.4：增長期

3、社交/社區(qū)類產品：In圖片社交

14~16.1

發(fā)的圖片質量更高，幫助更好締結關系

（1）探索、好友推薦

（2）個性化貼紙

（3）呆萌大頭、微博好友導人

（4）新增系列貼紙

（5）新增話題功能、達人身份

（6）新增聊天、濾鏡調節(jié)

（7）話題領養(yǎng)

（8）涂抹油畫、拉黑

（9）時間軸照片流

運營上幾乎找不到，更多的是對內的一個產品內容的塑造（APP廣場內的活動，參與到某個話題的討論中來，并在其中締結關系）。

給用戶一個獨特的氛圍，讓他們能夠在里面結識到有趣的人。

社區(qū)類產品成長驅動力——氛圍（一開始引入具有特別屬性的用戶）、內容質量、話題

社交類產品成長驅動力——氛圍、關系鏈、玩法（弱關系變成中強關系，比如漂流瓶）

1、平臺類產品：滴滴出行

早期，運用交叉補貼形式，不同時期的側重點不同，進行輪流補貼：是單點單點做起來的（細分價值點），先從北京國貿，先拉一部分司機，再拉乘客，然后按照哪個部分人少，再進行相互拉。

平臺類產品的成長驅動力：細分價值點、交叉補貼