古人云：言多必失。
俗話也說(shuō)：說(shuō)出去的話，潑出去的水，想收就再也收不回來(lái)了。
這是一個(gè)成交溝通失敗的反面案例，主要錯(cuò)在我。
看完這個(gè)案例，也許能夠幫助你不會(huì)重蹈我的覆轍，也許能夠給你帶來(lái)些許啟發(fā)。
查理芒格曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句關(guān)于農(nóng)夫的諺語(yǔ)：我只要知道自己將來(lái)要死在哪里，那我不去那里就行了。
為什么非要寫(xiě)一個(gè)這樣的復(fù)盤(pán)呢？
因?yàn)檫@次失敗非?？上?/b>，也比較典型。在我的身上，發(fā)生了很多由于自己一時(shí)心直口快而造成的矛盾，給生活或者工作帶了很大的影響，這也是我自己一直要堅(jiān)持學(xué)習(xí)演講溝通的原因。
所以，必須防止這種情況再次發(fā)生。
事情的經(jīng)過(guò)是這樣的。
這個(gè)客戶是看了我的演講視頻而加過(guò)來(lái)的。一開(kāi)始他對(duì)我的演講和為人非常認(rèn)可，聊得也很愉快。
在我創(chuàng)建的晨讀晨講社群里打卡了一段時(shí)間后。轉(zhuǎn)折就發(fā)生在一個(gè)引流型產(chǎn)品的體驗(yàn)課上。
看到他每天都非常認(rèn)真的晨讀打卡，并且非常活躍，我就推薦他報(bào)名了這個(gè)體驗(yàn)型的產(chǎn)品。
其中有一天是直播課，那在直播上是有成交動(dòng)作的。
當(dāng)天直播結(jié)束后，我就問(wèn)他：“直播聽(tīng)完了嗎？感覺(jué)怎么樣？”
當(dāng)時(shí)他就表達(dá)了自己比較忙的想法，我也因?yàn)槟嵌螘r(shí)間電話咨詢較多，回復(fù)他后面有空再聊。
就這樣，過(guò)了兩天后。我給他打了一個(gè)電話。
也許因?yàn)槭峭獾氐哪吧娫挕](méi)有接。就在微信上私聊跟他說(shuō)，剛剛是我打的電話。
然后他就給我回復(fù)了很大一串話，說(shuō)得的確是比較直接。
可能也是影響到了我的情緒，引起了內(nèi)心的不適感。
我也很直接地表達(dá)了自己的看法。
結(jié)果就開(kāi)始了一段讓對(duì)方心情很不愉快的聊天。
最終反目成仇，他退出了我的晨讀群。
首先說(shuō)一說(shuō)對(duì)方，是哪些原因讓我也產(chǎn)生了想說(shuō)直話的沖動(dòng)呢？
可能有兩個(gè)方面，第一，沒(méi)有接電話；其實(shí)我打電話也沒(méi)有說(shuō)抱著必須要成交他的想法，就是想像剛認(rèn)識(shí)的朋友一樣聊一聊，詢問(wèn)一下對(duì)方的情況，看有沒(méi)有可能報(bào)名。但這個(gè)不是最主要的。
最主要的是第二，他的回復(fù)中有一句話感覺(jué)對(duì)我的打擊最深，就是“我是不會(huì)花這個(gè)錢的”。
的確是有點(diǎn)打擊到自己了，因?yàn)榈拇_也是比較看好他，他在群里很活躍，很積極，又對(duì)演講特別地重視。自己也付出了不少心血。
我自己哪個(gè)點(diǎn)說(shuō)錯(cuò)了呢？
第一句話是沒(méi)有問(wèn)題的。錯(cuò)就錯(cuò)在“理由和借口”這兩個(gè)詞，用了一個(gè)比較貶義的詞表達(dá)了自己的想法。使用貶義詞來(lái)聊天，就意味著帶著一種評(píng)判的態(tài)度和對(duì)方講話，這是在評(píng)價(jià)，指責(zé)，批判一個(gè)人，對(duì)方當(dāng)然會(huì)引起不滿。
有一本極好的書(shū)叫《非暴力溝通》。很早就拜讀過(guò)，也曾按照里面教的方法去踐行?？芍两襁€是沒(méi)能改掉消極情緒涌起時(shí)，心直口快的毛病。這也是需要自己不斷修煉的。
非暴力溝通的四個(gè)步驟：1.觀察，2.感受，3.需要，4.請(qǐng)求。
這四個(gè)步驟是什么意思呢？
第一步觀察，就是說(shuō)要很客觀且不帶評(píng)判地觀察事情的原委。
比如針對(duì)這個(gè)案例來(lái)說(shuō)，我觀察到的就是他特別忙。那我回復(fù)的時(shí)候可以說(shuō)：“剛剛打了電話，也沒(méi)有來(lái)得及接，可以感覺(jué)到你的確非常忙”
第二步感受，這個(gè)步驟是為了表達(dá)自己情緒的。只要是人，就會(huì)有情緒，可能是消極的，也可能是積極的。
積極情緒對(duì)人有正向作用，但消極情緒也不可避免。如果在溝通的時(shí)候，能夠先發(fā)地表達(dá)出自己的情緒感受，就會(huì)讓對(duì)方比較容易接受。
我第二句話如果這樣說(shuō)，說(shuō)不定會(huì)更容易接受：“你現(xiàn)在的情況，讓我非常地著急，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是最寶貴的?！?/p>
第三步是需要，表達(dá)出自己的需求。這一步也是在表達(dá)人性，只要是個(gè)人，不管是物質(zhì)上的，還是精神上的，就一定會(huì)有需求。
可以這樣說(shuō)：“我特別希望看到你更大的改變”
第四步是請(qǐng)求，這個(gè)時(shí)候可以進(jìn)一步提出，你想讓對(duì)方付出什么行動(dòng)。
“你能再慎重地考慮一下嗎？”
其次，我回復(fù)的第二句話也有很大的問(wèn)題，“期待你早日有時(shí)間提升自己”。后面自己越聽(tīng)越不對(duì)，聽(tīng)出了很多諷刺的意味。
可當(dāng)時(shí)明明想的就是真心祝福對(duì)方，能夠早日擺脫忙碌，盡快開(kāi)始學(xué)習(xí)?？刹恢獮槭裁?，在當(dāng)時(shí)的情緒下，這句話就有點(diǎn)變味兒了。
通過(guò)以上的分析，表面看起來(lái)是我沒(méi)有說(shuō)好話。其實(shí)本質(zhì)在于，我沒(méi)有站在對(duì)方的角度去考慮。
對(duì)方的角度是什么呢？他在目前這樣一種忙碌的狀態(tài)下，覺(jué)得演講對(duì)自己來(lái)說(shuō)不是最重要的。對(duì)方現(xiàn)在的狀況學(xué)習(xí)演講會(huì)有壓力，怕自己精力跟不上。
其實(shí)這個(gè)時(shí)候站在對(duì)方角度，應(yīng)該是順著話題去聊時(shí)間，而不是評(píng)判對(duì)方的選擇。
本來(lái)是一次很愉快地溝通，卻因?yàn)榍榫w上的波動(dòng)，釀成了一次“大禍”。
說(shuō)出去的話，潑出去的水，今后還是應(yīng)該三思而后語(yǔ)。
多站在客戶的角度來(lái)溝通，矛盾就會(huì)少一點(diǎn)，而和諧會(huì)多一點(diǎn)，成交也就多一點(diǎn)。
希望以自己的慘痛經(jīng)歷，給大家一個(gè)警鐘。
