集成過程

• 第一步打開 環(huán)信客戶互動云

• 第二步選擇APP接入

  • 按照APP接入文檔完成 注冊客戶互動云賬號 和 快速快速創(chuàng)建APP關(guān)聯(lián)

• 第三步可以在桌面創(chuàng)建一個客服的demo

• 第四步按照CEC iOS SDK集成文檔 集成客服demo

• 我是選擇的手動集成SDK

• 工程目錄如下

  • 客服demo工程目錄
  • 在這里我沒有使用HelpDeskUI 選擇使用的是EaseUI,因為項目中也是想實現(xiàn)簡單的在線聊天咨詢類的功能,沒有發(fā)送商品信息的功能

• 按照集成文檔往下走完成準(zhǔn)備工作,編譯運行一下demo,看是否會報錯 如.pch文件找不到路徑 系統(tǒng)依賴庫找不到頭文件等等,確保demo編譯運行不會出錯

• 初始化過程

  • 在 AppDelegate.m 文件的系統(tǒng)回調(diào) didFinishLaunchingWithOptions 中，調(diào)用初始化接口

  HDOptions *option = [[HDOptions alloc] init];
  option.appkey = @"Your appkey"; // 必填項，appkey獲取地址：kefu.easemob.com，“管理員模式 > 渠道管理 > 手機APP”頁面的關(guān)聯(lián)的“AppKey”
  option.tenantId = @"Your tenantId";// 必填項，tenantId獲取地址：kefu.easemob.com，“管理員模式 > 設(shè)置 > 企業(yè)信息”頁面的“租戶ID”
  //推送證書名字
  option.apnsCertName = @"your apnsCerName";//(集成離線推送必填)
  //Kefu SDK 初始化,初始化失敗后將不能使用Kefu SDK
  HDError *initError = [[HDClient sharedClient] 
  initializeSDKWithOptions:option];
  if (initError) { // 初始化錯誤
  }
  
  

• 注冊和登錄

  • 注冊的話可以先在后臺注冊一個

    • 登錄IM關(guān)聯(lián)后臺
    • 點擊IM用戶
    • 注冊IM用戶

  • 登錄

    • 在和客服聊天前首先需要先登錄

    #pragma mark ----- 在線客服的點擊
    - (void)chatBtnClick{
    
        HDClient *client = [HDClient sharedClient];
        if (client.isLoggedInBefore != YES) {
      
          HDError *error = [client loginWithUsername:@"username" password:@"password"];
      
          if (!error) { //登錄成功
          
             NSLog(@"登錄成功");
           } else { //登錄失敗
          
             NSLog(@"登錄失敗");
             return;
          }
        }
    
        EaseMessageViewController *messageVC = [[EaseMessageViewController alloc] initWithConversationChatter:@"IM服務(wù)號" conversationType:EMConversationTypeChat];
        messageVC.navigationItem.title = @"客服";
        [self.navigationController pushViewController:messageVC animated:YES];
    
     }
    
    

• 到這的話基本上就可以實現(xiàn)在線客服的聊天了

• 發(fā)送圖片的時候可能會注意到,第一次訪問相冊,允許之后就返回聊天頁面了,圖片并沒有發(fā)送成功
  - 我這邊的解決方案是在EaseChatBarMoreViewDelegate的代理方法中找到點擊相冊的方法moreViewPhotoAction:主動先請求判斷用戶的相冊權(quán)限,同意之后,彈出相冊選擇界面,拒絕之后,彈出提示信息,讓用戶打開

  • moreViewPhotoAction:
  • 用戶相冊權(quán)限

• 將EaseUI代替HelpDeskUI實現(xiàn)聊天頁面可能會出現(xiàn)的問題

  • 不能發(fā)送帶商品信息的cell
    • 可以試一下自定義cell發(fā)送消息,這個我沒有嘗試,或者直接問一下技術(shù)支持(技術(shù)客服很給力的)
  • emoji表情包不一致,可以看一下這個文檔,將HelpDeskUI的emoji表情包圖片拷到你的項目工程中EaseUI資源里面
    • 環(huán)信EaseUI實現(xiàn)自定義表情
    • emoji路徑
    • 在 AppDelegate.m 文件的系統(tǒng)回調(diào) didFinishLaunchingWithOptions 中添加如下兩行代碼,可參考商城客服demo
    • Snip20180912_8.png
  • 怎樣指定客服和添加訪客信息
    • 拓展消息格式說明
    • 拓展信息