鄒慶會,持續(xù)原創(chuàng)分享第1249天,2021年11月6日

有時候累了會到單位附近的一家按摩店按摩放松一下筋骨,這是一家很正規(guī)的連鎖店,店里的按摩師傅們都是殘疾人,絕大多數(shù)都是眼睛上的障礙。
昨天晚上,又來到按摩店。店里生意很好,顧客滿店。
按摩室的光線比較暗,適合休息睡覺。大多數(shù)顧客按摩的時候,都是處于休息狀態(tài)。只聽到有幾個人在小聲地聊天,其中有一個熟悉的聲音,就是老許。由于環(huán)境很安靜,即便他們在另外一個房里,聊天的所有內(nèi)容都能清晰地傳到另外一間,但也覺得沒有什么影響。
突然聽到有一個師傅開玩笑地提高嗓門兒,喊了一聲: 老許,要不要給你泡杯茶?
沒有回應,但卻引發(fā)一陣笑聲。
立馬有人接話:? 對,對對,老許肯定口干噠,你們快點兒給他泡杯茶。
繼續(xù)的笑聲。
老許按下了暫停鍵。但不大一會兒,老許的聲波又開始播放。
這個老許,是店里的16號師傅,高級按摩師。店里的同行對他的評價很多,有的人稱他是“話嘎婆婆兒”,最好玩兒的評價,居然說他是在給顧客做化療。我第一次聽到時,還沒理解是什么意思。后來才知道,是“話療”,這也夠調(diào)侃的了,記得我第一次聽到后,忍不住笑了很久。
沒想到,按摩店里也能如此輕松和愉快!
老許的生意其實挺好的,接的單也特別多。經(jīng)常在給上一個顧客做的時候,預約電話就來了。有的顧客為了等他,甚至排隊。
我也找老許做過按摩。以我個人的體驗看,師傅們的手藝都不相上下,都是經(jīng)過正規(guī)專業(yè)培訓的??蔀槭裁蠢显S的接單多呢?他的“話療”技術(shù)應該是起了作用的。就像有的師傅們說的,總有一部分人,尤其是不太愛外出活動的中老年人,在家里比較孤單,就想出來找個人說話,哪怕是聽別人講也覺得開心。因此,老許按摩時的閑聊便滿足了對方的心理需求。
此外,老許在有些細節(jié)上確實做的還是比較好。一開始,老許會關(guān)切地詢問一下對方,最近身體有沒有哪些方面的不舒服?有沒有哪個地方需要有針對性的多按一下的?其實這樣的問話,對于按摩師傅來講,是可問可不問的。因為他們只要動手去按,就能發(fā)現(xiàn)顧客哪些經(jīng)絡是通暢的,哪些是堵塞的。也正是因為如此,有很多的師傅便沒有詢問,而老許一直很注意這些細節(jié)。從溝通的角度看,顧客得到了尊重,得到了關(guān)注,內(nèi)心自然是舒服的。再加上按摩時的聊天,進一步增進了彼此關(guān)系。所以老許的顧客群體回頭率很高。
從人際關(guān)系的角度看,老許的很多做法,還是值得推廣和弘揚的。
老許,你好樣兒的!
