作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，挖掘用戶的潛在需求是必備的核心技能，這些需求包括在已知的紅海領(lǐng)域中優(yōu)化產(chǎn)品并且深層次用戶需求的挖掘，或者在未知的藍(lán)海領(lǐng)域探索新的商機(jī)。
那么到底要怎么樣才能找到用戶的需求呢？這并不是一個很容易的事情，如果這是一個紅海領(lǐng)域，憑借對競品的分析和模仿，也能整理出一個大致的需求框架，但是沒有獨特價值的高度同質(zhì)化產(chǎn)品真的能被市場接受嗎，有自己的核心競爭力嗎，答案見仁見智。如果是在一個新興的藍(lán)海領(lǐng)域，可能連競品都沒有，這時候就需要憑借產(chǎn)品經(jīng)理的個人經(jīng)驗和對行業(yè)的認(rèn)識，結(jié)合市場的分析調(diào)研總結(jié)歸納出靠譜的有商業(yè)價值的用戶需求。
那么問題來了，怎么挖掘出用戶的潛在需求呢？這個問題并沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，在這里只能提供兩種思考分析框架：
- 角色扮演
- 人性分析
角色扮演
什么是 角色扮演 呢，角色扮演的核心是用戶畫像，換位思考。在這個思考框架下有三個關(guān)鍵要素：用戶，場景，行為， 要知道用戶的所有行為都是源于動機(jī)，而所有的動機(jī)是來源于需求，而需求是在特定的場景下產(chǎn)生的。
比如: 你剛下地鐵，突然雷聲轟鳴，狂風(fēng)暴起，一瞬間就滂沱大雨了。這時候雖然你公司大樓就在眼前距離比較近，但是這么大雨，走過去不可能不淋濕衣服的。剛好地鐵旁邊小賣鋪的大媽在吆喝：賣雨傘了，60元一把。你心里清楚，這雨傘平時就只有30元，現(xiàn)在突然價格翻倍了，雖然你很不情愿，但是你是一個精致的豬豬女孩，衣服可以濕，但是妝不能花，于是狠下心買一把了。
你看：
用戶：一個精致的豬豬女孩；
場景：一個大雨瓢潑的下雨天；
行為：買傘；
角色扮演就是模擬各種用戶角色在不同的場景下會做出的各種動作或者產(chǎn)生的各種需求。
但是角色扮演不是說讓你隨便天馬行空的瞎想意淫，一會把自己想成高富帥左擁右抱，一會把自己想成拯救世界的英雄。我們這里這里提到的角色扮演是建立在精準(zhǔn)的用戶畫像之上的。
所謂用戶畫像，就是通過調(diào)研去了解用戶，根據(jù)他們的目標(biāo)、行為和觀點等，將他們區(qū)分不同的類型，然后每種類型抽取出典型特征，賦予名字、性別、學(xué)歷、職業(yè)、形象、愛好、家庭等描述，形成原型人物。比如陌陌的用戶畫像可以是這樣的：王小胖，男生，大學(xué)本科計算機(jī)系畢業(yè)，目前是一家互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的程序員，資深宅男，內(nèi)心深處想找個女朋友，但是現(xiàn)實世界中奈何性格內(nèi)向不善社交，每晚游離于陌陌上，希望有個漂亮女神能看上自己，主動投懷送抱。
基于這個用戶畫像我們可以角色扮演下，為什么這么久了沒有女生對我投懷送抱呢？女神都喜歡什么樣的男生呢？應(yīng)該是上進(jìn)的長得帥的有情商的男生。我為什么又一直找不到女朋友呢？可能是我不主動，我內(nèi)心深處也想主動，但是不知道怎么開啟話題，也不敢開口，要是有女生主動找我就好了。而且我情商也低，總是聊天聊死了，我也不會包裝自己的形象，好煩。
于是基于這幾個點：在產(chǎn)品上是不是可以改進(jìn)呢？比如針對所有男性用戶，是不是可以單獨開放一個泡妞攻略的模塊，這個模塊下所有男性玩家都可以在上面分享炫耀自己的成功經(jīng)驗，有些干貨不能白白分享呀，是不是可以開啟打賞的功能，甚至可以在這個產(chǎn)品的基礎(chǔ)上衍生一個男性穿搭自我形象包裝的產(chǎn)品呢。還有就是既然是基于陌生人社交的，為了提高兩個人情投意合的概率，基于大數(shù)據(jù)分析用戶性格特征和興趣愛好，那么產(chǎn)品上是不是可以開發(fā)一個類似soul一樣靈魂匹配的功能呢，甚至有些宅男宅女性格十分被動，是不是也可以定期給他們推一些帥哥或者美女呢？
你看，這就是一個角色化的基本思考，制作用戶畫像的目的，就是讓產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品時能夠拋開個人喜好，將焦點關(guān)注在目標(biāo)用戶上面。多思考，如果我是他，在那種壞境下我會怎么樣，我又為什么會這樣？
人性分析
首先想說說人性的特點，比如：矛盾，虛偽，貪婪，欺騙，幻想，疑惑，簡單，善變，愛美，好強(qiáng)，無奈，孤獨，脆弱，自私，無聊，變態(tài)，冒險，性欲，好色，善良，博愛，詭辯，懶惰，吐槽，獵奇，嫉妒，執(zhí)著，恐懼，欲望等。
其實，我一直覺得，做產(chǎn)品就是在滿足人們的欲望。
比如：微信滿足了人們的社交的欲望，陌陌滿足了人們性欲的欲望，滴滴滿足了人們出行便捷的欲望，外賣滿足了人們懶惰的欲望，淘寶滿足了人們愛美和貪便宜的欲望，得到滿足了人們對知識探索的欲望。
你可以縱觀所有行業(yè)，基本上所有產(chǎn)品都是在滿足人們的欲望，有欲望就會產(chǎn)生需求。但是我個人覺得支撐互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個很重要的欲望就是滿足了人的惰性?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么，就是萬事萬物線上化。以前沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候，人們不也活動很好嗎？也能購物，也能出行，也能社交，也能通信。只不過比較麻煩，比較費時間而已，但是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶來了變革，它能讓人省時省事的更快速更方便的做這些事情了，所以我認(rèn)為滿足人們的惰性是一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不可或缺的基本特性。一個東西如果線上化后反而更麻煩更加費力了，我想應(yīng)該不會有人愿意用它吧。所以這是一個基本，在這個基本上再談是否滿足人們其他的欲望。
在馬斯洛需求層次理論中講述了人的五個基本需求：生理，安全，社交，尊重，自我實現(xiàn)。對應(yīng)所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，基本上都能對號入座。
在設(shè)計一個產(chǎn)品的初期，其實就應(yīng)該想明白這件事情，我們的產(chǎn)品是在馬斯洛需求層次中的哪一層，這可以決定你的產(chǎn)品屬性和基因，然后再在這個層次上想我們應(yīng)該設(shè)計哪些功能，這些功能滿足了什么人性特點呢？
拿我比較喜歡的一款產(chǎn)品soul舉例吧，首先我們應(yīng)該想到他是一款匿名社交的app，在馬斯洛的需求層次中對應(yīng)社交這個層次，在這個層次中我們要滿足的是人們匿名社交的毫無包袱的需求，于是我可以定義這款產(chǎn)品的基因或者特性是匿名社交的，產(chǎn)品的基因很重要，他是產(chǎn)品的主旋律，也是產(chǎn)品的核心需求。只有在核心需求上我們才能細(xì)分衍生其他的需求。有一點需要注意的是，產(chǎn)品的基因在產(chǎn)品研發(fā)的初期決定的，一旦決定很難再去更改了，就像淘寶對應(yīng)的是生理層次需求，它就很難跳躍到社交層次上，你也許會說我在淘寶上買東西和賣家溝通社交呀，我想說的是這些都是場景化的東西，你和賣家溝通交流也是為了完成交易而做的事情，本質(zhì)上其實是交易的一部分。
確定了核心需求后，我們再回到人性進(jìn)行擴(kuò)展。拿soul舉例，既然是匿名社交，那么從那些人性的特點上可以發(fā)掘需求呢？比如吐槽，人們的內(nèi)心深處會有很多陰暗面或者負(fù)能量，這些東西需要宣泄，但是又不想被其他人知道或者不想直熟人面前展現(xiàn)這些東西，于是你就可以在soul上的圈子里面盡情吐槽，匿名的世界沒有人知道你是誰，甚至有人還附和你給你點贊，讓你獲得認(rèn)同感。 比如keep，其實關(guān)注的就是人性中對美對健康的的渴望，再深入思考一下，其實人們真正的需求無非是讓自己看起來更有魅力（虛榮、炫耀）、更好的約到妹子或者嫁給高富帥（色欲）等。
其實我想講的大概就這些吧，其實產(chǎn)品的需求挖掘方法論很多，但本質(zhì)上就是對人性的思考，對生活場景的思考，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我們應(yīng)該善于觀察生活中的點點滴滴，學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)。
